Это был ужасный опыт. Мы постоянные посетители, должно быть, в четвертый раз в этом году, и в основном мы останавливаемся в представительских номерах, но мы решили, что хотим потратить больше на этот раз, и забронировали номер-студию, в котором, по данным AGODA, есть такие удобства, как душ. И ванна.
Тем не менее, нам дали номер, в котором не было ванны (странно, поскольку мы заплатили вдвое больше, чем в представительском номере, и до сих пор не получили ванну, которая всегда была в представительском номере, но не была в номере-студии, хотя и упоминалась в описании. )
Когда мы обратились к руководству отеля, они были непреклонны в том, что это либо душ ИЛИ ванна, и когда мы показали им детали бронирования, они очень коротко и убедительно сказали, что если мы хотим ванну, мы либо берем номер Делюкс, либо просто остаемся в номере-студии без ванна. Мы были потрясены их поведением. Кто заставляет клиента переходить на более раннюю версию без какого-либо возмещения? Номер люкс стоит едва ли 3 тысячи, а за номер-студию мы заплатили почти 6, 5 тысяч. Это была полностью их вина, что они не смогли предоставить упомянутые удобства и что не осталось ни одного номера-студии с ванной. Мы даже сказали, что если нам нужно изменить категорию номера, вы можете предоставить нам люкс рядом с номером пониженной категории, в котором есть ванна, но они извинились, что он забронирован. (В тот день в этой комнате никто не проверял, так что очевидно вранье)
Они буквально сделали из нас козла отпущения и воспользовались ситуацией, чтобы заставить нас переселиться в комнату стоимостью половину только потому, что мы хотели ванну.
Когда мы сказали, что тогда мы будем сотрудничать с обслуживанием клиентов, они сказали, делайте что угодно, но мы не предоставим никакой компенсации за понижение класса и не предоставим люкс с ванной.
И подошли к присутствующей даме-администратору, она буквально начала с сарказмом говорить "хорошо, пусть говорят. Посмотрим"
Что это за обучение и поведение? Она говорила так, как будто могла бы владеть отелем, хотя, конечно, не могла бы себе позволить его даже на один день, но давайте не будем такими мелочными, как она.
Г-жа Марьям, или как вас там зовут, женщина-администратор, присутствовавшая 26-го числа, из других отзывов видно, насколько высокомерными вас нашли и другие гости. Было бы лучше, если бы вы действительно практиковали смирение и оттачивали свои навыки, потому что у вас явно нет степени или привилегии вести себя как правитель, поэтому не делайте этого. Найдите смирение и перестаньте язвить по отношению к гостям. Если бы мы показали вам отзывы, которые мы узнали о вас в Интернете, я уверен, что вы не смогли бы их защитить, хотя из нашего общения с вами становится ясно, что вы лжете сразу же.
Этот отель даже не отвечал на звонки от представителей Agoda, и когда мы спросили женщину, почему она слишком умна, и с мудрым тоном сказали: «Это будет обращение к нашему менеджеру по развитию бизнеса, что мы можем сделать? Не наше дело» Нет, сэр, нет, мама, никакой вежливости. Этому вас научили в гостиничном менеджменте, мадам? Если да, пожалуйста, получите возмещение от колледжа. Кроме того, ваш собственный коллега признался, что ему при нас позвонили из Agoda, поэтому вы утверждаете, что это может быть по другому поводу, поскольку вы получаете другие звонки от Agoda, — это чистая чушь. Вы никого не обманываете. Но боже мой, помоги вашим клиентам. Конечно, никто не вернется, чтобы увидеть ваше лицо.
Управление отелем было еще одной головной болью, хотя в роуминге прямо перед нами никто не разговаривал со службой поддержки клиентов Agoda. И утверждали, что они им не звонили. Это было явно доказано компанией Agoda.
Наконец, сам процесс первой регистрации номера был странным. Нам сказали пройти через сад и подняться на лифте, который находился не внутри отеля, а через ресторан. И никто нас не проводил и даже не сопровождал до номеров. Ключ с первого раза не сработал. Пришлось снова спуститься вниз, пересечь сад, взять ключ и вернуться в комнату и обнаружить, что в ней нет ванны.
