Отзыв об отеле Oriva Suvee Boutique 3*

Мы столкнулись с трудностями при бронировании через Agoda, в том числе с задержкой процесса заселения из-за путаницы с бронированием. Сайт Agoda, похоже, вводит гостей в заблуждение во время бронирования. При попытке забронировать номер для двух взрослых по выгодной цене, может отображаться более выгодная цена для одного взрослого, хотя явно не указывается, что это предложение предназначено для одного человека. При выборе дат по выгодной цене по умолчанию отображается номер для двух взрослых, и если продолжить бронирование, в итоге вы бронируете номер для одного взрослого. В идеале, при выборе номера для двух взрослых, вариант для одного человека не должен отображаться или должен быть отключен по умолчанию. Это классическая ошибка в системе бронирования Agoda, вводящая в заблуждение и являющаяся логической ошибкой. Более того, ни в одном отеле Fab нет возможности выбрать вариант «2 взрослых + дополнительный матрас». Из-за этого я сильно пострадал. Я даже пытался изменить бронирование на Agoda, но это не помогло. По совету сотрудников ресепшена я также пытался позвонить в службу поддержки клиентов Fab в режиме ручного разговора, но там постоянно повторяются только варианты IVR.
Чтобы избежать подобной дезинформации в интернете, я даже попыталась связаться с персоналом по телефону за день до этого, и они настояли на бронировании только онлайн. Если бы они приняли бронирование в офлайн-режиме или хотя бы подсказали, как оформить онлайн-бронирование, моя проблема, возможно, решилась бы.
По крайней мере, сотрудники ресепшена попытались помочь выбрать другой отель сети Fab поблизости с небольшой доплатой. И снова я получила номер с неработающим кондиционером. В итоге они помогли мне переселиться в меньший номер с работающим кондиционером. Хотя я и признала, что заплаченные деньги не соответствуют качеству номера. Мы оказались в тесном помещении, но, к нашему облегчению, все основные потребности были удовлетворены (телевизор, туалетные принадлежности).
Единственным утешением стала парковка на обочине дороги, на которую мне помог охранник, хотя у отеля нет специально отведенного места для парковки.