The Alana Hotel Malang

Я хотела бы выразить свою искреннюю благодарность команде ресепшена, особенно Шаре, в отеле Amala Hotel Malang за их исключительное обслуживание и гостеприимство.
Я связалась с отелем, чтобы заказать сюрприз — торт на день рождения для моего мужа, пока он находился там в командировке. Шара и команда ресепшена были невероятно отзывчивы, внимательны и добры на протяжении всего процесса. Они всё организовали безупречно и позаботились о том, чтобы торт был доставлен вовремя.
Мой муж был совершенно удивлен и очень рад, когда получил торт на свой день рождения. Несмотря на то, что я была далеко (в Англии), команда помогла мне создать для него особенный и незабываемый момент.
Спасибо, Шара, и всей команде ресепшена, за то, что вы сделали всё возможное, чтобы это торжество стало возможным. Ваш профессионализм, теплота и внимание к деталям действительно отражают замечательное гостеприимство отеля. Я настоятельно рекомендую отель Amala Hotel Malang и очень ценю предоставленное мне превосходное обслуживание.

Обслуживание очень дружелюбное, я думала, что номер будет тесным, но оказалось, что не так уж и плохо, номер также эстетичный, ванная комната чистая. Меню завтраков там тоже обширное, и, честно говоря, мне и моему другу очень понравилось, хотя мой друг привередлив в еде, но ему меню здесь действительно понравилось.

Отель относительно новый в Маланге, ему меньше 5 лет (насколько я помню). Он расположен недалеко от терминала Арджосари, примерно в 3 км. Он также находится на главной дороге, проходящей через Маланг, главной дороге в центр города.
В отеле царит комфортная атмосфера, приятный внешний вид, а обслуживание заметно даже на стойке регистрации — профессиональная охрана. В лобби есть кафе. Концепция привлекательна для скучающих гостей, ожидающих кофе и закусок. Декор стен потрясающий, а меня, любителя искусства, при входе встретили сногсшибательные картины. Создатели таких концепций заслуживают похвалы.

Пока что мое пребывание здесь было комфортным. Доступ в номер осуществляется с парковки на лифте.
Номер был неплохой, вид отличный 🥰
Была небольшая проблема с картой MasterCard, привязанной к номеру.
Каждый раз, когда я пыталась выйти из номера, в лифте справа (если идти изнутри), я прикладывала карту, но лифт открывался и закрывался всего 3-4 раза. Я сообщила об этом администратору, и мне помогли обновить карту.

Плюсы: Меню завтрака предлагает широкий выбор. Оно просто превосходно. Есть свежевыжатые соки, даже фрикадельки, и большой выбор напитков, включая различные сорта чая и охлажденных соков. Моим детям больше всего нравится шоколадный коктейль «Тигр».
В стандартном номере есть двуспальная кровать в голливудском стиле с дополнительным матрасом, чтобы кровать не расшатывалась. Я очень ценю сотрудников HK, которые, войдя в номер, сняли сандалии на улице.
Расположение близко к супермаркету Superindo и недалеко от платной дороги. Если вы хотите поесть вне отеля, поблизости есть Blimbing и Suhat.
Минусы: Парковка очень ограничена, поэтому приходится пользоваться услугами парковщика, а бассейн очень маленький для отеля типа Alana. Также присутствует довольно неприятный шум, который наиболее громкий ночью, когда вы спите. Я не знаю, слышно ли это в других номерах, но на 11-м этаже это слышно.

В целом, мое пребывание в отеле Alana было очень хорошим. Номер был комфортабельным и достаточно просторным, а чистота поддерживалась на высоком уровне на протяжении всего моего пребывания. Персонал был вежливым и услужливым.
Расположение хорошее и удобное, в районе Блимбинг на севере Маланга. Удобства были полезными и соответствовали ожиданиям, а завтрак и общие зоны были средними.
Однако были некоторые незначительные проблемы с шумом и подключением к Wi-Fi, которые можно было бы улучшить. Номер, предоставленный мне на верхнем этаже, находился рядом с панорамным лаунжем, и шум продолжался после 23:00, что мешало моему сну. За три ночи моего пребывания мой телефон смог подключиться к Wi-Fi только одну ночь. Хотя я сообщил об этой проблеме на ресепшене и попросил помощи, проблема осталась нерешенной до моего выезда.
Несмотря на эти небольшие проблемы, отель предлагает хорошее соотношение цены и качества, и я, вероятно, порекомендовал бы его другим.

