Отзыв об отеле Zone By The Park Kolkata, Newtown 5*

Крайне разочаровывающий опыт.
Мы забронировали этот отель через приложение Goibibo, чтобы отметить нашу 6-ю годовщину свадьбы, ожидая комфортного и запоминающегося пребывания. К сожалению, все оказалось совершенно наоборот.
В номере Делюкс было сыро, не было коврика в ванной, тапочек, холодильник не работал, и телевизор тоже не функционировал. Очень удивительно и непрофессионально, что отель предоставляет гостям номер, не проверив такие элементарные удобства.
После того, как мы сообщили об этом в службу уборки, они пришли и сказали, что заменят весь холодильник, что ясно показывает, что номер не был должным образом проверен перед предоставлением. Хотя персонал по уборке, который нас обслуживал, был вежлив и вел себя хорошо, эта ситуация отняла у нас много ценного времени в день, который должен был быть особенным.
Еще больше разочаровала реакция ресепшена. Вместо того, чтобы решить проблемы в забронированном нами номере Делюкс, нам посоветовали повысить категорию номера до люкса, заплатив больше. Несправедливо требовать от гостей доплату только потому, что отель не предоставил элементарные удобства в забронированной категории.
В целом, очень плохое состояние номеров, отсутствие надлежащего контроля качества и разочаровывающая реакция руководства. Это определенно не тот опыт, которого мы ожидали, отмечая такое важное личное событие.
Руководству необходимо серьезно улучшить техническое обслуживание и стандарты обслуживания гостей, чтобы избежать подобных ситуаций для будущих гостей.