Не тот опыт, которого я ожидал!
Я много путешествовал более десяти лет, испытывая как роскошные, так и бюджетные варианты проживания, и никогда не ожидал, что с такими упущениями в обслуживании я столкнулся здесь.
С того момента, как мы зарегистрировались, сотрудники стойки регистрации, казалось, были больше сосредоточены на получении остатка платежа, а не на том, чтобы приветствовать нас. Мы пробыли три дня, но между приемом, службой общественного питания, натуралистом и обслуживанием номеров не было никакой координации. Звонки в эти команды остались без ответа, и даже на стойке регистрации не удалось обеспечить обратные звонки с обновлениями.
Одним из самых шокирующих событий было возвращение с раннего утреннего сафари (после полуторачасовой поездки до ворот) в 11:15, когда нас сразу же спросили о времени выезда. Ни один сотрудник не предложил воды или полотенца, что ожидаемо на роскошном курорте. Всего через 13 минут после нашего номера мы получили еще один звонок с предложением освободить номер, несмотря на то, что отель был почти пуст и никаких видимых заездов не ожидалось.
Еще одним разочарованием было то, что нашего водителя и гида попросили оплатить питание во время сафари. Совершив более 100 сафари, я знаю, что в лоджах принято предоставлять им еду и воду, особенно для сафари на целый день.
Теперь о плюсах: обслуживающий персонал, персонал общественного питания (особое упоминание г-же Рози и ее команде) и служба безопасности ворот были фантастическими, стремясь обеспечить наилучшие впечатления. Сам отель хорошо спланирован и располагает такими удобствами, как бассейн, игровая зона, сетка для игры в крикет, спа-центр и надежный бесплатный Интернет. Еда была превосходной, а впечатления от Foodpeckers были первоклассными, благодаря г-же Рози.
Натуралист г-н Гопал был приличным человеком, но мог бы быть более привлекательным.
Я подозреваю, что такое обращение произошло из-за бронирования через агента, а не напрямую в отеле, поскольку нам нужна была помощь в организации сафари. Я не буду возвращаться и рекомендовать это место, если кто-то не забронирует его напрямую.
Будем надеяться, что руководство обучает свой персонал на стойке регистрации базовому этикету гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я много путешествовал более десяти лет, испытывая как роскошные, так и бюджетные варианты проживания, и никогда не ожидал, что с такими упущениями в обслуживании я столкнулся здесь.
С того момента, как мы зарегистрировались, сотрудники стойки регистрации, казалось, были больше сосредоточены на получении остатка платежа, а не на том, чтобы приветствовать нас. Мы пробыли три дня, но между приемом, службой общественного питания, натуралистом и обслуживанием номеров не было никакой координации. Звонки в эти команды остались без ответа, и даже на стойке регистрации не удалось обеспечить обратные звонки с обновлениями.
Одним из самых шокирующих событий было возвращение с раннего утреннего сафари (после полуторачасовой поездки до ворот) в 11:15, когда нас сразу же спросили о времени выезда. Ни один сотрудник не предложил воды или полотенца, что ожидаемо на роскошном курорте. Всего через 13 минут после нашего номера мы получили еще один звонок с предложением освободить номер, несмотря на то, что отель был почти пуст и никаких видимых заездов не ожидалось.
Еще одним разочарованием было то, что нашего водителя и гида попросили оплатить питание во время сафари. Совершив более 100 сафари, я знаю, что в лоджах принято предоставлять им еду и воду, особенно для сафари на целый день.
Теперь о плюсах: обслуживающий персонал, персонал общественного питания (особое упоминание г-же Рози и ее команде) и служба безопасности ворот были фантастическими, стремясь обеспечить наилучшие впечатления. Сам отель хорошо спланирован и располагает такими удобствами, как бассейн, игровая зона, сетка для игры в крикет, спа-центр и надежный бесплатный Интернет. Еда была превосходной, а впечатления от Foodpeckers были первоклассными, благодаря г-же Рози.
Натуралист г-н Гопал был приличным человеком, но мог бы быть более привлекательным.
Я подозреваю, что такое обращение произошло из-за бронирования через агента, а не напрямую в отеле, поскольку нам нужна была помощь в организации сафари. Я не буду возвращаться и рекомендовать это место, если кто-то не забронирует его напрямую.
Будем надеяться, что руководство обучает свой персонал на стойке регистрации базовому этикету гостеприимства.