The Artiste, Kochi, A Tribute Portfolio Hotel , Forum Mall

Перед приездом я получил электронное письмо с упоминанием о ремонтных работах в лобби, но эта информация была спрятана в самом низу двухстраничного документа. Важная информация такого рода должна быть четко донесена, а не в виде сноски.
С момента нашего прибытия все пошло не так, как ожидалось. Нас попросили оставить багаж у входа в торговый центр без присмотра и без охраны. Это совсем не тот прием, которого ожидаешь от пятизвездочного отеля.
Вдобавок ко всему, нас попросили «сотрудничать» в связи со съемками фильма в лобби. Как гость, я не должен был к этому приспосабливаться.
Персонал сделал все возможное, чтобы исправить ситуацию, и это заслуживает благодарности. Но первое впечатление имеет значение, и это впечатление оказалось неудачным.

Этот отель, расположенный внутри огромного торгового центра, просто потрясающий.
Есть специальный вход изнутри отеля, который ведет в торговый центр. Услуги у бассейна в отеле просто превосходны.
Их бесплатный завтрак был просто великолепен. Каждое блюдо было подано с неповторимым вкусом и с особой тщательностью.
Мы приехали по простому случаю. Зная, что персонал отеля превратил это в чудесное торжество с милым маленьким тортиком и воздушными шарами, мы получили огромное удовольствие от нашего пребывания здесь.

Мы выбрали это место, ожидая, что оно произведет на нас впечатление, однако, за исключением номера и вида, все остальное было очень посредственным.
Разочарованы ужином. Еда была ниже среднего уровня и не соответствовала ожидаемому качеству. Даже такие простые блюда на завтрак, как доса и пури, не соответствовали обычным стандартам по вкусу и приготовлению. Шведский стол на ужин был несравним и не предлагал ничего стоящего. Для такой известной сети, как Mariott, впечатления оказались довольно разочаровывающими и не смогли произвести впечатление.

Это отличный отель, если вы хотите остановиться недалеко от Форт-Кочи, но вдали от шума и суеты. Завтрак был на высшем уровне, а бассейн — восхитительным. Номер просторный, с чудесным душем. Отель соединен с торговым центром. Мое пребывание было просто идеальным. Отдельное спасибо Ангелу в ресторане, который очень внимателен к клиентам и сделал мое пребывание незабываемым. При выезде Мохн также очень упростил этот процесс. Я попросил завтрак на вынос, так как уезжал из отеля до начала завтрака. Предоставленный завтрак превзошел все мои ожидания.

Крайне разочаровывающий опыт – совершенно не соответствует стандартам Marriott.
Мое недавнее пребывание в отеле Artiste Kochi, Tribute Portfolio Hotel в торговом центре Forum Mall Kochi, было крайне разочаровывающим и намного ниже стандартов, ожидаемых от Marriott.
1. Непрофессиональный персонал на ресепшене.
Сотрудники ресепшена Ренджини и Биджой были крайне непрофессиональны и грубы. Их отношение к гостям было неприемлемым и определенно не соответствовало стандартам гостеприимства Marriott.
2. Очень высокомерный персонал ресторана.
Сотрудница ресторана по имени Кристина полностью испортила мне день. Ее поведение было высокомерным, и ей явно не хватало элементарного профессионализма и навыков обслуживания гостей. Было шокирующе видеть такое поведение в отеле Marriott.
3. Плохое качество кровати.
Кровать была очень неровной, с заметными неровностями, что вызывало сильную боль в теле. Отель, заявляющий о высоких стандартах, должен обеспечивать надлежащее постельное белье и комфорт для гостей.
4. Грубое поведение персонала кухни.
Некоторые повара также вели себя грубо при общении с гостями, что еще больше усугубило неприятное впечатление.
Общее впечатление.
В целом, это был один из худших случаев взаимодействия персонала, которые у меня когда-либо были в отелях Marriott. Отелю необходимо серьезно улучшить обучение персонала, профессионализм и обслуживание гостей.

Мой ужин в честь дня рождения в ресторане Artiste, расположенном в отеле Kochi Marriott, оказался крайне разочаровывающим.
Я решил отметить там свой день рождения, ожидая незабываемого ужина в формате «шведский стол», но, к сожалению, это был один из худших ужинов в моей жизни. Выбор блюд на шведском столе был шокирующе скудным, почти ничего не было, а ассортимент крайне скудным. От заведения с такой репутацией я ожидал роскошного и богатого выбора, но то, что мы увидели, было далеко от этого.
Что еще хуже, нам в итоге пришлось заказывать блюда по меню, потому что еды на шведском столе просто не хватало. Это полностью свело на нет смысл выбора шведского стола для особого случая.
Обслуживание было столь же разочаровывающим. Персонал казался плохо обученным и не знал основных стандартов гостеприимства. Они выглядели растерянными, нескоординированными и неспособными предоставить четкую информацию или надлежащую помощь.
В целом, это был очень неприятный опыт, особенно в мой день рождения. Спасибо за то, что вы полностью испортили то, что должно было стать особенным вечером.

