Я останавливался в отеле ITC Royal Bengal несколько раз — как минимум три-четыре раза — и до сих пор считал его надежным местом. Однако мой последний опыт был настолько ужасным, что я без колебаний заявляю, что никогда больше не ступлю порог этого отеля.
Завтрак был просто позорным. В 10:10 утра перед зоной для завтрака выстроилась огромная, неконтролируемая очередь из почти 30 человек. Не было никакой системы, никакой ясности, никакого персонала, который бы активно регулировал ситуацию, и никакого присутствия руководства. Гости стояли, расстроенные и растерянные, бесконечно ожидая, чтобы их посадили за столик. Такой уровень хаоса неприемлем даже для отеля среднего уровня — а для так называемого пятизвездочного отеля это недопустимо.
Внутри ситуация еще больше ухудшилась. В ресторане катастрофически не хватало персонала, а обслуживание было ужасно медленным и небрежным. Просьбы к официантам либо игнорировались, либо полностью забывались. Даже самые элементарные вещи не принесли, несмотря на многочисленные напоминания. Столы оставались без присмотра, персонал выглядел перегруженным, и полностью отсутствовала ответственность или оперативность. Гости вокруг меня открыто жаловались — это явно был повсеместный сбой, а не единичный случай.
Что делает это еще более разочаровывающим, так это то, что я являюсь золотым членом программы ITC Culinary и постоянным гостем, и поэтому имел разумные ожидания стабильного уровня обслуживания. Вместо этого, впечатления были настолько плохими, что перечеркнули все добрые отношения, сложившиеся за мои предыдущие пребывания.
Я заявляю совершенно четко: я больше не вернусь в этот отель.
Для отеля, который позиционирует себя как флагманское место отдыха класса люкс под брендом ITC, такой уровень операционного бесхозяйственности неприемлем.
От пятизвездочного отеля ожидается эффективность, адекватное количество персонала и элементарное уважение ко времени гостей. То, что я увидел, — это вопиющая некомпетентность в управлении, сбой в предоставлении услуг и тревожное пренебрежение к комфорту гостей.
Этому отелю необходим серьезный анализ на уровне высшего руководства, потому что в настоящее время он, похоже, работает исключительно на имидж, а не на результатах.
Крайне разочарован. Совершенно неприемлемо. Не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Завтрак был просто позорным. В 10:10 утра перед зоной для завтрака выстроилась огромная, неконтролируемая очередь из почти 30 человек. Не было никакой системы, никакой ясности, никакого персонала, который бы активно регулировал ситуацию, и никакого присутствия руководства. Гости стояли, расстроенные и растерянные, бесконечно ожидая, чтобы их посадили за столик. Такой уровень хаоса неприемлем даже для отеля среднего уровня — а для так называемого пятизвездочного отеля это недопустимо.
Внутри ситуация еще больше ухудшилась. В ресторане катастрофически не хватало персонала, а обслуживание было ужасно медленным и небрежным. Просьбы к официантам либо игнорировались, либо полностью забывались. Даже самые элементарные вещи не принесли, несмотря на многочисленные напоминания. Столы оставались без присмотра, персонал выглядел перегруженным, и полностью отсутствовала ответственность или оперативность. Гости вокруг меня открыто жаловались — это явно был повсеместный сбой, а не единичный случай.
Что делает это еще более разочаровывающим, так это то, что я являюсь золотым членом программы ITC Culinary и постоянным гостем, и поэтому имел разумные ожидания стабильного уровня обслуживания. Вместо этого, впечатления были настолько плохими, что перечеркнули все добрые отношения, сложившиеся за мои предыдущие пребывания.
Я заявляю совершенно четко: я больше не вернусь в этот отель.
Для отеля, который позиционирует себя как флагманское место отдыха класса люкс под брендом ITC, такой уровень операционного бесхозяйственности неприемлем.
От пятизвездочного отеля ожидается эффективность, адекватное количество персонала и элементарное уважение ко времени гостей. То, что я увидел, — это вопиющая некомпетентность в управлении, сбой в предоставлении услуг и тревожное пренебрежение к комфорту гостей.
Этому отелю необходим серьезный анализ на уровне высшего руководства, потому что в настоящее время он, похоже, работает исключительно на имидж, а не на результатах.
Крайне разочарован. Совершенно неприемлемо. Не рекомендую.