Отзыв об отеле Hotel Mussoorie Residency by Adb Rooms 3*

ОДИН ИЗ САМЫХ ПОЗОРНЫХ И НЕПРИЕМЛЕМЫХ СЛУЧАЕВ В ОТЕЛЕ – ОТЕЛЬ MUSSOORIE RESIDENCY.
Вчера я заселился в отель Mussoorie Residency, и, к своему глубокому сожалению, должен сказать, что это место отражает все, чем гостеприимство НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ. С момента заселения до выезда все было просто унизительно, неорганизованно и совершенно непрофессионально.
Несмотря на подтвержденное бронирование, нам предоставили номер, который явно НЕИСПРАВЕН и НЕ РАБОТАЕТ. Состояние номера было настолько плохим, что его ни при каких обстоятельствах нельзя было сдавать гостям. Прикрепленные фотографии говорят сами за себя и не нуждаются в преувеличениях.
Состояние номера – совершенно непригодно для проживания.
Сломанное сиденье унитаза.
Паутина в ванной комнате.
Грибковые и влажные пятна на стенах.
Чрезвычайно грязные и негигиеничные дверные ручки.
Конструкция кровати в плохом состоянии, неудобная и неустойчивая.
Общее отсутствие элементарной чистоты и гигиены.
Это был не случай мелкой халатности — это был грубый операционный провал.
Стойка регистрации и руководство – полное отсутствие чувства гостеприимства.
После неоднократных обращений на стойку регистрации не было проявлено ни срочности, ни ответственности, ни извинений. Проявленное поведение было небрежным, безответственным и совершенно неприемлемым.
В частности, г-жа Хуши Ахмед была одним из самых грубых и непрофессиональных представителей отеля, с которыми я сталкивался за свою карьеру. Даже после спокойного объяснения ситуации и подчеркивания серьезности проблемы, ее ответ был лишен сочувствия, вежливости и элементарного этикета гостеприимства.
Ещё более шокирующим является то, что генеральный менеджер физически присутствовал, но никаких корректирующих действий, смены номера или восстановления качества обслуживания предпринято не было. Это явно свидетельствует о глубоко укоренившемся провале управления, а не просто о проблеме на уровне персонала.
Гостей заставляют выполнять работу отеля.
В крайне неловком повороте событий нам, гостям, пришлось лично сидеть с командой горничных, чтобы убедиться, что:
Постельное белье было заменено.
Пододеяльники были заменены.
Наволочки были заменены.
Была проведена элементарная уборка номера.
Это не просто неприемлемо — это оскорбление самой концепции гостеприимства.
Вдобавок к этому хаосу, для помощи горничным был вызван сотрудник кухни, что подчеркивает острую нехватку персонала, отсутствие обучения и полный операционный коллапс.
Мы сами являемся отельерами и понимаем, насколько ценен гость. Гостеприимство – это не просто продажа номеров, это:
Качественное обслуживание.
Стандарты гигиены.
Комфорт гостей.
Обученный, уважительный персонал.
В отеле Mussoorie Residency Hotel не соблюдаются все эти принципы.
Ситуацию усугубляет то, что номер, который мы изначально забронировали, был пуст, но нам намеренно предоставили неисправный номер. Это крайне позорно, неэтично и вводит в заблуждение.
В заключение хочу сказать:
В нынешнем состоянии этот отель не стоит того, чтобы в нем останавливаться ни на минуту.
Худшая команда на ресепшене.
Худшее поведение хостесс.
Худшая реакция руководства.
Нулевая ответственность.
Единственными сотрудниками, проявившими искренность и старание, были сотрудники службы уборки и кухни, несмотря на плохое руководство и отсутствие поддержки.
Настоятельно рекомендую будущим гостям:
Я настоятельно рекомендую всем, кто планирует остановиться здесь, не бронировать этот отель, пока номера, гигиена, обучение персонала и ответственность руководства не будут тщательно проверены и исправлены. Персонал здесь не окажет вам поддержки и помощи в случае возникновения проблем.
Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле и настоятельно рекомендую другим выбирать более достойные и ответственные варианты размещения в Муссори.
Этот опыт глубоко разочаровал и шокировал нас тем, что подобное заведение может работать под видом гостеприимства.