Отзыв об отеле Ubud Hotel & Villas 3*

В этом отеле есть несколько аспектов, которые, на мой взгляд, необходимо улучшить в будущем, чтобы обеспечить гостям комфортное и незабываемое пребывание.
1. Служба приема и размещения (FO)
На мой взгляд, обслуживание на стойке регистрации в Убуде — одно из худших, с которыми я когда-либо сталкивался. Я останавливался и в хороших, и в плохих отелях, но здесь обслуживание на стойке регистрации оставило самое негативное впечатление.
Изначально я хотел зарегистрироваться на стойке регистрации в главном здании, так как никогда раньше здесь не останавливался. Там были два молодых сотрудника, выглядевших так, будто только что окончили профессиональное училище. Я долго стоял в очереди, и когда подошла моя очередь, меня попросили зарегистрироваться в другом здании. Сотрудников было двое, и они могли бы работать эффективнее. Например, один сотрудник мог бы обслуживать гостя А, а другой мог бы сначала проверить мои данные: «Вы забронировали номер заранее? Ой, оказывается, регистрация не в этом здании, а в другом». Это было бы гораздо быстрее и эффективнее.
Стойка регистрации в другом здании была такой же: медленная, неулыбчивая и холодная. Казалось, что там вообще нет души. В конце концов, вы работаете в сфере гостеприимства, а не в государственном учреждении. Если вы не готовы оказывать дружелюбные услуги, вам лучше устроиться в другую сферу, например, сторожем на кладбище. Представьте трём сотрудникам отеля, что вы гость, тратите определённую сумму денег и сталкиваетесь с неискренним, неулыбчивым и недружелюбным администратором. Вас бы это раздражало, не так ли?
Я предлагаю сотрудникам администратора чаще улыбаться и стараться быть приветливыми. Кроме того, возьмите за правило обращаться к гостям формально «сэр» или «мэм», а не «сестра». Это стандарт отеля. Я не ваш старший брат или сестра, поэтому контекст неуместен. Если гость — подросток, «сестра» может быть уместным, но для взрослых лучше использовать «сэр/мэм»!
2. Номер.
Стандартный номер немного устарел, особенно электроника, такая как телевизор и кондиционер. Кондиционер остывает почти час. Wi-Fi довольно стабильный, хотя и не очень быстрый. Чайник работает нормально.
В ванной комнате пол не имеет уклона к сливу, из-за чего после душа вода застаивается. Водонагреватель работает хорошо и быстро нагревает воду, но его производительность снижается в течение дня.
Вид из номера довольно приятный.
3. Другие услуги.
Уборка: Отличная. Персонал очень дружелюбный, улыбчивый, трудолюбивый и отзывчивый. Они действительно знают, как обслужить гостей. Отличная работа!
Кухня: Завтрак был вкусным и не половинчатым. Пустые подносы быстро наполняли. Однако хрустящий рыбный соус был слишком сладким. В целом, хорошо. Отличная работа!
Охрана: Нормальная и дружелюбная.
Что немного раздражает, так это менеджер, толстяк, который находится в зоне завтрака. Пожалуйста, не торопитесь. Не делайте вид, что вы куда-то спешите. И приучите себя говорить «извините», «извините» и «спасибо». По сути, он хотел сесть за мой столик, но повёл себя как местный хулиган. Никаких «извините», «извините» или чего-то подобного. Я не слишком уважителен, но светская беседа вам не повредит. Даже такая светская беседа — часть обслуживания.
Ах да, в этом отеле есть трансфер. Так что, если вы живёте в другом здании и хотите позавтракать, можете воспользоваться трансфером. Я бы предпочёл прогуляться, так как это всего 2–3 минуты ходьбы.
4. Вид из отеля прекрасный. В нём действительно чувствуется балийская атмосфера. Атмосфера спокойствия и красоты благодаря множеству деревьев. Территория просторная, а парковка для отеля в жилом районе вполне достаточная. Если кто-то говорит, что этот отель страшный, вы, вероятно, насмотрелись дешёвого контента на YouTube. Этот отель совсем не страшный.
Примечание: Этот отель назван в честь Убуда, и концепция также подразумевает балийскую кухню. На завтрак должно быть как минимум 1-2 блюда балийской кухни. Даже такое простое блюдо, как самбал матах, здесь не подают.
Остановился бы я здесь снова? Хм, подумаю дважды, если не улучшу этот район.