Amanora The Fern Pune, Series by Marriott

Приемлемая регистрация, номера средние, хотя размер номера большой для такой цены (вне сезона) … завтрак ниже среднего, выбрал этот отель, потому что у меня электромобиль, и я приехал из Мумбаи… но отличная зарядка Jio не работала, и мне пришлось заряжать машину в торговом центре Seasons и ждать там 3 часа! В общем, не очень хороший отдых, даже за такую ​​цену!

Мы останавливались в отеле The Fern Amanora на 2 ночи и 3 дня во время семейного мероприятия. У отеля большая территория, идеально подходящая для проведения крупных семейных торжеств и встреч, и нам очень понравилось гостеприимство хозяев.
Однако обслуживание в отеле оказалось довольно разочаровывающим и совершенно не соответствовало стандартам, ожидаемым от отеля, связанного с сетью Marriott. Обслуживание номеров было крайне плохим. На протяжении всего пребывания у нас были проблемы с кондиционером, и, несмотря на неоднократные обращения на ресепшн, проблема так и не была решена.
Еще одним неожиданным недостатком стало отсутствие элементарной медицинской помощи в отеле. Даже за такой простой вещью, как дезинфицирующее средство Moov, нам приходилось ждать почти час. Туалеты также не соответствовали ожиданиям по чистоте и состоянию.
Кроме того, парковка для электромобилей возле входа не охраняется, что вызывает опасения по поводу безопасности транспортных средств и возможного повреждения.
В целом, хотя сам отель просторный и подходит для проведения мероприятий, управление отелем и качество обслуживания нуждаются в серьезном улучшении.

В прошлую субботу мы отмечали день рождения нашего сына в ресторане Fern.
Еда, гостеприимство, организация вечеринки и обслуживание — все под руководством Шрилехи, шеф-повара Неги и Сурехи — было просто превосходно.
Наши гости прекрасно провели время и постоянно хвалили место проведения, еду и обслуживание.
Спасибо команде Fern за то, что сделали наше особое событие таким успешным и незабываемым.

2 ресторана, хороший бассейн, отличные крытые корты для бадминтона и сквоша, тренажерный зал, спа-центр и т. Д. Хорошая лужайка, вероятно, используется для мероприятий на открытом воздухе. Но отлично подходит для фотосессий.
Выбор блюд на завтрак был большим. Номера были немного маленькими, но чистыми, и в них был балкон. Обслуживание было довольно быстрым, и персонал хорошо общался на маратхи, хинди и английском языках. Жаль, что у нас не было еще дня, чтобы все осмотреть… :)

Я был здесь на корпоративном мероприятии на открытой площадке… Она очень большая, красивая, с уютной атмосферой. Амфитеатр расположен недалеко от озера, что усиливает ощущение комфорта и улучшает впечатления.
Еда была отличная, персонал хорошо организован.
Местоположение на Google Maps оказалось неверным, когда мы там были.

Я была на корпоративной вечеринке в зоне «Лаун». Там очень красиво, великолепная подсветка, и места расположены на одном уровне с полом. Персонал был потрясающий! Нам принесли коктейли к нашим столикам. Еда тоже была неплохой.

Во время моего пребывания в отеле я столкнулся с крайне неприятным и неприятным опытом.
Поскольку собственная кухня отеля была частично закрыта, у меня не было другого выбора, кроме как покупать еду на вынос. Вместо того чтобы понять ситуацию, персонал преследовал меня и обращался со мной как с преступником за то, что я принес еду извне. Такое поведение было непрофессиональным, запугивающим и совершенно неприемлемым для отеля, связанного с международным брендом.
Не было ни вежливости, ни объяснений, ни сочувствия — только повторяющиеся вопросы и подход, больше похожий на полицейский контроль, чем на гостеприимство. Если гостиничные удобства не работают в полную силу, гостей не следует наказывать или унижать за поиск элементарных альтернатив.
Гостеприимство — это уважение и комфорт гостей. К сожалению, этот случай не отразил ни того, ни другого. Я твердо убежден, что руководству необходимо обучить персонал правилам общения с гостями, основам вежливости, особенно когда сам отель не может обеспечить полный спектр услуг.
Этот инцидент серьезно повлиял на мое восприятие бренда, и я бы посоветовал будущим гостям заранее уточнять подобные правила, чтобы избежать подобного обращения.