Серьезная жалоба на непрофессиональное поведение и плохое обслуживание номеров – GCC Club, Мира Роуд, 03.02.2026
Я вынужден официально заявить о своем крайне неудовлетворительном опыте во время моего недавнего пребывания в GCC Club, Мира Роуд, который вызывает серьезные опасения относительно качества обслуживания, поведения персонала и основных стандартов гостеприимства.
К сожалению, менеджер по уборке номеров, г-н Светаг Диведи, вел себя крайне непрофессионально и агрессивно. Его тон и подход были конфронтационными, почти как если бы он вступал в спор, а не решал законную проблему гостя. Такое поведение совершенно неприемлемо в индустрии гостеприимства.
Кроме того, во время регистрации заезда дежурный менеджер без необходимости спорил о выдаче дополнительного ключа от номера, вместо того чтобы вежливо решить просьбу. Даже такие элементарные удобства, как питьевая вода, были восприняты как необоснованное требование, что удивительно и разочаровывает.
Похоже, что основное внимание в отеле уделяется свадебным и банкетным бронированиям, в то время как гости, проживающие в отеле, остаются без должного внимания. Это отражается на плохом состоянии предоставленного номера.
Проблемы, выявленные в номере 1228:
• Засорение слива в ванной комнате.
• Разбитое зеркало.
• Низкий уровень чистоты и гигиены.
• Общее отсутствие надлежащего контроля за уборкой номеров.
Тем не менее, я хотел бы отметить, что г-н Мохан и сотрудники ночной смены на ресепшене были вежливы, отзывчивы и демонстрировали профессиональное отношение. Они были одними из немногих сотрудников, которые общались с гостями с искренней улыбкой и готовностью помочь.
Как юрист, я хорошо осведомлен о правах клиентов и обязанностях по предоставлению услуг. Данная обратная связь предоставляется добросовестно в надежде, что генеральный менеджер и высшее руководство отнесутся к этому вопросу серьезно, проведут внутренний анализ и незамедлительно примут меры по исправлению ситуации — особенно в части обучения персонала, обслуживания гостей и поддержания номеров в надлежащем состоянии.
Прилагаю фотографии для вашего ознакомления.
Я искренне надеюсь, что GCC Club восстановит свои стандарты обслуживания и подход, ориентированный на клиента, что, на мой взгляд, крайне важно для поддержания его репутации.
С уважением,
Джавед Сайед.
Адвокат.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я вынужден официально заявить о своем крайне неудовлетворительном опыте во время моего недавнего пребывания в GCC Club, Мира Роуд, который вызывает серьезные опасения относительно качества обслуживания, поведения персонала и основных стандартов гостеприимства.
К сожалению, менеджер по уборке номеров, г-н Светаг Диведи, вел себя крайне непрофессионально и агрессивно. Его тон и подход были конфронтационными, почти как если бы он вступал в спор, а не решал законную проблему гостя. Такое поведение совершенно неприемлемо в индустрии гостеприимства.
Кроме того, во время регистрации заезда дежурный менеджер без необходимости спорил о выдаче дополнительного ключа от номера, вместо того чтобы вежливо решить просьбу. Даже такие элементарные удобства, как питьевая вода, были восприняты как необоснованное требование, что удивительно и разочаровывает.
Похоже, что основное внимание в отеле уделяется свадебным и банкетным бронированиям, в то время как гости, проживающие в отеле, остаются без должного внимания. Это отражается на плохом состоянии предоставленного номера.
Проблемы, выявленные в номере 1228:
• Засорение слива в ванной комнате.
• Разбитое зеркало.
• Низкий уровень чистоты и гигиены.
• Общее отсутствие надлежащего контроля за уборкой номеров.
Тем не менее, я хотел бы отметить, что г-н Мохан и сотрудники ночной смены на ресепшене были вежливы, отзывчивы и демонстрировали профессиональное отношение. Они были одними из немногих сотрудников, которые общались с гостями с искренней улыбкой и готовностью помочь.
Как юрист, я хорошо осведомлен о правах клиентов и обязанностях по предоставлению услуг. Данная обратная связь предоставляется добросовестно в надежде, что генеральный менеджер и высшее руководство отнесутся к этому вопросу серьезно, проведут внутренний анализ и незамедлительно примут меры по исправлению ситуации — особенно в части обучения персонала, обслуживания гостей и поддержания номеров в надлежащем состоянии.
Прилагаю фотографии для вашего ознакомления.
Я искренне надеюсь, что GCC Club восстановит свои стандарты обслуживания и подход, ориентированный на клиента, что, на мой взгляд, крайне важно для поддержания его репутации.
С уважением,
Джавед Сайед.
Адвокат.