Мой отзыв об отеле ITC Srikanya, Вишакхапатнам**
В целом, мой опыт пребывания в отеле ITC Srikanya был разочаровывающим и значительно ниже стандартов, которые я ожидал от отеля под брендом ITC.
**Проблемные моменты:**
* Отсутствие надлежащего лифта.
* Отсутствие помощи носильщика от парковки до лобби, расположенного на первом этаже.
* В коридорах сильно пахло сигаретами, в некоторых местах были видны окурки.
* В номерах не было коврового покрытия.
* В ванных комнатах были протечки.
* В номере Executive Suite отсутствовала наружная вентиляция, из-за чего в номере было очень душно и некомфортно.
* Отсутствие аварийного освещения на случай чрезвычайной ситуации или пожара.
* Панели управления кондиционерами работали некорректно.
* Дополнительная кровать находилась почти на уровне пола и была неудобной.
* Отсутствие ужина "шведский стол" по вечерам.
* Отель не соответствует качеству и стандартам, обычно ассоциирующимся с брендом ITC.
* При выезде из отеля, похоже, основное внимание уделялось получению положительных отзывов и оценок 5/5, а не решению проблем гостей.
**Благодарность персоналу:**
Несмотря на недостатки, несколько сотрудников приложили искренние усилия для улучшения нашего пребывания:
* **Дурга (служба гостеприимства) :** Отличное обслуживание и поддержка – **5/5**.
* **Нареш (руководитель ресторана) :** Он изо всех сил старался управлять работой, несмотря на ограниченное количество обслуживающего персонала. Обслуживание иногда задерживалось, а в одном случае белый рис, который подали, выглядел так, будто его приготовили утром – **3/5**.
* **Говинд (ресепшн) :** Он принял обратную связь перед выездом и познакомил меня с главным инженером по поводу некоторых поднятых проблем.
К сожалению, когда сломалась защелка на главной двери и порвала мою рубашку Ralph Lauren, реакция ограничилась небрежными извинениями без серьезного внимания или решения проблемы.
**Итоговая оценка:**
* Объект и удобства: **1/5**
* Усилия персонала (отдельных лиц) : Заслуживают похвалы.
* Общее впечатление: **1/5**
Надеюсь, руководство серьезно отнесется к отзывам гостей и сосредоточится на улучшении инфраструктуры, технического обслуживания, чистоты и стандартов обслуживания, чтобы лучше соответствовать ожиданиям, связанным с брендом ITC.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом, мой опыт пребывания в отеле ITC Srikanya был разочаровывающим и значительно ниже стандартов, которые я ожидал от отеля под брендом ITC.
**Проблемные моменты:**
* Отсутствие надлежащего лифта.
* Отсутствие помощи носильщика от парковки до лобби, расположенного на первом этаже.
* В коридорах сильно пахло сигаретами, в некоторых местах были видны окурки.
* В номерах не было коврового покрытия.
* В ванных комнатах были протечки.
* В номере Executive Suite отсутствовала наружная вентиляция, из-за чего в номере было очень душно и некомфортно.
* Отсутствие аварийного освещения на случай чрезвычайной ситуации или пожара.
* Панели управления кондиционерами работали некорректно.
* Дополнительная кровать находилась почти на уровне пола и была неудобной.
* Отсутствие ужина "шведский стол" по вечерам.
* Отель не соответствует качеству и стандартам, обычно ассоциирующимся с брендом ITC.
* При выезде из отеля, похоже, основное внимание уделялось получению положительных отзывов и оценок 5/5, а не решению проблем гостей.
**Благодарность персоналу:**
Несмотря на недостатки, несколько сотрудников приложили искренние усилия для улучшения нашего пребывания:
* **Дурга (служба гостеприимства) :** Отличное обслуживание и поддержка – **5/5**.
* **Нареш (руководитель ресторана) :** Он изо всех сил старался управлять работой, несмотря на ограниченное количество обслуживающего персонала. Обслуживание иногда задерживалось, а в одном случае белый рис, который подали, выглядел так, будто его приготовили утром – **3/5**.
* **Говинд (ресепшн) :** Он принял обратную связь перед выездом и познакомил меня с главным инженером по поводу некоторых поднятых проблем.
К сожалению, когда сломалась защелка на главной двери и порвала мою рубашку Ralph Lauren, реакция ограничилась небрежными извинениями без серьезного внимания или решения проблемы.
**Итоговая оценка:**
* Объект и удобства: **1/5**
* Усилия персонала (отдельных лиц) : Заслуживают похвалы.
* Общее впечатление: **1/5**
Надеюсь, руководство серьезно отнесется к отзывам гостей и сосредоточится на улучшении инфраструктуры, технического обслуживания, чистоты и стандартов обслуживания, чтобы лучше соответствовать ожиданиям, связанным с брендом ITC.