Отзыв об отеле The Trans Luxury Hotel Surabaya 4*

Новый отель в Сурабае. Расположение довольно стратегическое, рядом торговый центр. Хороший интерьер номера, самый простой номер тоже просторный, есть ванна. Вид из номера тоже хороший.
Администратор в отеле дружелюбный, нас встретила госпожа Карен (отдел обслуживания гостей), которая помогала нам во время нашего пребывания в отеле ⭐⭐⭐⭐⭐
Есть песочный бассейн для детей и пейзажный бассейн для взрослых.
Завтрак в ресторане тоже вкусный и предлагает большой выбор. Сотрудник ресторана, господин Альфиан, тоже очень хорош, он помогал нам во время завтрака.
МИНУСЫ ЭТОГО ОТЕЛЯ:
— Персонал в Sky Beach Club недружелюбен. Мы, гости отеля, ждали, пока наш ребенок поплавает, и заказывали два напитка. Хотели насладиться закатом, заказывая еду. Но после того, как принесли напитки, им сразу же предложили оплатить счет. Было лень там задерживаться. Особенно в субботу днем ​​было много гостей, которые не проживали в отеле, а посещали только пляжный клуб Sky Beach Club.
Просто замечание: возможно, пляжный клуб Sky Beach Club в выходные дни предназначен только для проживающих гостей. Потому что если он открыт и для публики, там очень многолюдно. Особенно учитывая, что пространство наверху очень маленькое. Бассейн-инфинити, песчаный бассейн и места для отдыха гостей расположены очень близко друг к другу.
— При бронировании через приложение предоставляется ваучер на 100 000. Но приложение постоянно выдает ошибку при оплате. Бронирование можно осуществить только через веб-сайт, даже после ввода номера кредитной карты на сайте, оплата должна производиться вручную по ссылке, отправленной бронирующей стороной через WhatsApp. Бронирующая сторона в WhatsApp также очень медленно отвечает.
Бронирующая сторона также сообщила, что максимальная сумма платежа составляет 2 000 в день. Если мы бронируем несколько ночей, оплата делится каждый день. Это пустая трата времени.
Пожалуйста, упростите процесс подачи заявки и бронирования. Чтобы больше гостей могли остановиться.
— Персоналу отеля, расположенному напротив детского клуба, просьба быть более дружелюбным. Я не буду называть имен, но если это детский отдел, то гостеприимство должно быть лучше. Особенно это касается детей. Если они грубы, лучше бы им не находиться в детском отделе.
В целом, пребывание здесь очень приятное, есть лишь несколько недостатков. Особенно учитывая, что мы останавливались в период открытия. Надеюсь, в будущем все будет еще лучше.
Всегда удачи Trans Luxury Surabaya.