Отзыв об отеле The Elgin Fairlawn, Kolkata 4*

Вы можете удивиться, почему фотография из ITC, если отзыв о ресторане Fairlawn. Причина в том, что у нас был настолько негативный опыт ещё до того, как нам показали меню, что мы решили пообедать в ITC.
Вкратце:
Мы позвонили заранее и сказали, что можем зайти на обед в Imperial Room отеля Fairlawn, но по прибытии нас проигнорировали минут 15, заявив, что весь зал внезапно «зарезервирован», и даже выпроводили другого гостя, пока персонал стоял рядом. Только после нашей жалобы они извинились и предложили другой столик, на котором была испачканная скатерть. Крайне плохое управление и коммуникация для объекта исторического наследия. Мы ушли и вместо этого пошли в ITC.
Очень плохое обслуживание и управление, не могу ничего сказать о качестве еды, так как мы даже не дошли до этого места.
Как такое возможно? Перед посещением мы позвонили в отель и уточнили, доступна ли обеденная зона «Императорский зал» для двоих человек. Сотрудница, ответившая на звонок, также подтвердила, что бронирование не требуется, и мы можем зайти в любое время после 13:30.
Когда мы прибыли туда около 14:00, нам пришлось ждать в лобби около 15 минут, прежде чем кто-либо из сотрудников заведения хотя бы заметил нас, не говоря уже о том, чтобы посадить за столик, несмотря на то, что поблизости не было никакого ажиотажа, и после того, как администратор уже уведомил персонал от нашего имени.
После этого администратор, который всё-таки появился, начал объяснять, что им нужно принять весь наш заказ сразу, так как приготовление блюд занимает много времени, вместо того, чтобы хотя бы сначала посадить нас. Когда он нас проводил, он указал на длинный стол, явно предназначенный для большой компании, и сказал: «Извините, этот столик зарезервирован, можете пересесть за другой».
Примерно через две минуты он сообщил нам, что весь зал забронирован, и нам нужно найти место на другой полуоткрытой площадке, чего мы не хотели делать из-за дождливой, жаркой и влажной погоды. Когда мы начали спрашивать, почему нас не предупредили об этом заранее, другой клиент, забронировавший весь зал, сразу же подошел к нашему столику и начал выпроваживать нас, что было крайне оскорбительно и унизительно. Не было ни одного сотрудника, который бы хотя бы вмешался до этого, чтобы мы могли просто поговорить и разобраться с ними, вместо того чтобы сталкиваться с подобной ситуацией.
Самое забавное, что когда мы оспорили это и высказали свои опасения, появились другие сотрудники и начали извиняться, хотя они видели нас, но игнорировали до того, как мы ждали. Когда мы сказали, что пойдем обедать в другое место, они попросили дать им еще один шанс и пересадили нас в другую закрытую зону. Мы всё ещё были готовы к такому решению, пока моя жена, едва успев сесть, не заметила большое пятно на скатерти. Было крайне обидно наблюдать такое отношение к объекту культурного наследия. Тогда мы решили уйти и поужинать в ITC.