Я пишу этот отзыв из-за крайнего разочарования и досады. За две недели до приезда моего руководителя я отправила предварительный заказ на завтрак, четко рассчитывая, что его доставят в ее номер утром в день важной репетиции мероприятия, которое мы проводили в этом же отеле. Несмотря на длительный срок ожидания и четкие инструкции, отель полностью не выполнил обещание доставить завтрак.
Из-за этой неприемлемой ошибки моему руководителю пришлось уехать на репетицию на пустой желудок, что абсолютно непростительно для отеля, который заявляет о предоставлении надежного и профессионального обслуживания. Это было не просто неудобством — это создало ненужный стресс, нарушило ее утренний распорядок и крайне негативно отразилось на уровне обслуживания, которого мы ожидали.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это отсутствие объяснений, уточнений и попыток оперативно исправить ситуацию. Мне пришлось в последний момент срочно искать замену, привлекать коллегу и организовывать доставку завтрака в конференц-зал. Тем не менее, несмотря на нашу вторую попытку заказать замену завтрака рано утром, его так и не доставили. Такой хаос ожидаешь от плохо управляемых заведений, а не от якобы уважаемого отеля.
Полное игнорирование заранее оговоренной просьбы, сделанной за несколько недель, вызывает глубокую тревогу. Это свидетельствует о серьезном нарушении внутренней координации, подотчетности и базовых стандартов обслуживания клиентов. Этот опыт оставил у нас сильное чувство неудовлетворенности и разочарования, и я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому инциденту серьезно и пересмотрит свои процессы, чтобы ни одному другому гостю не пришлось столкнуться с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за этой неприемлемой ошибки моему руководителю пришлось уехать на репетицию на пустой желудок, что абсолютно непростительно для отеля, который заявляет о предоставлении надежного и профессионального обслуживания. Это было не просто неудобством — это создало ненужный стресс, нарушило ее утренний распорядок и крайне негативно отразилось на уровне обслуживания, которого мы ожидали.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это отсутствие объяснений, уточнений и попыток оперативно исправить ситуацию. Мне пришлось в последний момент срочно искать замену, привлекать коллегу и организовывать доставку завтрака в конференц-зал. Тем не менее, несмотря на нашу вторую попытку заказать замену завтрака рано утром, его так и не доставили. Такой хаос ожидаешь от плохо управляемых заведений, а не от якобы уважаемого отеля.
Полное игнорирование заранее оговоренной просьбы, сделанной за несколько недель, вызывает глубокую тревогу. Это свидетельствует о серьезном нарушении внутренней координации, подотчетности и базовых стандартов обслуживания клиентов. Этот опыт оставил у нас сильное чувство неудовлетворенности и разочарования, и я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому инциденту серьезно и пересмотрит свои процессы, чтобы ни одному другому гостю не пришлось столкнуться с подобным.