Не знаю, что не так с этим отелем, поскольку такого поведения никогда раньше не наблюдалось. Пожалуйста, по крайней мере, хорошо обучите персонал стойки регистрации. И эта дама не заслуживает работы ни на одной стойке регистрации, как видно из других отзывов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Тем не менее, нам дали номер, в котором не было ванны (странно, поскольку мы заплатили вдвое больше, чем в представительском номере, и до сих пор не получили ванну, которая всегда была в представительском номере, но не была в номере-студии, хотя и упоминалась в описании. )
Когда мы обратились к руководству отеля, они были непреклонны в том, что это либо душ ИЛИ ванна, и когда мы показали им детали бронирования, они очень коротко и убедительно сказали, что если мы хотим ванну, мы либо берем номер Делюкс, либо просто остаемся в номере-студии без ванна. Мы были потрясены их поведением. Кто заставляет клиента переходить на более раннюю версию без какого-либо возмещения? Номер люкс стоит едва ли 3 тысячи, а за номер-студию мы заплатили почти 6, 5 тысяч. Это была полностью их вина, что они не смогли предоставить упомянутые удобства и что не осталось ни одного номера-студии с ванной. Мы даже сказали, что если нам нужно изменить категорию номера, вы можете предоставить нам люкс рядом с номером пониженной категории, в котором есть ванна, но они извинились, что он забронирован. (В тот день в этой комнате никто не проверял, так что очевидно вранье)
Они буквально сделали из нас козла отпущения и воспользовались ситуацией, чтобы заставить нас переселиться в комнату стоимостью половину только потому, что мы хотели ванну.
Когда мы сказали, что тогда мы будем сотрудничать с обслуживанием клиентов, они сказали, делайте что угодно, но мы не предоставим никакой компенсации за понижение класса и не предоставим люкс с ванной.
И подошли к присутствующей даме-администратору, она буквально начала с сарказмом говорить "хорошо, пусть говорят. Посмотрим"
Что это за обучение и поведение? Она говорила так, как будто могла бы владеть отелем, хотя, конечно, не могла бы себе позволить его даже на один день, но давайте не будем такими мелочными, как она.
Г-жа Марьям, или как вас там зовут, женщина-администратор, присутствовавшая 26-го числа, из других отзывов видно, насколько высокомерными вас нашли и другие гости. Было бы лучше, если бы вы действительно практиковали смирение и оттачивали свои навыки, потому что у вас явно нет степени или привилегии вести себя как правитель, поэтому не делайте этого. Найдите смирение и перестаньте язвить по отношению к гостям. Если бы мы показали вам отзывы, которые мы узнали о вас в Интернете, я уверен, что вы не смогли бы их защитить, хотя из нашего общения с вами становится ясно, что вы лжете сразу же.
Этот отель даже не отвечал на звонки от представителей Agoda, и когда мы спросили женщину, почему она слишком умна, и с мудрым тоном сказали: «Это будет обращение к нашему менеджеру по развитию бизнеса, что мы можем сделать? Не наше дело» Нет, сэр, нет, мама, никакой вежливости. Этому вас научили в гостиничном менеджменте, мадам? Если да, пожалуйста, получите возмещение от колледжа. Кроме того, ваш собственный коллега признался, что ему при нас позвонили из Agoda, поэтому вы утверждаете, что это может быть по другому поводу, поскольку вы получаете другие звонки от Agoda, — это чистая чушь. Вы никого не обманываете. Но боже мой, помоги вашим клиентам. Конечно, никто не вернется, чтобы увидеть ваше лицо.
Управление отелем было еще одной головной болью, хотя в роуминге прямо перед нами никто не разговаривал со службой поддержки клиентов Agoda. И утверждали, что они им не звонили. Это было явно доказано компанией Agoda.
Наконец, сам процесс первой регистрации номера был странным. Нам сказали пройти через сад и подняться на лифте, который находился не внутри отеля, а через ресторан. И никто нас не проводил и даже не сопровождал до номеров. Ключ с первого раза не сработал. Пришлось снова спуститься вниз, пересечь сад, взять ключ и вернуться в комнату и обнаружить, что в ней нет ванны.
Не знаю, что не так с этим отелем, поскольку такого поведения никогда раньше не наблюдалось. Пожалуйста, по крайней мере, хорошо обучите персонал стойки регистрации. И эта дама не заслуживает работы ни на одной стойке регистрации, как видно из других отзывов.