У меня была подтвержденная бронь на 25-ю ночь, или так я думал. Приехав в отель в 21:30 после долгой поездки, я обнаружил, что никакой брони не существует и что сайт, через который я бронировал, является мошенническим.
Как человек, разбирающийся в гостиничном бизнесе и управлении отелями, я нахожу это совершенно поразительным.
Если сайт мошеннический, почему ваш отель до сих пор открыто представлен и доступен для бронирования?
Если эта проблема повторяется, как признали ваши собственные сотрудники, почему не были приняты никакие меры?
Ваша команда по бронированию не в курсе, некомпетентна или просто равнодушна?
Но больше всего меня шокировало полное отсутствие эмпатии, ответственности или клиентоориентированности. Ни на секунду я не почувствовал, что нахожусь в отеле, который позиционирует себя как заведение, работающее в сфере гостеприимства. Ни извинений, ни усилий, ни срочности; просто грубое «брони нет».
Самое забавное?
Ваши сотрудники упомянули, что это не первый случай, когда гости попадают в отель через этот же канал. Итак, давайте разберемся:
Вы знаете, что гостей вводят в заблуждение,
Вы знаете, что ваш отель используется не по назначению,
И тем не менее, веб-сайт по-прежнему работает, по-прежнему продает номера под вашим именем.
С профессиональной точки зрения это указывает либо на:
Серьезный сбой в управлении, либо.
Сознательное решение позволить ситуации продолжаться.
В любом случае, для гостя результат остается тем же: неудобства, потеря денег и потеря доверия.
После долгого обсуждения нам великодушно посоветовали остановиться в другом отеле и заплатить снова. Гениальное предложение. Как будто эта мысль никогда не приходила нам в голову до того, как мы оказались в затруднительном положении ночью.
Я достаточно долго работаю в отелях, чтобы знать, что проблемы случаются. Отель определяется тем, как он реагирует. К сожалению, это заведение продемонстрировало отсутствие ответственности, отсутствие ориентации на клиента и отсутствие оперативного управления.
Я много слышал об этом отеле, но никогда не представлял, что обслуживание будет настолько небрежным, безответственным и бесцеремонным, с полным отсутствием культуры обслуживания. Этот опыт позорит само имя гостеприимства.
Если вы не можете защитить своих гостей от мошеннических бронирований, не можете обучить персонал действовать в таких ситуациях и не можете взять на себя ответственность за повторяющиеся проблемы, то, возможно, проблема не в сайте, а в руководстве.
Очень разочарован. Крайне непрофессионально.
И к вашему сведению, на этом сайте до сих пор отображается, что ваш отель доступен для бронирования (27.12.2025). Думаю, вы желаете, чтобы еще больше гостей попались на эту удочку!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как человек, разбирающийся в гостиничном бизнесе и управлении отелями, я нахожу это совершенно поразительным.
Если сайт мошеннический, почему ваш отель до сих пор открыто представлен и доступен для бронирования?
Если эта проблема повторяется, как признали ваши собственные сотрудники, почему не были приняты никакие меры?
Ваша команда по бронированию не в курсе, некомпетентна или просто равнодушна?
Но больше всего меня шокировало полное отсутствие эмпатии, ответственности или клиентоориентированности. Ни на секунду я не почувствовал, что нахожусь в отеле, который позиционирует себя как заведение, работающее в сфере гостеприимства. Ни извинений, ни усилий, ни срочности; просто грубое «брони нет».
Самое забавное?
Ваши сотрудники упомянули, что это не первый случай, когда гости попадают в отель через этот же канал. Итак, давайте разберемся:
Вы знаете, что гостей вводят в заблуждение,
Вы знаете, что ваш отель используется не по назначению,
И тем не менее, веб-сайт по-прежнему работает, по-прежнему продает номера под вашим именем.
С профессиональной точки зрения это указывает либо на:
Серьезный сбой в управлении, либо.
Сознательное решение позволить ситуации продолжаться.
В любом случае, для гостя результат остается тем же: неудобства, потеря денег и потеря доверия.
После долгого обсуждения нам великодушно посоветовали остановиться в другом отеле и заплатить снова. Гениальное предложение. Как будто эта мысль никогда не приходила нам в голову до того, как мы оказались в затруднительном положении ночью.
Я достаточно долго работаю в отелях, чтобы знать, что проблемы случаются. Отель определяется тем, как он реагирует. К сожалению, это заведение продемонстрировало отсутствие ответственности, отсутствие ориентации на клиента и отсутствие оперативного управления.
Я много слышал об этом отеле, но никогда не представлял, что обслуживание будет настолько небрежным, безответственным и бесцеремонным, с полным отсутствием культуры обслуживания. Этот опыт позорит само имя гостеприимства.
Если вы не можете защитить своих гостей от мошеннических бронирований, не можете обучить персонал действовать в таких ситуациях и не можете взять на себя ответственность за повторяющиеся проблемы, то, возможно, проблема не в сайте, а в руководстве.
Очень разочарован. Крайне непрофессионально.
И к вашему сведению, на этом сайте до сих пор отображается, что ваш отель доступен для бронирования (27.12.2025). Думаю, вы желаете, чтобы еще больше гостей попались на эту удочку!