Мы, семья из 8 взрослых и 5 детей, забронировали 4 номера через Agoda и приехали в 20:30. К сожалению, сотрудники отеля отказали нам в размещении, заявив, что наше бронирование рассчитано только на 4 взрослых и что мы не можем разместить 4 номера, несмотря на полную оплату через Agoda.
После разговора с Agoda нам сказали, что это техническая проблема, и пообещали решить её с отелем. После долгих расспросов и постоянных обращений проблема так и не была решена, и наше бронирование не было принято отелем.
К нашему удивлению, на ресепшене сказали, что дети 9 лет считаются взрослыми, и нам нужно доплатить.
После долгих обсуждений и безуспешных попыток решить проблему через Agoda нам пришлось доплатить 5000 за детей и за проблемы с бронированием.
Персонал отеля был очень груб и даже не подумал о детях, ожидающих еды, и нам пришлось кормить их в холле.
Даже после оплаты они не стали выдавать ключи от номеров, хотя мы просили об этом, так как дети ждали в холле 2 часа. Они отказались выдать ключи, заявив, что для этого необходима регистрация с помощью карт Aadhaar.
Очень жалко и совершенно недружелюбно по отношению к клиентам.
Еще одна проблема – персонал очень неразумен. У нас был гость, но отель запретил ему вход, сказав, что несанкционированные гости не допускаются. Нам пришлось предоставить карты Aadhaar гостя, и только после этого его пустили в номер. Сотрудники ресепшена постоянно звонили в номер, чтобы узнать, когда гость покинет его.
У нас было 4 номера, и мы также взяли дополнительные кровати, чтобы разместиться, но персонал продолжал звонить нам, чтобы уточнить.
Я не видел ни одного отеля, который требовал бы от гостей карты Aadhaar.
Еще один момент: после 22:30 обслуживание номеров не предоставляется, даже бутылки с водой не приносят.
В целом, очень плохой опыт общения с гостями в этом отеле.
Для них деньги важнее, чем качество обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После разговора с Agoda нам сказали, что это техническая проблема, и пообещали решить её с отелем. После долгих расспросов и постоянных обращений проблема так и не была решена, и наше бронирование не было принято отелем.
К нашему удивлению, на ресепшене сказали, что дети 9 лет считаются взрослыми, и нам нужно доплатить.
После долгих обсуждений и безуспешных попыток решить проблему через Agoda нам пришлось доплатить 5000 за детей и за проблемы с бронированием.
Персонал отеля был очень груб и даже не подумал о детях, ожидающих еды, и нам пришлось кормить их в холле.
Даже после оплаты они не стали выдавать ключи от номеров, хотя мы просили об этом, так как дети ждали в холле 2 часа. Они отказались выдать ключи, заявив, что для этого необходима регистрация с помощью карт Aadhaar.
Очень жалко и совершенно недружелюбно по отношению к клиентам.
Еще одна проблема – персонал очень неразумен. У нас был гость, но отель запретил ему вход, сказав, что несанкционированные гости не допускаются. Нам пришлось предоставить карты Aadhaar гостя, и только после этого его пустили в номер. Сотрудники ресепшена постоянно звонили в номер, чтобы узнать, когда гость покинет его.
У нас было 4 номера, и мы также взяли дополнительные кровати, чтобы разместиться, но персонал продолжал звонить нам, чтобы уточнить.
Я не видел ни одного отеля, который требовал бы от гостей карты Aadhaar.
Еще один момент: после 22:30 обслуживание номеров не предоставляется, даже бутылки с водой не приносят.
В целом, очень плохой опыт общения с гостями в этом отеле.
Для них деньги важнее, чем качество обслуживания гостей.