Я пишу этот отзыв, чтобы официально подать серьезную жалобу по поводу крайне разочаровывающего опыта, который мы с семьей получили во время нашего недавнего пребывания в отеле Lemon Tree Hotel, Mohan.
Это был мой пятый визит в Lemon Tree, и, к сожалению, это был худший опыт на данный момент. Обслуживание, гостеприимство и поведение персонала были совершенно неприемлемыми и намного ниже стандартов, ожидаемых от такой уважаемой сети отелей, как Lemon Tree.
Во-первых, поведение сотрудника стойки регистрации было крайне грубым, непрофессиональным и нелепым. Наши вопросы игнорировались, и нам не был предоставлен надлежащий ответ или поддержка. Нам сообщили, что генеральный менеджер г-н Тьяги находится в отпуске последние 15 дней, и менеджер стойки регистрации между делом упомянул, что он останется в отпуске еще на 15 дней. Даже если генеральный менеджер недоступен, это не означает, что работа отеля и стандарты обслуживания должны рухнуть.
Мы, две семьи, проживали в номерах 227 и 228 19 и 20 декабря 2025 года. Прямо за нашими номерами велись строительные работы, которые постоянно создавали неудобства. Я сообщила об этом менеджеру, который заверил меня, что наши номера переселят на следующий день. Однако никто с нами не связался, и никаких мер принято не было. Такой уровень халатности недопустим.
Кроме того, я забронировала дополнительное постельное белье, и кровать развалилась/упала, из-за чего у моей дочери заболела спина. Это серьезная проблема безопасности, особенно учитывая, что я путешествовала с двумя маленькими дочерьми и членами семьи. При необходимости этот инцидент можно проверить по записям с камер видеонаблюдения.
Кроме того, поведение сотрудника стойки регистрации (из Северо-Востока) было крайне неуважительным и неподобающим. Подобное поведение по отношению к гостям недопустимо и крайне негативно отражается на вашем бренде.
Я останавливался в отелях премиум-класса, таких как Taj и Hyatt, где гостеприимство и забота о гостях обеспечиваются на самом высоком профессиональном уровне. Даже мои предыдущие корпоративные поездки в Lemon Tree в прошлом году были превосходными. Однако на этот раз опыт был ужасным и крайне неприятным.
В связи с моральным насилием, которому подверглись я, мои дети и члены моей семьи, я вынужден заявить, что предприму юридические действия, если этот вопрос не будет решен немедленно и надлежащим образом.
Настоящим прошу вас:
Инициировать полный возврат средств в приоритетном порядке.
Провести строгое внутреннее расследование поведения персонала и ненадлежащего обслуживания.
Принять меры по исправлению ситуации, чтобы подобные инциденты не повторялись.
Я ожидаю письменного ответа в кратчайшие сроки с подтверждением возврата средств и принятых мер.
С уважением,
Тарун Гоэль.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был мой пятый визит в Lemon Tree, и, к сожалению, это был худший опыт на данный момент. Обслуживание, гостеприимство и поведение персонала были совершенно неприемлемыми и намного ниже стандартов, ожидаемых от такой уважаемой сети отелей, как Lemon Tree.
Во-первых, поведение сотрудника стойки регистрации было крайне грубым, непрофессиональным и нелепым. Наши вопросы игнорировались, и нам не был предоставлен надлежащий ответ или поддержка. Нам сообщили, что генеральный менеджер г-н Тьяги находится в отпуске последние 15 дней, и менеджер стойки регистрации между делом упомянул, что он останется в отпуске еще на 15 дней. Даже если генеральный менеджер недоступен, это не означает, что работа отеля и стандарты обслуживания должны рухнуть.
Мы, две семьи, проживали в номерах 227 и 228 19 и 20 декабря 2025 года. Прямо за нашими номерами велись строительные работы, которые постоянно создавали неудобства. Я сообщила об этом менеджеру, который заверил меня, что наши номера переселят на следующий день. Однако никто с нами не связался, и никаких мер принято не было. Такой уровень халатности недопустим.
Кроме того, я забронировала дополнительное постельное белье, и кровать развалилась/упала, из-за чего у моей дочери заболела спина. Это серьезная проблема безопасности, особенно учитывая, что я путешествовала с двумя маленькими дочерьми и членами семьи. При необходимости этот инцидент можно проверить по записям с камер видеонаблюдения.
Кроме того, поведение сотрудника стойки регистрации (из Северо-Востока) было крайне неуважительным и неподобающим. Подобное поведение по отношению к гостям недопустимо и крайне негативно отражается на вашем бренде.
Я останавливался в отелях премиум-класса, таких как Taj и Hyatt, где гостеприимство и забота о гостях обеспечиваются на самом высоком профессиональном уровне. Даже мои предыдущие корпоративные поездки в Lemon Tree в прошлом году были превосходными. Однако на этот раз опыт был ужасным и крайне неприятным.
В связи с моральным насилием, которому подверглись я, мои дети и члены моей семьи, я вынужден заявить, что предприму юридические действия, если этот вопрос не будет решен немедленно и надлежащим образом.
Настоящим прошу вас:
Инициировать полный возврат средств в приоритетном порядке.
Провести строгое внутреннее расследование поведения персонала и ненадлежащего обслуживания.
Принять меры по исправлению ситуации, чтобы подобные инциденты не повторялись.
Я ожидаю письменного ответа в кратчайшие сроки с подтверждением возврата средств и принятых мер.
С уважением,
Тарун Гоэль.