На обратном пути от церкви Веланканни мы решили сделать остановку и переночевать перед вылетом на следующее утро. Первым вариантом был отель Courtyard by Marriott, но поскольку все номера были заняты, мы выбрали следующий вариант, появившийся в Google: Red Fox by Lemon Tree Hotels. Поскольку этот бренд не очень известен в Северной Америке, мы провели предварительное исследование. Отель описывался как современный, динамичный отель, ориентированный на деловых путешественников, ищущих недорогое жилье.
Отель расположен прямо напротив старого автовокзала, на чрезвычайно оживленном и хаотичном перекрестке. Войдя в ресепшн, мы с удивлением обнаружили, что все три администратора опустили головы, сосредоточившись на экранах своих компьютеров, и совершенно не обращали внимания на стоящих перед ними гостей. В конце концов, нам удалось привлечь их внимание и сообщить о нашем бронировании. Нам предоставили номер 315.
На первый взгляд, вывеска и общая концепция показались привлекательными, чем-то напоминая стиль Tru by Hilton, с молодежным и функциональным дизайном. На входе висел сертификат, гордо утверждавший, что отель был признан лучшим в городе в 2019 году.
К сожалению, на этом признание, похоже, и закончилось.
В номере сразу бросалось в глаза отсутствие должного ухода. Стекла снаружи были покрыты слоем пыли. В ванной комнате по нижним краям образовалась плесень. Несколько предметов мебели были явно повреждены, и не было никаких признаков регулярного обслуживания. Телевизор не показывал ни одного канала, кроме тамильского, что разочаровало иностранных гостей.
Душ был крайне неудачно спроектирован. После принятия душа весь унитаз оказывается залит водой, разбрызганной из душа. Серьезные архитектурные проблемы. Непонятно, почему на том же уровне находится окно. Если открыть его и принять душ, это серьезно повредит внешнюю стену.
Позже, когда мы спустились вниз на чай, отношение персонала на ресепшене осталось прежним: безразличие и равнодушие. Главная входная дверь была оставлена настежь открытой, из-за чего весь кондиционированный воздух выходил на улицу, но никто, похоже, не счел нужным это исправить. Такой уровень безразличия был просто недопустим.
Однако наше впечатление от ресторана изменилось в лучшую сторону. Нам подал чай замечательный джентльмен по имени Абдул. Он был полной противоположностью сотрудникам ресепшена — приветливый, внимательный и по-настоящему гостеприимный. Он даже предложил нам вернуться на ужин. Впечатленные его профессионализмом и отношением, мы решили поужинать там в тот же вечер. Обслуживание оставалось неизменно превосходным на протяжении всего вечера. Абдулла — настоящее сокровище для отеля.
Я искренне надеюсь, что владельцы и лица, принимающие решения в этом бренде, серьезно займутся вопросом ответственности — особенно на уровне руководства, технического обслуживания и уборки номеров. У отеля, безусловно, есть большой потенциал, но без надлежащего управления и контроля этот потенциал неуклонно угасает. При правильном руководстве и обновленном подходе он мог бы снова соответствовать стандартам, которые он с гордостью продемонстрировал в 2019 году.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель расположен прямо напротив старого автовокзала, на чрезвычайно оживленном и хаотичном перекрестке. Войдя в ресепшн, мы с удивлением обнаружили, что все три администратора опустили головы, сосредоточившись на экранах своих компьютеров, и совершенно не обращали внимания на стоящих перед ними гостей. В конце концов, нам удалось привлечь их внимание и сообщить о нашем бронировании. Нам предоставили номер 315.
На первый взгляд, вывеска и общая концепция показались привлекательными, чем-то напоминая стиль Tru by Hilton, с молодежным и функциональным дизайном. На входе висел сертификат, гордо утверждавший, что отель был признан лучшим в городе в 2019 году.
К сожалению, на этом признание, похоже, и закончилось.
В номере сразу бросалось в глаза отсутствие должного ухода. Стекла снаружи были покрыты слоем пыли. В ванной комнате по нижним краям образовалась плесень. Несколько предметов мебели были явно повреждены, и не было никаких признаков регулярного обслуживания. Телевизор не показывал ни одного канала, кроме тамильского, что разочаровало иностранных гостей.
Душ был крайне неудачно спроектирован. После принятия душа весь унитаз оказывается залит водой, разбрызганной из душа. Серьезные архитектурные проблемы. Непонятно, почему на том же уровне находится окно. Если открыть его и принять душ, это серьезно повредит внешнюю стену.
Позже, когда мы спустились вниз на чай, отношение персонала на ресепшене осталось прежним: безразличие и равнодушие. Главная входная дверь была оставлена настежь открытой, из-за чего весь кондиционированный воздух выходил на улицу, но никто, похоже, не счел нужным это исправить. Такой уровень безразличия был просто недопустим.
Однако наше впечатление от ресторана изменилось в лучшую сторону. Нам подал чай замечательный джентльмен по имени Абдул. Он был полной противоположностью сотрудникам ресепшена — приветливый, внимательный и по-настоящему гостеприимный. Он даже предложил нам вернуться на ужин. Впечатленные его профессионализмом и отношением, мы решили поужинать там в тот же вечер. Обслуживание оставалось неизменно превосходным на протяжении всего вечера. Абдулла — настоящее сокровище для отеля.
Я искренне надеюсь, что владельцы и лица, принимающие решения в этом бренде, серьезно займутся вопросом ответственности — особенно на уровне руководства, технического обслуживания и уборки номеров. У отеля, безусловно, есть большой потенциал, но без надлежащего управления и контроля этот потенциал неуклонно угасает. При правильном руководстве и обновленном подходе он мог бы снова соответствовать стандартам, которые он с гордостью продемонстрировал в 2019 году.