Очень разочаровывающий опыт пребывания в отеле Alana Surabaya. Впервые мы с женой останавливались в этом отеле в 2023 году, и все аспекты, касающиеся качества номера, завтрака и гостеприимства, были превосходны. Однако, когда мы вернулись на этой неделе, все было очень плохо, особенно что касается гостеприимства.
1. При заселении нас встретили недружелюбно сотрудники охраны и администратор. Не было такого приветливого и теплого приема, как в отелях Alana и Aston в городе. Затем, когда мы попросили внести залог за два ключа, нам очень грубо ответили, потребовав вернуть два ключа при выезде, чего администраторы в других отелях Archipelago никогда не говорят.
2. При заселении нам дали номер 1151. Качество было очень низким, номер находился в дальнем углу, очень далеко от лифта. Номер также был грязным, темным и душным. Было очевидно, что он долгое время пустовал, и кондиционер не охлаждал.
3. Когда мы попросили переселить нас в другой номер, хотя нам и предоставили номер лучше предыдущего (номер 1106, расположенный напротив лифта, был чистым и приятно пахнущим), нас тут же позвала администратор, которая велела вернуть мини-бар в предыдущий номер, после чего нас грубо проводили в новый номер.
4. Качество завтрака значительно ухудшилось по сравнению с нашим опытом в 2023 году. Вкус и разнообразие меню были стандартными. Это сильно отличается от отелей Archipelago в других городах, а персонал ресторана также не отличается дружелюбием.
5. Чтобы забрать еду, заказанную онлайн, нужно идти далеко за пределы отеля до главной дороги, потому что водителям мототакси запрещено доставлять еду внутрь.
В общем, спасибо отелю Alana Surabaya в 2023 году, и на этом мы заканчиваем, мы очень разочарованы нашим опытом за последние несколько дней.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. При заселении нас встретили недружелюбно сотрудники охраны и администратор. Не было такого приветливого и теплого приема, как в отелях Alana и Aston в городе. Затем, когда мы попросили внести залог за два ключа, нам очень грубо ответили, потребовав вернуть два ключа при выезде, чего администраторы в других отелях Archipelago никогда не говорят.
2. При заселении нам дали номер 1151. Качество было очень низким, номер находился в дальнем углу, очень далеко от лифта. Номер также был грязным, темным и душным. Было очевидно, что он долгое время пустовал, и кондиционер не охлаждал.
3. Когда мы попросили переселить нас в другой номер, хотя нам и предоставили номер лучше предыдущего (номер 1106, расположенный напротив лифта, был чистым и приятно пахнущим), нас тут же позвала администратор, которая велела вернуть мини-бар в предыдущий номер, после чего нас грубо проводили в новый номер.
4. Качество завтрака значительно ухудшилось по сравнению с нашим опытом в 2023 году. Вкус и разнообразие меню были стандартными. Это сильно отличается от отелей Archipelago в других городах, а персонал ресторана также не отличается дружелюбием.
5. Чтобы забрать еду, заказанную онлайн, нужно идти далеко за пределы отеля до главной дороги, потому что водителям мототакси запрещено доставлять еду внутрь.
В общем, спасибо отелю Alana Surabaya в 2023 году, и на этом мы заканчиваем, мы очень разочарованы нашим опытом за последние несколько дней.