Sheraton Surabaya Hotel & Towers

Я останавливалась в отеле Sheraton 3 раза, и во всех номерах были проблемы с кондиционерами, было очень жарко. Мы не могли спать, потому что кондиционер работал, даже когда температура была установлена ​​на 5°, она так и не менялась. Я вызвала техника, но он не смог это исправить. Единственным решением было переселиться в другой номер в 14:30. Мне это надоело, я больше здесь останавливаться не буду. Лучше остановиться в JW, это лучше, чем Sheraton.

В новогодние праздники мы с женой и ребенком провели здесь 5 ночей, это было действительно весело и незабываемо. Номер был чистым и свободным от пыли (потому что у меня аллергия на пыль), отель также напрямую соединен с крупнейшим торговым центром в Индонезии… Еда была невероятно вкусной… Большое спасибо за доставку еды в номер, которую нам обеспечил внимательный Мас Эдо… Завтрак приготовила госпожа Фитри, поделившись своими заманчивыми советами, а Мас Альдо приготовил для нас особый легкий латте… Пока у нас не закончилась чистая одежда, нам не сообщили о ближайшей экспресс-прачечной Мас Димас… Очень запоминающийся Новый год в этом отеле… Невероятно 🙌🏽🙏🏽

Благодарим г-на Мухлиса, консьержа, который оказал нам превосходное обслуживание, когда мы пришли воспользоваться услугами парковщика. Нас тепло, с улыбками и дружелюбно встретили в вестибюле. Семья была очень рада поужинать в ресторане Bromo. Мы обязательно приедем еще раз. Спасибо.

Здравствуйте!
Я остановилась здесь, чтобы провести Новый год с родителями (семейный отдых).
Мы выбрали отель Sheraton, потому что он имеет для нашей семьи особое значение — мы часто останавливались здесь с тех пор, как я училась в начальной школе, около 20 лет назад. Кроме того, расположение отеля очень удобно для нас, чтобы совершать покупки в торговом центре Tunjungan Plaza.
Хочу поблагодарить Ко Ивана и Ко Брайана за теплый прием на стойке регистрации. Вы были по-настоящему любезны, вежливы и приятны. Ко Иван был очень дружелюбен и скромен, как и Ко Брайан, который всегда приветствовал нас с улыбкой.
Также хочу поблагодарить Бу Серуни и Пак Боэди за их оперативную и любезную помощь с нашим багажом. Обслуживание было исключительным и действительно запоминающимся.
Небольшое замечание по поводу новогоднего гала-ужина: места нашей семьи были расположены спиной к сцене, что немного мешало нашим шеям. Однако, в целом, учитывая гостеприимство Ко Ивана, Ко Брайана, Бу Серуни и Пак Боэди, все эти недостатки были с лихвой компенсированы.
Спасибо, Sheraton, за тёплое и незабываемое пребывание. 🙏

Очень хороший отель. Персонал тоже замечательный и очень внимательный ко всем нашим потребностям.
Рядом с бассейном есть пруды с рыбами, где можно покормить карпов кои. Развлечение для детей (возможно, и для взрослых тоже) 😁

Каждый раз, когда я приезжаю в Сурабаю, я всегда останавливаюсь здесь из-за его стратегического расположения и неизменно вкусной еды. У нас возникла проблема с кондиционером в номере, и они оперативно отреагировали профессионально и быстро предоставили нам комфортабельный номер на замену. Наше трехчасовое пребывание было комфортным и приятным. Спасибо также персоналу ресторана, который всегда был внимателен к нашим потребностям и очень дружелюбен. Отличная работа.

Я останавливался в отеле Sheraton Surabaya во время короткой поездки, и это оказалось действительно приятным опытом. Номер был чистым и комфортным, и все в отеле выглядело ухоженным.
Больше всего мне запомнилась атмосфера в клубном лаунже. Висну, Ибну и Рио были неизменно дружелюбны и внимательны на протяжении всего моего пребывания. Они помнили мелкие детали, интересовались гостями, не будучи навязчивыми, и создали расслабленную атмосферу, благодаря которой мне было приятно проводить там время.
Это тот вид обслуживания, который оставляет хорошее впечатление надолго после окончания поездки. Я с удовольствием остановился бы здесь снова, когда буду в Сурабае.

Это потрясающий отель, особенно дружелюбный персонал, великолепное гостеприимство, и всё было превосходно.
Особая благодарность Бу Рисне (сотруднице кафе Bromo). Она приложила все усилия, когда я попросила её помочь мне с менструальными прокладками, потому что было ещё раннее утро, и магазин ещё не открылся. Она спросила других сотрудников или отдел, у кого они есть, лично нашла меня в кафе и дала мне. Ваша помощь сделала мой день прекрасным.
Рада, что вы здесь есть! Желаю вам всем всегда поддерживать такой же превосходный сервис.
Лично мне очень нравится еда здесь, она была очень вкусной.

Отель Sheraton Surabaya предлагает качественное, в основном комфортное проживание, обладающее значительными преимуществами, но несколько заметных недостатков не позволяют ему полностью соответствовать традиционным стандартам бренда.
Плюсы:
· Исключительный персонал: Главное преимущество отеля — его команда. От регистрации до уборки номеров персонал неизменно дружелюбен, внимателен и искренне отзывчив, создавая уютную атмосферу.
· Роскошный завтрак: Завтрак превосходен — как по качеству, так и по разнообразию. Это кулинарное чудо, которое прекрасно подходит как для местной, так и для международной кухни, обеспечивая прекрасное начало дня.
Минусы:
— Неприемлемое качество полотенец: Это был самый разочаровывающий момент. Предоставленные полотенца были серыми, изношенными и просто неприемлемыми для Sheraton. Хотя сотрудники стойки регистрации оперативно заменили их по запросу, проблема повторилась на следующий день, что указывает на системную проблему с запасами постельного белья или качеством стирки. Это требует немедленного и решительного решения. · Нестабильное подключение к телевизору: Нестабильное подключение к телевизору было досадным сбоем в современном номере и отвлекало от отдыха в номере.