Мой недавний визит в ресторан Artiste by Marriott, без преувеличения, стал одним из худших в моей жизни.
С момента нашего прибытия персонал продемонстрировал тревожный уровень непрофессионализма. Отсутствовали элементарные правила этикета, не было должного приветствия, координации и чувства ответственности. Честно говоря, создавалось впечатление, что команда по подбору и обучению персонала проделала очень плохую работу. На простые вопросы о меню и услугах отвечали с недоумением, расплывчатыми ответами или полным отсутствием знаний. Для бренда, связанного с Marriott, это было крайне разочаровывающе.
Шведский стол был настоящей катастрофой. На столах почти ничего не было, а несколько прилавков были либо пустыми, либо плохо содержались. Блюда не пополнялись вовремя, и общее оформление выглядело запущенным. Вместо премиального шведского стола, все выглядело хаотично и неподготовленно.
В целом, это был неприятный и разочаровывающий опыт. Я ожидал определенного уровня качества и обслуживания, но, к сожалению, этот визит оказался намного ниже даже самых базовых ожиданий. Исходя из моего опыта, я бы не рекомендовал это место.

Это был абсолютно худший опыт посещения ресторана Marriott, который у меня когда-либо был. Начиная от менеджера и заканчивая шеф-поваром и официантами, весь персонал был шокирующе непрофессиональным и грубым. Казалось, никто ничего не знал ни о своем собственном обслуживании, ни о меню. На простые вопросы отвечали с недоумением и расплывчатыми ответами. Честно говоря, невероятно, что даже шеф-повар, похоже, не понимал, что подают.
Шведский стол был полным провалом: очень скудный выбор, никакого нормального разнообразия, а качество еды было крайне низким. Для бренда, входящего в Marriott International, это было более чем разочаровывающе.
Всё заведение производило впечатление неорганизованного, плохо управляемого и совершенно не стоило своих денег. Я бы никому не рекомендовал этот ресторан.

У меня остались поистине замечательные впечатления от пребывания в Marriott Artiste. С момента моего прибытия гостеприимство и профессионализм были исключительными. Атмосфера была теплой, элегантной и уютной, создавая очень комфортную и приятную обстановку.
Особая благодарность сотрудникам, которые сделали мое пребывание еще более запоминающимся — Синану, Шивани и Паулосе Джиби (извините, если я неправильно написала имена). Их обслуживание было просто превосходным. Они были внимательны, вежливы и искренне заботливы в своем подходе ко всему. Это было не просто профессиональное обслуживание — это было личное и внимательное отношение. Они сделали все возможное, чтобы обеспечить комфорт, оперативно реагировали на каждую просьбу и поддерживали позитивный настрой на протяжении всего пребывания. 🩷🌻
В целом, это было восхитительное пребывание/визит, и я искренне ценю усилия и преданность, проявленные командой. С нетерпением жду возможности снова посетить отель и ощутить такое же замечательное гостеприимство. Настоятельно рекомендую!

Рада уехать и никогда не вернуться.
Я останавливалась в 5 отелях в Керале, включая этот.
Все 4 были потрясающими, и я буду очень по ним скучать, а вот в этом отеле я с нетерпением ждала выезда.
Очень холодное обслуживание, особенно на ресепшене.
Они даже не пытаются сделать вас счастливыми.

Отель находится под управлением Marriott Bonvoy. Судя по всему, он является частью торгового центра Forum. Очень просторные номера со всеми необходимыми удобствами. Ресторан Artiste имеет уникальный дизайн. Хороший завтрак. У нас возникла путаница с парковкой у входа в торговый центр Forum. В остальном, пребывание было комфортным и запоминающимся.

В целом, впечатление было очень плохим. Мы заказали 4 основных блюда и 2 гарнира, а получили 2 основных блюда и 3 гарнира. Когда мы спросили об этом официантку, она сказала, что перепутала заказ. После долгого ожидания она наконец принесла нам еду. После ужина мы оплатили заказ через Swiggy, чтобы воспользоваться действовавшей на тот момент скидкой, но менеджер, мистер Аджин, заставил нас заплатить сумму заново. Они сказали, что не готовы предоставить скидку, и уже оплаченная сумма будет зачислена на наш счет в течение недели. После некоторого спора они согласились на скидку. Я считаю, что так нельзя обращаться с гостями. Очень плохой опыт. Я никому не рекомендую это место.

