The Fern Brentwood Mussoorie, Series by Marriott

⭐⭐⭐☆☆ (3/5) – Отель The Fern Brentwood, Муссори.
Наше пребывание в отеле The Fern Brentwood в Муссори в целом было средним.
Отель предлагает просторную парковку, что является несомненным преимуществом. Персонал на ресепшене был вежливым, учтивым и услужливым на протяжении всего нашего пребывания. Завтрак был неплохим — ни исключительным, ни разочаровывающим. В пакет обычно входят завтрак и вечерний чай, что является приятным дополнением.
Однако, учитывая стоимость номера, я считаю, что отель переоценен за то, что он предлагает. Ванные комнаты, в частности, нуждаются в серьезном ремонте, поскольку их состояние не оправдывает запрашиваемую цену.
Самый большой недостаток — плохая звукоизоляция. Шум из соседних номеров отчетливо слышен, и даже звуки из холла первого этажа слышны в номерах на третьем этаже. Во время нашего пребывания группа гостей сидела в холле, смеялась и громко разговаривала примерно до 3:20 утра, что мешало нам спать. В итоге мне пришлось позвонить на ресепшн и попросить их вмешаться. Хотя персонал и отреагировал, улучшение шумоизоляции и шумоподавления значительно улучшило бы качество обслуживания гостей.
Отель, по всей видимости, также принимает гостей с животными, что может быть плюсом для владельцев питомцев. Путешественникам, которые предпочитают отели, не принимающие животных, следует это учитывать.
Плюсы:
* Просторная парковка.
* Вежливый и отзывчивый персонал на ресепшене.
* Достойный завтрак.
* Вечерний чай включен в стоимость.

Отель расположен прямо на улице Mall Road, я уверен, это лучший отель на этой улице. Услуга парковщика в отеле значительно упрощает жизнь, так как лишь немногие отели предлагают парковку на Mall Road. Хочу выразить огромную благодарность Канике Шеной, она была великолепна на протяжении всего нашего пребывания, её гостеприимство сделало наш день незабываемым. Она позаботилась о том, чтобы наше пребывание было комфортным. Отдельное спасибо персоналу по уборке номеров Раджкумару, он был очень отзывчив. Номера просторные, завтрак был неплохим.

⭐☆☆☆☆
Уважаемый г-н Ариндам Бахель!
Мой опыт проживания в отеле The Fern Brentwood Mussoorie был крайне разочаровывающим. Мне обещали скидку перед бронированием, но после завершения моего пребывания обещанная скидка была отклонена при выезде. Даже после обсуждения проблемы с менеджером Ариндамом Бахелем, данное ранее обещание не было выполнено.
Ситуация стала еще более неприятной, когда менеджер разговаривал со мной непрофессионально и использовал нецензурную лексику во время нашего разговора. Такое поведение по отношению к гостям совершенно неприемлемо и плохо отражается на качестве обслуживания в отеле.
Еще одна серьезная проблема заключалась в том, что в отеле, по-видимому, не хватало персонала, что привело к медленному обслуживанию и в целом к ​​плохому впечатлению от пребывания. Учитывая стоимость проживания, уровень обслуживания был намного ниже ожиданий и не соответствовал цене.
Я также получил запрос на оплату через UPI от человека, утверждающего, что он представляет отель, по поводу предварительного бронирования, что вызвало опасения по поводу процесса бронирования и проверки платежа. Гостям следует уточнять платежные данные непосредственно у официального представителя отеля, прежде чем переводить деньги.
В целом, я считаю, что качество обслуживания оставляет желать лучшего: отсутствие профессионализма, прозрачности и заботы о клиентах. Исходя из личного опыта, я бы не рекомендовал этот отель.