Всегда рад и чувствую себя желанным гостем, когда приезжаю в Сурабайю.
Отдельно хочу поблагодарить команду Lounge, Пака Вишну, Мбака Синди и других за прекрасное время, проведенное за ужином и завтраком. Пак Вишну помнит, что я уже несколько раз здесь бывал, и это очень приятный жест. Также хочу поблагодарить консьержа Мбака Серони за поддержку.
Надеюсь вернуться как можно скорее.

Недавно я останавливался в отеле Sheraton Surabaya Hotel & Towers и должен сказать, что мои впечатления были потрясающими! 🌟
Отель очень удобно расположен: недалеко от центра города и до него легко добраться из аэропорта. Номера очень удобные и чистые, со всеми удобствами, такими как бесплатный Wi-Fi, LED-телевизор и кондиционер.
Я очень доволен обслуживанием персонала отеля, включая Мба Серуни, который очень дружелюбен и профессионален. Они всегда готовы помочь и ответить на мои вопросы с улыбкой.
Удобства отеля также очень обширны, включая бассейн, тренажерный зал и спа. Я также очень доволен завтраком, который подают в ресторане отеля, очень вкусным и разнообразным.
Я настоятельно рекомендую Sheraton Surabaya Hotel & Towers для деловых поездок или отдыха. Это определенно будет опыт, который я никогда не забуду!
*Рейтинг:* 5/5 ⭐️
*Отзыв о Mba Seruni*
Mba Seruni — пример превосходного персонала отеля! 🌹
Я был очень доволен обслуживанием, оказанным г-жой Серуни во время моего пребывания в отеле. Она была очень дружелюбной, профессиональной и всегда готовой помочь. Я очень ценю её готовность помочь мне с моими вопросами и потребностями.
Г-жа Серуни очень позитивна и помогла мне почувствовать себя как дома. Я очень благодарен ей за оказанные услуги и обязательно порекомендую её своим друзьям.
Спасибо, г-жа Серуни, за превосходное обслуживание!

Весь персонал отеля Sheraton Surabaya очень дружелюбен, вежлив и приветлив. Альфред, Синди, Ибну и Вишну в клубном лаунже сделали всё возможное, чтобы гости в полной мере насладились завтраком и вечерним коктейлем. То же самое можно сказать и о кафе Bromo Breakfast. Эдо, Дви, Ванда и весь персонал очень отзывчивы. Они стараются выполнять любые особые пожелания клиентов. Отличное обслуживание!

Провели здесь 3 дня и 2 ночи, и, честно говоря, всё было просто потрясающе! Обслуживание и гостеприимство на высшем уровне. Огромное спасибо мистеру Вишну из Club Lounge за его невероятную отзывчивость и шеф-повару Агунгу из Kafe Bromo (онде-онде был просто феноменальным! ). Однозначно рекомендую этот отель семье и друзьям. С нетерпением жду возвращения!

Мне очень понравилось пребывание в отеле Sheraton. Номер был чистым, а завтрак – вкусным. Тренажерный зал был полностью оборудован, и дети с удовольствием играли на детской площадке. Отель был чистым, дружелюбным и расположен недалеко от торгового центра. Спасибо мистеру Альфану, носильщику, который помогал мне во время моего пребывания.

Качество обслуживания, а также коммуникация и координация между сотрудниками крайне разочаровывают, неуважительны, отвратительны и оскорбляют мой здравый смысл и интеллект. Они совершали ошибку за ошибкой. Они продолжают извиняться (за слишком многое) и продолжают придумывать какие-то уловки, такие как бесплатный бесплатный лаундж, бесплатный завтрак, переезд в номер более высокой категории, просто чтобы компенсировать множество неприятных моментов базовой необходимостью номера. Нельзя обменивать прощение на уловки! Это буквально худший отель Marriott Bonvoy, в котором я когда-либо останавливался. Ирония в том, что это Sheraton. Даже номера низшего класса Marriott не были настолько разочаровывающими и неуважительными. Я не буду рассказывать здесь подробности, но они даже ЧРЕЗВЫЧАЙНО НАРУШИЛИ МОЮ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ (даже после того, как я сказал дежурному менеджеру сделать техническое обслуживание на следующий день, потому что мне нужно отдохнуть). И знаете что? Генеральный директор, или как они там называют высшее руководство отеля, молчит. То, с чем я столкнулся, было явно выше ранга дежурного менеджера. Безумие!

Персонал здесь просто невероятный. Они сделают для вас всё, что в их силах. Я никогда не встречал более доброжелательного персонала в отелях, но Sheraton Surabaya славится своим гостеприимством и добротой.
Особенно команда парковщиков, которых я помню: Тони, Чаниф, Ари П. — они были эффективными и дружелюбными. Мне понравилось, как всё прошло гладко. Я зарегистрировался, и мы отправились в торговый центр Tunjungan Plaza на обед, но по возвращении обнаружили, что наши сумки ждут нас в номере. Это был наш второй визит, и я уверен, что скоро вернусь снова.
Спасибо, Sheraton Surabaya.

Пребывание в отеле Sheraton оставило неизгладимые впечатления. Обслуживание со стороны службы безопасности, парковщика, консьержа и стойки регистрации было невероятно полезным, особенно для господина @Wisnu — спасибо, господин. Отдельное спасибо госпоже @Cindy, которая с самого начала прибытия очень помогала нам с регистрацией наших VIP-гостей.
Кофе, выпечка и еда были восхитительны.