Некоторое время назад мы привезли в этот отель группу, но при заселении администратор показался нам неприветливым. Что сложного в том, чтобы поздороваться, улыбнуться и сказать «подождите минутку»? Как бы вы ни были заняты, пожалуйста, никогда не игнорируйте гостей, которые хотят заселиться. Необходимо больше практики гостеприимства.
Затем мы забронировали номер для некурящих заранее, и нам подтвердили бронирование. Но когда мы заселились, оказалось, что номер для некурящих полностью забронирован. Я был очень раздражен. Поэтому мы попросили двойную обработку. Персонал ответил: «Хорошо».
Когда мы подняли глаза, оказалось, что на нас просто распылили аромат. Я не знаю, что такое «двойная обработка». В конце концов, мы объяснили, что у постояльца маленький ребенок, поэтому попросили еще раз пропылесосить.
На второй день мы выехали и попросили администратора убрать номер нашей группы, но когда мы вернулись вечером, номер был в том же состоянии, в котором мы вышли утром. Мы были разочарованы. Ответ был в том, что номер не был обозначен как гримерная. Не все гости это понимают, поэтому мы забронировали номер через ресепшн. Это была группа, а не индивидуальный человек.
В конце концов, мы пожаловались менеджеру. В тот день дежурил господин Лукман. Он был очень дружелюбным и приветливым, а также прекрасно знал, какое гостеприимство и обслуживание требовалось нашей группе в тот момент. К счастью, с ним всё уладили. Спасибо, господин Лукман.
Пожалуйста, персоналу, особенно администратору, нужно больше обучения. Жаль, что номера хорошие, а обслуживание оставляет желать лучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем мы забронировали номер для некурящих заранее, и нам подтвердили бронирование. Но когда мы заселились, оказалось, что номер для некурящих полностью забронирован. Я был очень раздражен. Поэтому мы попросили двойную обработку. Персонал ответил: «Хорошо».
Когда мы подняли глаза, оказалось, что на нас просто распылили аромат. Я не знаю, что такое «двойная обработка». В конце концов, мы объяснили, что у постояльца маленький ребенок, поэтому попросили еще раз пропылесосить.
На второй день мы выехали и попросили администратора убрать номер нашей группы, но когда мы вернулись вечером, номер был в том же состоянии, в котором мы вышли утром. Мы были разочарованы. Ответ был в том, что номер не был обозначен как гримерная. Не все гости это понимают, поэтому мы забронировали номер через ресепшн. Это была группа, а не индивидуальный человек.
В конце концов, мы пожаловались менеджеру. В тот день дежурил господин Лукман. Он был очень дружелюбным и приветливым, а также прекрасно знал, какое гостеприимство и обслуживание требовалось нашей группе в тот момент. К счастью, с ним всё уладили. Спасибо, господин Лукман.
Пожалуйста, персоналу, особенно администратору, нужно больше обучения. Жаль, что номера хорошие, а обслуживание оставляет желать лучшего.