Отзыв об отеле Morjim Beach

Наше пребывание в отеле Valletta Beachside, Северный Гоа (пляж Морджим) оказалось одним из самых разочаровывающих. Несмотря на то, что мы заранее проинформировали отель о наших четырех питомцах, нам выделили номер на третьем этаже. Мы специально запросили номер на первом или втором этаже из-за нашей старшей собаки, здоровой собаки и двух кошек, которые не смогли подняться. Кроме того, нам нужно было выводить собак на прогулки и перерывы на горшок не реже трех раз в день. К сожалению, в отеле не было лифта, что еще больше усложняло нам задачу.
Несмотря на наше затруднительное положение, персонал отеля не смог понять нашу ситуацию. Поскольку мы уже заплатили заранее, мы чувствовали себя в ловушке. Каким-то образом нам удалось добраться до нашей комнаты на третьем этаже со всеми нашими домашними животными и багажом. Однако на этом наши беды не закончились. Мы обнаружили, что кондиционер работал со сбоями, холодильник издавал сильный запах ржавчины, в комнате кишели насекомые и мухи, а простыни и одеяла были в пятнах и далеко не чистыми. Пыль покрыла комнату, включая тумбочки возле кроватей и пол.
Когда мы пожаловались на стойке регистрации, они сначала отрицали какие-либо проблемы, настаивая на том, что номер был хорошо подготовлен и убран. Тем не менее, они согласились еще раз убрать и поменять простыни. Мы терпеливо ждали, но кондиционер оставался неэффективным, что доставляло страдания нашему лабрадору, который не мог спать без него. Разочарованные, мы подошли к менеджеру и попросили поменять номер. На этот раз нам выделили номер на первом этаже. Мы почувствовали облегчение и благодарность, думая, что все будет хорошо.
Однако наше счастье было недолгим. Комната на первом этаже была не лучше, чем на верхнем. Холодильник по-прежнему издавал неприятный запах, телевизор не работал, а простыни оставались грязными. Хуже всего было то, что ванная была настолько грязной, что стоять в ней было невыносимо. Поскольку других вариантов не было из-за длинных выходных и полностью забронированных объектов недвижимости, мы неохотно приспособились. Большую часть времени мы проводили вне комнаты, возвращаясь только спать, так как общее впечатление оставило у нас негативное впечатление. 🐾😔
Редактировать 04.11.23
1. **Распределение помещений**:
— Изначально мне выделили номер на 3 этаже. Я предположил, что это решение было принято с учетом моего комфорта.
— Однако во время регистрации я прямо сообщил вашим сотрудникам, что не могу пользоваться лестницей из-за наших четырех домашних животных. Я просил номер на нижнем этаже, но, к сожалению, моя просьба не была удовлетворена.
— Учитывая наши специфические потребности, я ожидал от вашей команды большей помощи и понимания.
2. **Поддержка 24/7**:
— Несмотря на неоднократное уведомление ваших сотрудников, на второй день моего пребывания никто не пришел в мою комнату для уборки.
— Кроме того, я сообщил о проблемах с телевидением и телефонной линией, но за все время моего двухдневного пребывания никто не решил эти проблемы.
— Отсутствие реакции разочаровало, особенно когда ваш объект размещения рекламирует круглосуточную поддержку.
3. **Высокие ожидания**:
— Базовая чистота и ухоженная туалетная комната — разумные ожидания для любого гостя.
— К сожалению, мой опыт в этом отношении оказался недостаточным.
— Я считаю, что гостям не следует идти на компромисс в вопросах гигиены.
Я понимаю, что в каждом объекте размещения есть свои проблемы, но очень важно конструктивно относиться к отзывам гостей. Как частый путешественник, я ценю прозрачность и подотчетность. Надеюсь, вы серьезно отнесетесь к моим отзывам и поработаете над улучшением общего впечатления гостей.