EXCOTEL Design Hotel Surabaya

Парковка в отеле вызывает серьезные нарекания у гостей. Отмечается, что автомобили паркуются прямо на обочине главной дороги, что мешает другим участникам движения. В часы пик, особенно по пятницам, машины выстраиваются в две линии, что свидетельствует о плохом управлении парковочным пространством.

Персонал отеля характеризуется как очень дружелюбный, теплый и отзывчивый, особенно выделяют сотрудников Lady, Dita и Maria. Команда проявляет заботу о гостях: помогают находить потерянные вещи (зарядное устройство, тумблер, сумку) через CCTV и организуют отправку вещей в другие города. Также отмечают приятные жесты, такие как поздравление с днем рождения ребенка с тортом и подарками. Однако есть жалобы на работу службы безопасности, которая может быть недостаточно внимательна при помощи с багажом, и на медленный процесс оформления выезда, когда гостей заставляют долго ждать в лобби без уведомления о завершении проверки номера.

Завтраки в отеле в целом оцениваются позитивно: многие гости называют их вкусными, отмечая большое разнообразие блюд, которые «радуют глаз». Тем не менее, некоторые посетители считают, что выбор блюд недостаточно велик. Стоит отметить, что ресторан при отеле The Ramoe также предлагает услуги буфета, но один из гостей остался крайне недоволен ифтаром, назвав еду безвкусной, а фрукты — несвежими.

Номера выполнены в современном, эстетичном и ярком дизайне, они просторные и чистые. Гости хвалят удобные кровати, качественные Smart-TV и наличие необходимых удобств: небольшого холодильника, сейфа и электрочайника. Однако есть и недостатки: некоторые гости жаловались на плохую звукоизоляцию (слышны соседи и уборка на верхнем этаже) и проблемы с электронными ключами-картами, которые иногда не срабатывали. Также упоминались случаи неприятного запаха сырости в некоторых номерах и неудобное расположение кондиционера прямо над кроватью, из-за чего сложно регулировать температуру.

В номерах предоставляется полный набор необходимых принадлежностей хорошего качества. Гости отмечают наличие сейфа, чайника, а также чайных и кофейных наборов. В некоторых номерах предоставляются бесплатные закуски, хотя это происходит не для всех гостей. В номерах для курящих рекомендуется улучшить систему вытяжки, так как сейчас запах дыма задерживается в помещении.

Wi-Fi в отеле работает очень хорошо, гости характеризуют его как «супер быстрый» и стабильный, без каких-либо задержек.

На 10-м этаже расположен бассейн-инфинити с прекрасным видом на город, который особенно популярен во время заката. Также на крыше есть бар, который считается отличным местом для фотографий. Однако гости отмечают, что бар и кафе закрываются довольно рано (около 22:00), что не соответствует названию кафе «After Dark». В праздничные дни бассейн может быть переполнен, что приводит к загрязнению воды.

Да, отель позиционируется как семейный и подходит для стайкейшена с детьми. Гости отмечают дружелюбную атмосферу, а также особое внимание персонала к детям, в частности, организацию сюрпризов на дни рождения.

При заселении гостям выдают уникальные жетоны (похожие на казино), которые можно обменять на приветственные напитки в лобби-кафе. Также отель предоставляет поздравительные торты и подарки детям в честь дня рождения.