Место стратегически удобное, отсюда легко добраться до многих мест в Маланге. Парковка ограничена, и охрана предложит услуги парковщика, если она будет занята. Номер хороший, в нем используется Gnest в качестве дополнительной развлекательной системы, моим детям очень нравится. Еда хорошая — большой выбор и очень вкусная.

16 января 2026 года, во время предпраздничной суеты, мне достался полулюкс по цене вдвое выше обычной. 😔😔
• Комфортное место и дизайн, Netflix и т. Д.
• Дружелюбное обслуживание в отеле.
• Завтрак обильный, разнообразный и вкусный. В ресторане напротив отличная еда, а в ресторане позади — яванская кухня. Очень хорошо.
Совет: Если вы приедете сюда, бронируйте ЗАРАНЕЕ, чтобы получить разумную цену. 👍🏻

Одно из самых приятных впечатлений от первого пребывания в отеле Alana в Маланге, начиная с обслуживания и заканчивая расположением, всё было очень хорошо.
Огромное спасибо госпоже Шараааа за её превосходное, милое обслуживание. Спасибо за полезную информацию и за такое потрясающее обслуживание, что я постоянно говорила ей спасибо! 🫶🏻 Благодаря ей я чувствовала себя там очень комфортно, особенно с маленьким ребёнком.
Персонал был дружелюбным, а еда – восхитительной.
С нетерпением жду возможности остановиться там снова в следующий раз! 🥰

Это мой первый и последний опыт здесь.
Позвольте оставить положительный отзыв:
• Комфортное место с хорошим дизайном.
• Хорошее обслуживание внутри отеля.
• Завтрак обильный, разнообразный и вкусный.
• Удобства в отеле приличные, хотя места мало.
Минусы:
• Маленький размер номера.
• Я приехал туда в выходные, и парковка снаружи была заполнена. Охранник направил меня припарковаться за отелем. Оказалось, что парковка сзади тоже была заполнена, и она была очень тесной. Охранника не было, и он не проводил меня на заднюю парковку. Поэтому я обошел отель спереди и сообщил им, что передняя и задняя парковки заполнены. Охранник вывел меня из отеля, затем обратно, затем повернул налево, а затем снова налево к какому-то малоизвестному складу/грузовой площадке, до которой было довольно далеко идти, около 100 метров в обе стороны. В итоге я припарковался за отелем рядом с курятником. (Суть в том, что в 4-звездочном отеле совершенно неправильная парковка. ) Это 4-звездочный отель, а не Oyo, как такое может быть?

Я забронировала этот отель через Agoda. С самого начала я уже оставила сообщение в чате с просьбой предоставить детскую кроватку.
Когда я приехала в отель, мне сказали, что кроватки недоступны и все заняты. Я уже запрашивала её через чат Agoda, и при регистрации администратор без колебаний ответила: «Её запросил другой гость за несколько дней до заезда».
Это было бронирование на 4 дня и 3 ночи.
Если кроватка была недоступна, это должно было быть подтверждено через чат, но, к сожалению, администратор не предоставила адрес электронной почты или номер телефона гостя.
Мы были в двух группах, с той же датой бронирования, что и моя подруга (которая забронировала после меня), но кроватку получила моя подруга.
Она забронировала после меня, у меня был люкс, а у моей подруги — полулюкс. Ей всё равно предоставили детскую кроватку.
Поэтому я считаю оправдание администратора необоснованным и обвиняющим нас как клиентов, которые «не запрашивали её».

Мы с женой провели здесь 4 ночи в номере Junior Suite во время нашего медового месяца. Было очевидно, что гостеприимство здесь — это не просто услуга, а настоящее искусство. Мое впечатление как гостя было отмечено редким сочетанием профессионального мастерства и искренней теплоты, благодаря чему пребывание ощущалось не как визит в отель, а скорее как возвращение домой. Процесс регистрации прошел безупречно, персонал, казалось, предугадывал мои потребности еще до того, как я успевал их озвучить. Сотрудники уделили время, чтобы учесть мои предпочтения, обеспечив индивидуальный подход к каждой детали моего прибытия, что задало изысканный тон всему остальному пребыванию. Их приверженность высокому уровню гостеприимства наиболее очевидна в «мелочах»: будь то персонал по уборке номеров, помнящий мое предпочтительное время для обновления номера, или консьерж, предоставляющий экспертные сведения о местных достопримечательностях, обслуживание было проактивным, а не реактивным. Завтрак в отеле ощущался как VIP-обслуживание. Внимание персонала к особенностям питания и их стремление представить местные деликатесы создали ощущение, что каждый прием пищи – это личный праздник, с которого начался мой драгоценный отпуск.

