Abad Fort

У меня была подтвержденная бронь на 25-ю ночь, или так я думал. Приехав в отель в 21:30 после долгой поездки, я обнаружил, что никакой брони не существует и что сайт, через который я бронировал, является мошенническим.
Как человек, разбирающийся в гостиничном бизнесе и управлении отелями, я нахожу это совершенно поразительным.
Если сайт мошеннический, почему ваш отель до сих пор открыто представлен и доступен для бронирования?
Если эта проблема повторяется, как признали ваши собственные сотрудники, почему не были приняты никакие меры?
Ваша команда по бронированию не в курсе, некомпетентна или просто равнодушна?
Но больше всего меня шокировало полное отсутствие эмпатии, ответственности или клиентоориентированности. Ни на секунду я не почувствовал, что нахожусь в отеле, который позиционирует себя как заведение, работающее в сфере гостеприимства. Ни извинений, ни усилий, ни срочности; просто грубое «брони нет».
Самое забавное?
Ваши сотрудники упомянули, что это не первый случай, когда гости попадают в отель через этот же канал. Итак, давайте разберемся:
Вы знаете, что гостей вводят в заблуждение,
Вы знаете, что ваш отель используется не по назначению,
И тем не менее, веб-сайт по-прежнему работает, по-прежнему продает номера под вашим именем.
С профессиональной точки зрения это указывает либо на:
Серьезный сбой в управлении, либо.
Сознательное решение позволить ситуации продолжаться.
В любом случае, для гостя результат остается тем же: неудобства, потеря денег и потеря доверия.

Номера чистые и просторные. Однако рано утром в ванной я обнаружил большого таракана. Обслуживание несколько медленное, хотя персонал вежлив и старается помочь.
Но самое серьезное беспокойство вызывает то, что гостей не информируют о том, что каждый вечер весь отель обрабатывается дымом для предотвращения появления комаров. Это крайне важная деталь, особенно для гостей с медицинскими проблемами. Как и в случае с информацией о времени завтрака, часах работы ресторана или использовании бассейна, эта практика должна быть четко оговорена при регистрации.
Не зная об этом, мы вернулись в отель отдохнуть и столкнулись с чрезвычайно густым дымом — настолько густым, что видимость была ограничена всего двумя футами. Обработка дымом длится примерно 1, 5–2 часа. Поскольку у меня астма, это вызвало сильный кашель, боль в горле и длительные затруднения дыхания, что потребовало экстренного обращения к врачу.
Когда мы подняли этот вопрос при выезде на следующее утро, персонал выслушал нас, но не дал никаких объяснений или решений относительно последствий для здоровья.
Я бы искренне призвал руководство информировать гостей о процессе дезинфекции, поскольку многие гости с другими заболеваниями могут пострадать.
В остальном, отель вполне приличный.

Настоятельно рекомендую как проживание, так и питание. Вкусная аутентичная керальская еда в ресторане Pavilion, обязательно посетите его. Отличное обслуживание со стороны мистера Джитеша и мистера Садика. В целом, проживание понравилось.

Очень хорошо провели время в отеле Abad Chullikkal. Номера были чистыми, комфортными и ухоженными. Персонал был дружелюбным, отзывчивым и всегда готов помочь. Еда была вкусной и качественной, а обслуживание быстрым. Расположение удобное и тихое, что позволяет легко передвигаться по окрестностям. Обратите внимание, что в отеле нет бара. В целом, это приятный и приятный опыт — определённо стоит остановиться!

Отель недалеко от форта Кочи. Номера немного устаревшие, но очень чистые.
Ресторан приятный и современный.
Мы благодарим Раджу за его доброту и отзывчивость. Он делает всё возможное, чтобы гости остались довольны.

Отель расположен не очень близко к центру, но номера очень чистые, а персонал очень добрый, отзывчивый и много раз помогал нам с нашими особыми просьбами. Завтрак "шведский стол" включал блюда южноиндийской кухни, что было плюсом! Шеф-повар также готовит особые блюда по запросу.

Пребывание в отеле было очень приятным. Весь персонал очень дружелюбный и отзывчивый. Обслуживание было превосходным. Еда в ресторане отеля очень вкусная. Сотрудник Томас терпеливо выслушивал все наши пожелания по еде и следил за тем, чтобы всё соответствовало нашим вкусам. В целом, это был отличный опыт.

Номера очень чистые. Персонал очень отзывчивый. В номере нет элементарных вещей, таких как чайные пакетики, электрический чайник и гейзер. Стоимость еды вполне приемлемая по сравнению с другими отелями.
В целом, впечатления хорошие, но, учитывая стоимость номера, некоторые услуги можно было бы добавить.

Невероятно вкусные блюда. Курица «Дракон» была очень необычной и сладкой, с фирменной медовой глазурью. Туристам обязательно стоит посетить Pavillion. Обслуживание безупречно во всех отношениях и гарантирует, что все гости останутся максимально довольны.
Общая оценка: 5/5 ⭐

Мы прекрасно провели время в этом отеле. Ресторан тоже был очень хорошим. Раджу обеспечил нам великолепное обслуживание. Мы обязательно остановимся здесь снова!

В целом, отличные впечатления. Весь персонал невероятно гостеприимный, вежливый и профессиональный. Они всегда были готовы помочь и сделать наше пребывание комфортным. Расположение отеля также хорошее, и все знают отель, поэтому добраться до него легко. Завтраки ограничены, но вкусные.

Наше пребывание в отеле Abad Fort Hotel было очень спокойным, все наши потребности были должным образом удовлетворены… от ухоженных и чистых номеров до здорового и питательного дополнительного завтрака… у нас было все.

Еда была хорошей. Вкусной. Мы заказали «уну». Это рисовая тарелка с рыбным карри. Также была жареная рыба. Обслуживание немного задержалось. Возможно, из-за толпы. Кондиционер работал не очень хорошо. Его пришлось убрать внутрь. Карри были очень вкусными. Мне понравилось это место. Я приеду снова. Цены были доступными. Весь персонал — малайцы. Это здорово. Очень понравилось. Я ничего не знаю о номерах, потому что никогда там не останавливался.

Моё пребывание в этом отеле было довольно посредственным. Номера класса люкс были чистыми, но устаревшими и нуждались в ремонте. С другой стороны, ресторан отеля был превосходным — еда была превосходной на вкус и стоила своих денег. В целом, неплохой вариант для недолгого пребывания, если вас больше интересует еда, чем проживание в номере.

Прекрасно провели время! Номера были чистыми и комфортными, персонал очень гостеприимным, а расположение идеальным. Превосходное обслуживание и отличное соотношение цены и качества – обязательно вернусь! »
Ресторан был потрясающим, с приятной атмосферой и чудесным обслуживанием.
Обслуживание также было превосходным.
«Томас» и «Раджа» обслуживали нас во время всего пребывания и отлично справлялись со своей работой.

Замечательный отдых. Большие комфортабельные номера. Экономичный вариант. Очень дружелюбный персонал.
Мой второй визит за 4 месяца. Обязательно попробуйте карри с говядиной. 5 🌟

Очень хороший отель.
У нас остались прекрасные впечатления.
Персонал отеля, начиная от стойки регистрации и заканчивая рестораном и уборкой, был превосходным.
Отдельно хочется отметить мистера Томаса из ресторана: он был очень вежлив и любезен на протяжении всего нашего пребывания.