Отзыв об отеле The Ontime Hotel 3*

Хотя мы с партнёром в целом пользовались стандартными удобствами во время нашего пятидневного пребывания, всё впечатление было серьёзно омрачено инцидентом на стойке регистрации при выезде, который продемонстрировал полное отсутствие заботы о клиентах и ​​элементарного гостеприимства.
К сожалению, наш поезд задержался, и нам пришлось использовать номер максимум на час дольше стандартного времени выезда, прежде чем отправиться на вокзал. Это распространённая ситуация в путешествиях, и обычно для долгосрочных гостей предоставляются дополнительные услуги.
Однако администратор, Намрата, была совершенно непреклонна. Несмотря на то, что мы только что закончили пятидневное пребывание и просто нуждались в небольшом продлении по не зависящим от нас обстоятельствам (задержка поезда), она наотрез отказалась, не предприняв никаких попыток нам помочь.
Нам пришлось немедленно освободить номер и провести час до отправления поезда в неудобном ожидании на стойке регистрации.
Подобная негибкость неприемлема в индустрии гостеприимства. Отказать гостю, только что отдохнувшему пять ночей, в элементарной вежливости – подождать в номере шестьдесят минут, несмотря на задержку рейса, – это полное пренебрежение к его обслуживанию. Это создало ненужный стресс и оставило у нас неприятный осадок от отеля.
Я настоятельно рекомендую руководству пересмотреть программу обучения обслуживанию клиентов, особенно в части эмпатии и тактичности в решении распространённых проблем, возникающих во время поездок. Отказ Namrata продлить проживание на небольшую сумму полностью затмил все положительные моменты нашего пятидневного пребывания. Будущие гости заслуживают лучшего обслуживания.