Недавно останавливался в отеле Amarabati, Бакхали, забронировал номер через Cleartrip. Одной из главных причин, по которой я выбрал этот отель, был бассейн. Однако весь мой день был испорчен из-за плохого общения и непрофессионального поведения персонала отеля.
Когда я пошла в бассейн, мне сказали, что разрешены только синтетические купальники. На сайте Cleartrip при бронировании об этом не упоминалось. Когда я усомнился в этом, сотрудники отеля просто сказали: «Мы проинформировали Cleartrip; мы не виноваты, что они не разместили это в Интернете».
Я потратил более 1 часа на эскалацию проблемы с Cleartrip, который в конце концов сказал: «Это политика отеля, и нас тоже не проинформировали». Так кого же должен винить клиент? Это явно отсутствие координации между отелем и партнером по бронированию.
Что еще хуже, сотрудники отеля грубо настаивали, чтобы я покупал у них купальники вместо того, чтобы предлагать их напрокат или подходящие альтернативы. Два администратора говорили совершенно неприемлемым тоном и пытались заставить меня купить костюмы, если я хочу пойти в бассейн. Это не что иное, как преследование.
Такое поведение совершенно непрофессионально и показывает, насколько мало руководство отеля заботится об опыте своих гостей. Я искренне прошу владельца отеля лучше обучать персонал и обеспечивать прозрачное информирование о таких правилах до бронирования, а не после того, как гости уже заплатили.
Этот опыт испортил большую часть моего отпуска. Я надеюсь, что другие прочитают это, прежде чем выбрать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я пошла в бассейн, мне сказали, что разрешены только синтетические купальники. На сайте Cleartrip при бронировании об этом не упоминалось. Когда я усомнился в этом, сотрудники отеля просто сказали: «Мы проинформировали Cleartrip; мы не виноваты, что они не разместили это в Интернете».
Я потратил более 1 часа на эскалацию проблемы с Cleartrip, который в конце концов сказал: «Это политика отеля, и нас тоже не проинформировали». Так кого же должен винить клиент? Это явно отсутствие координации между отелем и партнером по бронированию.
Что еще хуже, сотрудники отеля грубо настаивали, чтобы я покупал у них купальники вместо того, чтобы предлагать их напрокат или подходящие альтернативы. Два администратора говорили совершенно неприемлемым тоном и пытались заставить меня купить костюмы, если я хочу пойти в бассейн. Это не что иное, как преследование.
Такое поведение совершенно непрофессионально и показывает, насколько мало руководство отеля заботится об опыте своих гостей. Я искренне прошу владельца отеля лучше обучать персонал и обеспечивать прозрачное информирование о таких правилах до бронирования, а не после того, как гости уже заплатили.
Этот опыт испортил большую часть моего отпуска. Я надеюсь, что другие прочитают это, прежде чем выбрать этот отель.