Судя по Traveloka, фотографии отеля довольно хорошие, но, к сожалению, по прибытии первое впечатление было не очень хорошим, потому что мне пришлось подниматься по довольно высокой лестнице, чтобы нести багаж. Я забронировал два номера, но при заселении мне сначала дали одну карту доступа в номер, а вторую — позже, потому что, по словам горничной на ресепшене, она еще не была готова. Поэтому мне пришлось ждать, хотя было уже 14:38, чтобы заселиться, ведь среднее время заселения в отеле — 1 или 2 часа дня. Когда я приехал, все было готово, но когда я пожаловался, администратор не извинился за неудобства, а отреагировал как робот, просто объяснив процедуру и, казалось, не желая проигрывать спор, сказав, что время заселения должно быть 15:00. Неужели администратору так сложно извиниться? Или их не учат хорошим манерам при поступке жалобы? Номера хорошие и чистые, но обслуживание на ресепшене менее дружелюбное, что портит атмосферу отдыха. Даже когда мы приехали, две сотрудницы на ресепшене в декабре 2025 года ни разу не улыбнулись.

Номер был неплохой, но в ванной комнате не было стеклянной двери в душевой зоне. Каждый раз, когда я принимала душ, вода брызгала в унитаз и раковину, заливая их, несмотря на наличие полупрозрачной стеклянной перегородки. Также в туалетной зоне отсутствовал слив.

Я останавливался здесь на 3 дня и 2 ночи для проведения деловой встречи. Персонал по уборке номеров был дружелюбным и эффективным. Конференц-зал был просторным и оборудован видеооборудованием Videotron и хорошей звуковой системой, но кондиционер плохо охлаждал (казалось, что я использовал напольный кондиционер, установленный внезапно). Спальня была чистой, но тесной. Самые неудобные моменты:
1. Было всего два лифта, и они работали медленно, из-за чего приходилось долго ждать.
2. Ресторан для завтраков был тесным, из-за чего было неудобно спокойно поесть, особенно потому что приходилось выбирать из узкого прохода (часто приходилось протискиваться мимо других людей).
3. Выбор блюд в меню был большим, но вкус был посредственным.
4. Лобби отеля было тесным, и чтобы попасть туда, нужно было подниматься и спускаться по лестнице (хотя персонал по уборке номеров быстро помогал с багажом, это было неудобно для людей с проблемами коленей).
5. Парковочных мест было очень мало, поэтому въезд и выезд были довольно проблематичными, так как я опасался, что места не хватит.

Во время перерыва в деловой поездке я останавливался в отеле Alana, и персонал любезно предложил мне бесплатное повышение категории номера до семейного люкса — это был очень приятный сюрприз. Расположенный в стратегически важном районе Маланга, Alana — один из новых отелей, который легко может стать вашим любимым местом для проживания во время знакомства с городом.
Сам семейный люкс был очень просторным, с большой спальней с двумя двуспальными кроватями, отдельной гостиной, обеденной зоной и одной ванной комнатой — идеально подходит для семей или длительного проживания. Номер также был хорошо оборудован смарт-телевизором, водонагревателем, диспенсером для воды в номере, быстрым Wi-Fi и полным набором туалетных принадлежностей. Кровать была исключительно удобной, что позволило легко отдохнуть после долгого дня.
Единственным недостатком был завтрак. Примерно к 7 утра там уже было очень многолюдно, и расположение пунктов питания и мест для сидения можно было бы лучше организовать для более плавного потока посетителей.
Тем не менее, это все равно было очень приятное пребывание. Дополнительный плюс: на крыше находится лаунж-зона Dewa 19, что приятно дополняет общее впечатление ✨

На мой взгляд, номера в этом отеле очень комфортабельные, завтрак тоже вкусный, а обслуживание очень дружелюбное, особенно когда нас встретила госпожа Кака с теплой улыбкой при входе. В общем, здесь определенно стоит остановиться снова.