Чандрашекхар Верма, генеральный менеджер, был абсолютно груб в обращении с клиентами. Мы звонили в службу по крайней мере 10 раз, и нам пришлось уйти, чтобы они последовали за нами и выставили счет. Пожалуйста, не приходите сюда.
Редактировать:
Я хочу, чтобы вы вернулись и проверили записи с камер видеонаблюдения. Когда мы вошли, у нас не было никакого недисциплинированного поведения. Мы терпеливо сидели и ели. Во время еды мы просили ваших сотрудников открыть напиток, который стоял на нашем столе, не менее 5 раз, но все это время нас игнорировали. Мы привлекли чье-то внимание через 20 минут. Мы сказали им, что это произошло, и они сказали: «Хорошо». Затем мы сказали: давайте не будем портить нам ночь из-за ужасного обслуживания, поэтому попросили счет. То же самое произошло снова. Мы подумали, давайте просто подойдем к стойке и попросим счет. Никто не был готов слушать. Через некоторое время нам пришлось уйти. Мы не можем ждать счета более 30 минут попыток. Мы ушли. Мы стояли возле отеля еще 10 минут, надеясь, что это привлечет их внимание. Они вышли на улицу и попросили нас зайти внутрь, что мы и сделали. Когда мы вошли, они отказались признать, что что-то подобное произошло, и начали грубить нам. Мы сказали, что дело не в счете, мы будем стоять здесь, рассказывать вам все, что произошло, и платить по счету. Они хотели нажать на наши фотографии с надписью «Не оплатить счет», о чем мы четко сказали, что урегулируем ситуацию после того, как сообщим ему об инциденте. Это было совершенно неправильно. Вы кликаете на фотографии гостей, которые пытаются рассказать вам, что с ними произошло? Опять же, чтобы внести ясность, мы сказали, что оплатим счет сразу после того, как он выслушает нашу жалобу. Возвращаясь к скидке, как клиент, которого мы просили, сначала вежливо попросил его о ней, и это наше право. В конце концов, после всего такого поведения, мы спросили их еще раз, поскольку это оказалось пустой тратой нашего времени. Мы никогда не говорили, что не будем платить по счету, если не будет скидки. Пока мы там стояли, туда пришли двое мужчин с точно такой же жалобой, что доказывает, что это повторяющаяся проблема.
Я бы посоветовал вам просмотреть отснятый материал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Редактировать:
Я хочу, чтобы вы вернулись и проверили записи с камер видеонаблюдения. Когда мы вошли, у нас не было никакого недисциплинированного поведения. Мы терпеливо сидели и ели. Во время еды мы просили ваших сотрудников открыть напиток, который стоял на нашем столе, не менее 5 раз, но все это время нас игнорировали. Мы привлекли чье-то внимание через 20 минут. Мы сказали им, что это произошло, и они сказали: «Хорошо». Затем мы сказали: давайте не будем портить нам ночь из-за ужасного обслуживания, поэтому попросили счет. То же самое произошло снова. Мы подумали, давайте просто подойдем к стойке и попросим счет. Никто не был готов слушать. Через некоторое время нам пришлось уйти. Мы не можем ждать счета более 30 минут попыток. Мы ушли. Мы стояли возле отеля еще 10 минут, надеясь, что это привлечет их внимание. Они вышли на улицу и попросили нас зайти внутрь, что мы и сделали. Когда мы вошли, они отказались признать, что что-то подобное произошло, и начали грубить нам. Мы сказали, что дело не в счете, мы будем стоять здесь, рассказывать вам все, что произошло, и платить по счету. Они хотели нажать на наши фотографии с надписью «Не оплатить счет», о чем мы четко сказали, что урегулируем ситуацию после того, как сообщим ему об инциденте. Это было совершенно неправильно. Вы кликаете на фотографии гостей, которые пытаются рассказать вам, что с ними произошло? Опять же, чтобы внести ясность, мы сказали, что оплатим счет сразу после того, как он выслушает нашу жалобу. Возвращаясь к скидке, как клиент, которого мы просили, сначала вежливо попросил его о ней, и это наше право. В конце концов, после всего такого поведения, мы спросили их еще раз, поскольку это оказалось пустой тратой нашего времени. Мы никогда не говорили, что не будем платить по счету, если не будет скидки. Пока мы там стояли, туда пришли двое мужчин с точно такой же жалобой, что доказывает, что это повторяющаяся проблема.
Я бы посоветовал вам просмотреть отснятый материал.