Наше пребывание в отеле Fairfield Marriott Anjuna было крайне разочаровывающим и совершенно не соответствовало стандартам Marriott.
• Чистота и обслуживание: Туалеты были грязными (даже раковины), номер был в плохом состоянии, а на диване были заметны грязные пятна. Замок на балконе был неисправен, что небезопасно и могло оставить вас запертыми.
• Ресторан и обслуживание: Обслуживание в ресторане было медленным и невнимательным. Нам приходилось постоянно просить воду, а бутылки не ставили на столы. Задержки с выполнением заказов были обычным делом. Еда была вкусной, но не разнообразной, а завтрак «шведский стол» был в лучшем случае средним.
• Удобства: Бассейн не имел системы контроля температуры, что делало его неудобным для использования.
• Счёт: С нас взяли переплату за 4 ночи, заплатив примерно на 2000 рупий больше, чем мы забронировали. Нам сказали: «Налог на товары и услуги изменился с даты бронирования и оплаты, отсюда и разница», чего мы до сих пор не понимаем, особенно учитывая, что итоговый счёт превысил сумму, подтверждённую при бронировании.
Рекомендации руководству:
• Обновите и улучшите интерьер номеров, туалетов и сантехнику (включая балконные замки и пятна на диванах).
• Повысьте уровень обслуживания в ресторане — в отелях Marriott не должно быть проблем с подачей воды и своевременным выполнением заказов.
• Соотнесите цены с качеством. При такой цене поблизости легко найти номера, удобства и обслуживание получше. Либо улучшите качество, либо пересмотрите цены, чтобы они соответствовали текущему качеству.
В целом, очень негативное впечатление — неудовлетворительная гигиена, слабое обслуживание, проблемы с обслуживанием и непонятная завышенная цена. Не то, чего ожидаешь от отеля Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
• Чистота и обслуживание: Туалеты были грязными (даже раковины), номер был в плохом состоянии, а на диване были заметны грязные пятна. Замок на балконе был неисправен, что небезопасно и могло оставить вас запертыми.
• Ресторан и обслуживание: Обслуживание в ресторане было медленным и невнимательным. Нам приходилось постоянно просить воду, а бутылки не ставили на столы. Задержки с выполнением заказов были обычным делом. Еда была вкусной, но не разнообразной, а завтрак «шведский стол» был в лучшем случае средним.
• Удобства: Бассейн не имел системы контроля температуры, что делало его неудобным для использования.
• Счёт: С нас взяли переплату за 4 ночи, заплатив примерно на 2000 рупий больше, чем мы забронировали. Нам сказали: «Налог на товары и услуги изменился с даты бронирования и оплаты, отсюда и разница», чего мы до сих пор не понимаем, особенно учитывая, что итоговый счёт превысил сумму, подтверждённую при бронировании.
Рекомендации руководству:
• Обновите и улучшите интерьер номеров, туалетов и сантехнику (включая балконные замки и пятна на диванах).
• Повысьте уровень обслуживания в ресторане — в отелях Marriott не должно быть проблем с подачей воды и своевременным выполнением заказов.
• Соотнесите цены с качеством. При такой цене поблизости легко найти номера, удобства и обслуживание получше. Либо улучшите качество, либо пересмотрите цены, чтобы они соответствовали текущему качеству.
В целом, очень негативное впечатление — неудовлетворительная гигиена, слабое обслуживание, проблемы с обслуживанием и непонятная завышенная цена. Не то, чего ожидаешь от отеля Marriott.