Я останавливался в этом отеле на две ночи и остался доволен. В отеле красивый лобби, а номера большие и чистые. Ванная комната была необычайно просторной, и мне понравилось, что туалетная зона отделена от ванной. Предоставлялись качественные хлопковые полотенца. Обслуживание было хорошим, и завтрак тоже был неплохим. Мне показалось, что кровать немного мягковата, но, на мой взгляд, если вы не можете хорошо выспаться, то все остальное не имеет большого значения. Поэтому 4 звезды, а не 5. В противном случае, я бы поставил 5 звезд.

Мы останавливались здесь большой группой из 10 человек в 4 номерах и получили фантастические впечатления. Отель прекрасно содержится, обладает яркой, художественной атмосферой, что делает его особенным по сравнению со стандартными отелями. Расположение — огромный плюс: близость к торговому центру Forum Mall сделала шопинг и рестораны невероятно удобными, а также это была отличная база для посещения достопримечательностей как в Кочи, так и в Эрнакуламе.
Номера были просторными с прекрасным видом на залив, и нам очень понравился завтрак с восхитительным сочетанием местных и международных блюд.
Однако то, что действительно выделило это пребывание, — это обслуживание. Персонал был профессиональным и приветливым, предоставив возможность раннего заселения в некоторые номера за дополнительную плату, несмотря на то, что это был пиковый сезон. Эти дополнительные усилия значительно облегчили нашу групповую поездку. Настоятельно рекомендуем!

⭐☆☆☆☆ – Невыполнение подтвержденного бронирования / неприемлемое отношение к клиентам.
У нас было забронировано два номера в отеле The Artiste Kochi (партнер Marriott) примерно за два месяца до вылета.
Утром в день нашего международного вылета в Индию, когда мы уже были в пути, отель прислал электронное письмо, в котором говорилось, что зарегистрированная кредитная карта «не может быть подтверждена», и установил 4-часовой срок для заполнения формы авторизации кредитной карты. За два месяца до этого никаких проблем не возникало.
Из-за того, что мы находились в пути, ответить в течение этого произвольного временного промежутка было невозможно.
По прибытии в отель нам сообщили, что наше бронирование было полностью аннулировано и теперь доступен только один номер вместо двух первоначально подтвержденных. Отель отказался восстановить бронирование, предложить аналогичную альтернативу или какое-либо разумное решение.
Это особенно тревожно, учитывая, что:
• Бронирование было сделано заблаговременно.
• Мы являемся постоянными гостями, ранее останавливались в этом отеле.
• Мы путешествовали с пожилыми 77-летними бабушкой и дедушкой, что сделало проблемы с размещением в последнюю минуту особенно проблематичными.
Отель продемонстрировал полное отсутствие гибкости, чувства ответственности и клиентоориентированного подхода к решению проблем, что противоречит стандартам Marriott и основным обязанностям в сфере гостеприимства.

В начале декабря мы с женой провели две ночи в отеле The Artiste Kochi. Отель современный и просторный. В нашем номере было много места для хранения вещей и отдыха, очень удобная кровать и свежее постельное белье, а также большая душевая кабина и раковина. Дизайн был современным и удобным, начиная от выключателей света и розеток и заканчивая сиденьями и местами для хранения. Рядом с фитнес-центром находится длинный прямоугольный открытый бассейн. В фитнес-центре в течение большей части дня работал сотрудник, готовый помочь. Киран Бабу помог мне настроить и безопасно использовать многофункциональный силовой тренажер для выполнения различных упражнений, поскольку это был более сложный тренажер, с которым я был менее знаком. Он понял, что мне нужна помощь, и всячески помогал мне на протяжении всего моего пребывания там. На завтрак мы посетили ресторан отеля. Шеф-повар Риджо и его команда приготовили большой выбор вкусных блюд разных кухонь, но особенно керальской. Он познакомил нас с новыми блюдами, с которыми мы не были знакомы, и позаботился о том, чтобы у нас было все необходимое. Все было очень вкусно. Персонал отеля также приготовил для нас приятный сюрприз на последний завтрак. Это был очень добрый жест.
Отель удобно расположен рядом с торговым центром, где мы ужинали оба вечера во втором ресторане отеля. Там нам дали отличные рекомендации по блюдам из морепродуктов и карри, настолько вкусным, что мы вернулись на второй вечер, чтобы попробовать еще.

Я прекрасно провела время в отеле Artiste Kochi, входящем в сеть Tribute Portfolio Hotel. Номера были очень хорошими, чистыми, ухоженными и комфортабельными. Персонал был чрезвычайно отзывчивым, и обслуживание на протяжении всего пребывания было действительно хорошим. Отдельно хочу отметить Дипака, Ангела и Афсану за их теплоту и профессионализм. Они действительно сделали мое пребывание еще лучше. Шведский стол был превосходным, с большим выбором салатов и блюд. Я также хотела бы поблагодарить команду за прекрасный прощальный торт. Это был очень внимательный и приятный жест. В целом, это был замечательный опыт, и я обязательно вернусь сюда снова.