The Trans Luxury Hotel Surabaya

Очень высокое качество, вау. Фантастический опыт, который я никогда не забуду.
Еда и напитки просто восхитительны и очень вкусные.
Однако время ожидания было не дольше, чем ожидалось, а парковочное место найти очень легко даже в будние дни. Персонал был невероятно приветлив, и наша еда прибыла менее чем за 7 минут. Персонал очень бережно обращался с моей едой и напитками.
Отличная атмосфера, хотя около 17:00 здесь становится довольно многолюдно, поэтому я настоятельно рекомендую бронировать столик заранее.
Чистое заведение и профессиональный подход. Красивый интерьер с потрясающим видом на город и природу. Номера безупречно чистые, а Wi-Fi надежный.

Новый отель в Сурабае. Расположение довольно стратегическое, рядом торговый центр. Хороший интерьер номера, самый простой номер тоже просторный, есть ванна. Вид из номера тоже хороший.
Администратор в отеле дружелюбный, нас встретила госпожа Карен (отдел обслуживания гостей), которая помогала нам во время нашего пребывания в отеле ⭐⭐⭐⭐⭐
Есть песочный бассейн для детей и пейзажный бассейн для взрослых.
Завтрак в ресторане тоже вкусный и предлагает большой выбор. Сотрудник ресторана, господин Альфиан, тоже очень хорош, он помогал нам во время завтрака.
МИНУСЫ ЭТОГО ОТЕЛЯ:
— Персонал в Sky Beach Club недружелюбен. Мы, гости отеля, ждали, пока наш ребенок поплавает, и заказывали два напитка. Хотели насладиться закатом, заказывая еду. Но после того, как принесли напитки, им сразу же предложили оплатить счет. Было лень там задерживаться. Особенно в субботу днем ​​было много гостей, которые не проживали в отеле, а посещали только пляжный клуб Sky Beach Club.
Просто замечание: возможно, пляжный клуб Sky Beach Club в выходные дни предназначен только для проживающих гостей. Потому что если он открыт и для публики, там очень многолюдно. Особенно учитывая, что пространство наверху очень маленькое. Бассейн-инфинити, песчаный бассейн и места для отдыха гостей расположены очень близко друг к другу.
— При бронировании через приложение предоставляется ваучер на 100 000. Но приложение постоянно выдает ошибку при оплате.

В понедельник я забронировал номер онлайн через сайт, чтобы избежать скопления людей. Я приехал в отель около 14:00 и сразу же зарегистрировался на ресепшене. Мне сообщили, что номер будет готов к 15:00, и меня уведомят об этом через WhatsApp. Хорошо, я подождал в холле. После ожидания до 15:00 я так и не получил никакой информации. Я снова подождал до 16:00, прежде чем снова обратиться к ресепшену, чтобы узнать, что произошло. Мой номер еще не был оформлен, и мне снова сказали подождать (никаких извинений от службы поддержки клиентов), хотя я уже оформил бронирование вместе с бронированием дополнительной кровати и оплатил наличными.
Я попал в номер только около 16:00 и ждал дополнительную кровать до 20:00, но ее так и не принесли. Я снова пожаловался по телефону, и ответ всегда был: «Я еще раз подтвержу». Наконец, устав ждать, я обратился напрямую в службу поддержки клиентов, чтобы отменить бронирование дополнительной кровати и потребовать возврата денег.
Понедельник, 6 июля 2026 г.