НЕ ПОДХОДИТ ДЛЯ СЕМЕЙ – КРАЙНЕ НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ.
У нас был крайне разочаровывающий опыт в Park Residency, Палаям, и я настоятельно советую семьям избегать этого места. Мы забронировали проживание через Гойбибо, ожидая комфортного проживания, но наши впечатления были далеки от этого.
Мы приехали около полуночи, уставшие и с нашим двухлетним ребенком. Несмотря на поздний заезд, рано утром нас беспокоили звонки с ресепшена, настаивавшие на том, чтобы мы освободили номер до 9 утра. Мой муж объяснил нашу ситуацию и попросил до 12:30, так как мы путешествовали с маленьким ребенком. Поначалу сотрудники вроде бы согласились, но при оформлении заказа неожиданно взяли дополнительную плату в размере рупий. 500. Когда я поставил под сомнение обвинение и упомянул, что нам даже не предоставили номер повышенной комфортности, показанный на Гоибибо, один из сотрудников ответил грубо и непрофессионально.
Что еще хуже, он использовал оскорбительные выражения, спрашивая, считаем ли мы их «нищими» — ответ, который был одновременно шокирующим и неуместным. В конце концов, мне пришлось заплатить дополнительную плату только за то, чтобы уйти, но весь этот опыт был удручающим.
Вызывает разочарование тот факт, что такие платформы, как Goibibo и MakeMyTrip, рекомендуют такие заведения. В этом месте отсутствуют элементарные стандарты гостеприимства, а поведение персонала по отношению к гостям неуважительное. Семьям и путешественникам, ищущим достойный сервис, следует поискать в другом месте.
Кроме того, их ответы на другие отзывы отражают пренебрежительное отношение, что еще раз указывает на их непрофессионализм.
Я был бы признателен, если бы вы проверили записи с камер видеонаблюдения, чтобы увидеть инцидент и оценить стандарты обслуживания клиентов. Если такая формулировка ваша команда считает приемлемой, это вызывает серьезные опасения.
Да, я бросил деньги, но только после того, как попытался поговорить вежливо и был встречен грубостью. Начнем с того, что номер, который нам дали, не соответствовал изображениям в приложении Goibibo, что сразу же вызвало разочарование. Вместо того, чтобы признать проблему, ваши сотрудники предпочли поспорить со мной, а не предложить решение или даже извиниться.
Пожалуйста, поймите, что этот отзыв честен и основан на моем опыте. Не каждый клиент уходит с жалобами, но если бы я знал реальность из других отзывов, я бы пересмотрел свое бронирование.
Если вы ожидаете вежливого поведения от клиентов, я настоятельно рекомендую вам убедиться, что ваш персонал обучен соблюдать те же стандарты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас был крайне разочаровывающий опыт в Park Residency, Палаям, и я настоятельно советую семьям избегать этого места. Мы забронировали проживание через Гойбибо, ожидая комфортного проживания, но наши впечатления были далеки от этого.
Мы приехали около полуночи, уставшие и с нашим двухлетним ребенком. Несмотря на поздний заезд, рано утром нас беспокоили звонки с ресепшена, настаивавшие на том, чтобы мы освободили номер до 9 утра. Мой муж объяснил нашу ситуацию и попросил до 12:30, так как мы путешествовали с маленьким ребенком. Поначалу сотрудники вроде бы согласились, но при оформлении заказа неожиданно взяли дополнительную плату в размере рупий. 500. Когда я поставил под сомнение обвинение и упомянул, что нам даже не предоставили номер повышенной комфортности, показанный на Гоибибо, один из сотрудников ответил грубо и непрофессионально.
Что еще хуже, он использовал оскорбительные выражения, спрашивая, считаем ли мы их «нищими» — ответ, который был одновременно шокирующим и неуместным. В конце концов, мне пришлось заплатить дополнительную плату только за то, чтобы уйти, но весь этот опыт был удручающим.
Вызывает разочарование тот факт, что такие платформы, как Goibibo и MakeMyTrip, рекомендуют такие заведения. В этом месте отсутствуют элементарные стандарты гостеприимства, а поведение персонала по отношению к гостям неуважительное. Семьям и путешественникам, ищущим достойный сервис, следует поискать в другом месте.
Кроме того, их ответы на другие отзывы отражают пренебрежительное отношение, что еще раз указывает на их непрофессионализм.
Я был бы признателен, если бы вы проверили записи с камер видеонаблюдения, чтобы увидеть инцидент и оценить стандарты обслуживания клиентов. Если такая формулировка ваша команда считает приемлемой, это вызывает серьезные опасения.
Да, я бросил деньги, но только после того, как попытался поговорить вежливо и был встречен грубостью. Начнем с того, что номер, который нам дали, не соответствовал изображениям в приложении Goibibo, что сразу же вызвало разочарование. Вместо того, чтобы признать проблему, ваши сотрудники предпочли поспорить со мной, а не предложить решение или даже извиниться.
Пожалуйста, поймите, что этот отзыв честен и основан на моем опыте. Не каждый клиент уходит с жалобами, но если бы я знал реальность из других отзывов, я бы пересмотрел свое бронирование.
Если вы ожидаете вежливого поведения от клиентов, я настоятельно рекомендую вам убедиться, что ваш персонал обучен соблюдать те же стандарты.