Отзыв об отеле Senyum World Hotel 4*

Первое и последнее пребывание.
Это было наше первое и, скорее всего, последнее пребывание. Несколько моментов сделали наше пребывание очень разочаровывающим:
1. Не было чётко объяснено, в чём разница между зданиями. Мы забронировали номер Deluxe Green через онлайн-агентство. Оказалось, что отель состоит из двух разных зданий — Green и Thematic — с отдельными лобби. В Thematic были охранники, которые с готовностью помогали гостям с багажом, а в Green не было вообще никакого персонала. Нам пришлось нести багаж самостоятельно, что далеко не соответствует уровню обслуживания отеля, претендующего на 4 звезды.
2. Предложение о повышении категории номера оказалось непрозрачным. При заселении нам предложили номер Thematic за дополнительные 100 000 рупий, поскольку он находился ближе к торговому центру Dinomall. Мы выбрали номер в стиле «Мексика» по совету персонала, не показав нам пример номера. Номер, который нам предоставили, был тёмным, пыльным и выглядел так, будто им давно не пользовались. 3. Очень плохая чистота. Вернувшись в номер после ужина в ресторане, мы обнаружили на матрасе клочья волос. Среди них был даже седой волос, явно не наш, поскольку ни у кого из нас не было седых волос. Это доставило нам немало неудобств.
4. Непрофессиональное отношение к жалобам. Сотрудники ресепшена, похоже, не обучены работе с жалобами. Они реагировали медленно, не предлагали никаких решений и совершенно не успокаивали гостей.
5. Услуги недоступны без уведомления. Площадки для мини-футбола и баскетбола, по всей видимости, были недоступны. Никакой информации об этом не было ни в Instagram, ни на официальных страницах отеля. Мы приехали с детьми и надеялись воспользоваться этими услугами, но это оказалось ошибкой.
6. Ненадлежащее качество кроватей. Матрас был жёстким, а простыни и одеяло — грубыми. Это совершенно не соответствовало стандартам комфорта отеля с ценой в 4 звезды.
7. Сотрудников ресепшена в зелёном здании, похоже, никогда не обучали работе с ресепшеном, поэтому их отношение было АБСОЛЮТНО НОЛЬНЫМ. Как человек, работающий в сфере услуг, я был удивлён, обнаружив, что сотрудники ресепшена так оживленно общаются с гостями.
Вывод:
За эту цену в Бату, безусловно, есть много других отелей с гораздо лучшим сервисом и удобствами. Если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, поверьте мне — подумайте дважды.