Отзыв об отеле La Gracia Resort 3*

Впечатления плохие. Номерной фонд старый, разбитый, розетки отваливаются, следы подтеков по стенам, перебои с водой.
Расположение отеля хорошее, но за отелем не следят, сервис ужасный, отношение к посетителям тоже. Обычные сотрудники-работяги вежливые и готовы помочь. Но ресепшен и работа с заселением оставляет желать МНОГО большего.
Бронировали второй номер для подруги за 2 недели до приезда, внесли полную предоплату за месяц проживания, хотя нужно было на 3 недели. За 2 дня до дня приезда пришли спросить, что с номером, но ничего в ответ по делу не услышали. Как будто они просто забыли забронировать для нас номер и сдали его кому-то. Может быть, и не так, но нам ничего не сказали, как и не дали ключи и не сориентировали, все ли вообще в порядке с бронью. А это 31 декабря, канун Нового года, везде солд аут практически.
В итоге они сами вернули деньги за второй номер через индуса-посредника, которого мы знаем пару дней, а нам ничего и не сказали. Совсем ничего. Это уколоченная и цензурная история, полный кринж от поведения менеджмента отеля.
Во второй день проживания вернулись домой около часа ночи. Ворота — вход в отель закрыты на замок. Войти никак. Стучали в дверь, звали голосом, звонили на ресепшен по телефону — и тут нам ответили, но на сонном хинди и сбросами звонка.
Пришлось перелезть через забор, на ресепшене нас ждал спящий на диване сотрудник. Так было один раз, но как будто бы такого не должно происходить совсем.
Опыт неприятный, отношение к постояльцам оставляет желать лучшего.