Мы с семьей, включая мою пожилую мать (старше 60 лет) и двухлетнего ребенка, останавливались в номере 204 с 24 по 25 мая.
Начнём с плюсов: приятная атмосфера в номере, чистота в номере и ванной, вкусные доса/чатни и панир баттер масала, а обед подавали вовремя и хорошо.
Однако общее впечатление от обслуживания разочаровало.
Основные проблемы, с которыми я столкнулся:
• Отсутствие помощи с багажом при регистрации заезда, несмотря на почти часовое ожидание.
• Лифт не работал ни ночью, ни на следующее утро, вынуждая пожилых гостей и детей подниматься по лестнице.
• Накопление мусора и неприятный запах за пределами номера.
• Мокрая входная зона из-за дождя без надлежащих ковриков.
• Поврежденный душ без поддержки со стороны ремонтной службы.
• Задержка подачи горячей воды почти на час.
• Ужин, заказанный в 20:00, прибыл только около 21:30, хотя мне сказали, что он будет готов через 20 минут.
• Чапати были очень жесткими и непригодными для еды.
• Ограниченный выбор блюд в меню.
• Длительная задержка при выезде, так как сотрудники ресепшена были недоступны.
Персонал постоянно приводил операционные причины и объяснения, но с точки зрения гостя доступность сервиса важнее внутренних проблем.
Я вежливо высказал все свои претензии при выезде. Мне предоставили лишь небольшую скидку в размере 300 рупий при счете в 4500 рупий, несмотря на многочисленные неудобства.
Я пишу этот отзыв не для того, чтобы лично критиковать кого-либо из сотрудников, но руководству следует серьезно улучшить обслуживание гостей, оперативность реагирования на технические неполадки, надежность лифтов и координацию сервиса — особенно для семей, путешествующих с пожилыми родителями и детьми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнём с плюсов: приятная атмосфера в номере, чистота в номере и ванной, вкусные доса/чатни и панир баттер масала, а обед подавали вовремя и хорошо.
Однако общее впечатление от обслуживания разочаровало.
Основные проблемы, с которыми я столкнулся:
• Отсутствие помощи с багажом при регистрации заезда, несмотря на почти часовое ожидание.
• Лифт не работал ни ночью, ни на следующее утро, вынуждая пожилых гостей и детей подниматься по лестнице.
• Накопление мусора и неприятный запах за пределами номера.
• Мокрая входная зона из-за дождя без надлежащих ковриков.
• Поврежденный душ без поддержки со стороны ремонтной службы.
• Задержка подачи горячей воды почти на час.
• Ужин, заказанный в 20:00, прибыл только около 21:30, хотя мне сказали, что он будет готов через 20 минут.
• Чапати были очень жесткими и непригодными для еды.
• Ограниченный выбор блюд в меню.
• Длительная задержка при выезде, так как сотрудники ресепшена были недоступны.
Персонал постоянно приводил операционные причины и объяснения, но с точки зрения гостя доступность сервиса важнее внутренних проблем.
Я вежливо высказал все свои претензии при выезде. Мне предоставили лишь небольшую скидку в размере 300 рупий при счете в 4500 рупий, несмотря на многочисленные неудобства.
Я пишу этот отзыв не для того, чтобы лично критиковать кого-либо из сотрудников, но руководству следует серьезно улучшить обслуживание гостей, оперативность реагирования на технические неполадки, надежность лифтов и координацию сервиса — особенно для семей, путешествующих с пожилыми родителями и детьми.