Отзыв об отеле Villa Lulito 4*

Я пишу этот отзыв в качестве предупреждения тем, кто едет на Бали после карантина и закрытия из-за COVID-19. Недавно мы с семьей решили вернуться на Бали на десятидневный отпуск после двух с половиной лет запрета покидать Австралию из-за ограничений на поездки по всему миру из-за COVID. Мы хотели особенную виллу, чтобы разместить нас пятерых, и чтобы это стало по-настоящему незабываемым опытом.
Я нашел Villa Lulito онлайн и знал, что она находится в хорошем и безопасном месте. Я нервничал по поводу бронирования через Elite Havens, так как я уже бронировал через них раньше и был очень разочарован стандартом предыдущей аренды, а также неподобающим поведением некоторых сотрудников виллы.
Я отправил электронные письма с вопросом, могу ли я оплатить 50% наших огромных расходов (более 18 000 австралийских долларов) и остаток по прибытии, но мне отказали, и мне пришлось заплатить заранее, что всегда заставляет меня нервничать. Я спросил о техническом обслуживании виллы во время карантина из-за COVID и получил письменные заверения, что вилла содержится в хорошем состоянии.
Когда мы приехали, то заметили при осмотре, что вилла была очень грубо покрашена белой краской, из-за чего пыль осталась по всему гардеробу, поэтому нам пришлось оставить одежду в чемоданах. Мы попросили, чтобы ее почистили, но этого не произошло. Сейф в нашей спальне не работал, поэтому нам дали батарейки, чтобы мы могли починить его самостоятельно. Многие двери на вилле не закрывались как следует, из-за чего кондиционер работал с трудом, особенно в главной гостиной и столовой. Мы не пользовались этими комнатами, потому что в них было неудобно сидеть. Мы заметили, что кухня была не очень чистой, и мы часто замечали крысиные фекалии на столешнице возле тостера.
Мы решили отказаться от бесплатного завтрака и заказывали его по мере необходимости, иначе мы бы уходили.
Персонал виллы был очень любезным, а наш водитель Маде был исключительно услужлив и терпелив. Водитель был включен в нашу цену, и, учитывая сумму, которую мы заплатили, мы посчитали это уместным. Мы не были очень требовательны во время нашего пребывания и редко просили персонал о чем-то большем, чем отвезти нас на обед и массаж.
Мы хотели счастливого отпуска, поэтому мы проигнорировали все вышеперечисленные неудобства. Когда мы уезжали в конце нашего пребывания, менеджер виллы объяснил нам счет за стирку, и я спросил, есть ли еще какие-то расходы, на что он ответил: «Нет, вообще никаких».
Мы дали менеджеру виллы и водителю по 100 австралийских долларов каждому и 800 000 рупий, которые должны были быть разделены между оставшимися тремя сотрудниками.
Нам дали книгу отзывов гостей, чтобы написать отзыв, и я любезно написал что-то приятное, чтобы я мог приятно завершить наш отпуск.
Когда мы собирались уезжать, менеджер виллы сказал, что мы должны им 2 000 000 рупий (200 австралийских долларов) за поездку в Чангу.
Мы очень быстро поняли, что наши чаевые явно недостаточно высоки, и это был способ немного подзаработать. Учитывая, что пять гостей не ели ежедневный завтрак, экономя на готовке, уборке и деньгах, я посчитал это неприемлемым.
Мы заплатили и уехали. Я написал руководству виллы Elite Havens, выразив свое разочарование, и ответ, который я получил, был не совсем уместным, поблагодарив меня за мой отзыв и надеясь, что мое следующее пребывание будет лучше. Мне жаль, Elite Havens. Следующего раза не будет.
Я давал вашей компании слишком много шансов. Я даже не получил обычного визита от представителя, пока мы были там, чтобы проверить наше пребывание. Никакого приветственного подарка или вина от такой дорогой собственности.
Владельцы этой собственности должны знать, куда уходят их средства, и я не думаю, что они идут на обслуживание виллы или проверки персонала.