Разочаровывающий опыт в Zana Luxury Retreat – не стоит 50 000 рупий за 2 ночи.
Недавно я останавливался в Zana Luxury Retreat с семьей, забронировав 3 номера на 2 ночи примерно за 50 000 рупий. К сожалению, впечатления оказались намного ниже ожиданий, которые дает позиционирование отеля как «роскошного места отдыха».
Заезд и впечатления от номера.
* Приветственный напиток или приветственное обслуживание при заезде не были предложены.
* Номера были сданы только в 14:00, несмотря на наше раннее прибытие.
* В номерах был заметный неприятный запах.
* Чистота постельного белья и одеял была ниже приемлемого уровня, и они выглядели грязными.
Удобства и бассейн.
* Хотя бассейн работал, халаты гостям не предоставлялись.
* Сам отдых у бассейна был приятным и, вероятно, лучшей частью нашего первого дня.
* Однако чистота бассейна вызывала сомнения. Вода и прилегающая территория выглядели плохо ухоженными, что вызывало опасения по поводу гигиены.
Проблемы с обслуживанием.
* Во время послеобеденного чаепития персонал, похоже, не знал о включенных в наш пакет услуг услугах.
* Нам приходилось неоднократно уточнять и подтверждать, что именно включено в пакет, что было неловко и непрофессионально для отеля, позиционирующего себя как место отдыха класса люкс.
Управление гостями и атмосфера.
* Казалось, что отель практически не контролирует поведение гостей.
* Громкий шум и беспокойство продолжались до поздней ночи, значительно ухудшая качество сна.
* Казалось, что не соблюдались основные правила этикета для гостей или правила соблюдения тишины в часы пик.
Еда и питание.
* Ужин поначалу казался вкусным, однако позже вызвал расстройство пищеварения.
* Качество пиццы было ниже среднего.
* Паста подавалась с недоваренным/сырым соусом. Даже после возврата блюда, исправленное блюдо осталось неудовлетворительным.
* Завтрак был далек от того, чего можно ожидать от отеля класса люкс, с ограниченным выбором и очень небольшим количеством привлекательных вариантов.
Проблемы с инфраструктурой.
* Нас разместили на третьем этаже, хотя лифт не работал должным образом.
* Сотрудник, занимавшийся обслуживанием лифта, был вежлив и услужлив; однако проблема не была решена оперативно, что создавало неудобства на протяжении всего пребывания.
Общий вывод.
Этот отель может понравиться группам, в первую очередь заинтересованным в вечеринках и употреблении алкоголя, но в нынешнем состоянии он не является подходящим местом для роскошного семейного отдыха. Проблемы с гигиеной, плохое состояние номеров, недостаточная подготовка персонала, отсутствие контроля за гостями и неудовлетворительное качество еды затмили немногие положительные моменты пребывания.
Учитывая уплаченную сумму (50 000 рупий за три номера на две ночи), впечатления не оправдали затрат. Отель не смог обеспечить стандарты, которые разумно ожидать от роскошного семейного отдыха.
Пьяница — можете уйти.
Невежливые люди — можете остаться.
Семья — категорическое «нет».
Я прошу администрацию пересмотреть наше пребывание и рассмотреть вопрос о соответствующем возврате средств, частичном возврате средств или компенсации за недостатки, выявленные во время нашего визита. Я был бы признателен за официальный ответ относительно возможности возмещения и мер, принимаемых для улучшения качества обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в Zana Luxury Retreat с семьей, забронировав 3 номера на 2 ночи примерно за 50 000 рупий. К сожалению, впечатления оказались намного ниже ожиданий, которые дает позиционирование отеля как «роскошного места отдыха».
Заезд и впечатления от номера.
* Приветственный напиток или приветственное обслуживание при заезде не были предложены.
* Номера были сданы только в 14:00, несмотря на наше раннее прибытие.
* В номерах был заметный неприятный запах.
* Чистота постельного белья и одеял была ниже приемлемого уровня, и они выглядели грязными.
Удобства и бассейн.
* Хотя бассейн работал, халаты гостям не предоставлялись.
* Сам отдых у бассейна был приятным и, вероятно, лучшей частью нашего первого дня.
* Однако чистота бассейна вызывала сомнения. Вода и прилегающая территория выглядели плохо ухоженными, что вызывало опасения по поводу гигиены.
Проблемы с обслуживанием.
* Во время послеобеденного чаепития персонал, похоже, не знал о включенных в наш пакет услуг услугах.
* Нам приходилось неоднократно уточнять и подтверждать, что именно включено в пакет, что было неловко и непрофессионально для отеля, позиционирующего себя как место отдыха класса люкс.
Управление гостями и атмосфера.
* Казалось, что отель практически не контролирует поведение гостей.
* Громкий шум и беспокойство продолжались до поздней ночи, значительно ухудшая качество сна.
* Казалось, что не соблюдались основные правила этикета для гостей или правила соблюдения тишины в часы пик.
Еда и питание.
* Ужин поначалу казался вкусным, однако позже вызвал расстройство пищеварения.
* Качество пиццы было ниже среднего.
* Паста подавалась с недоваренным/сырым соусом. Даже после возврата блюда, исправленное блюдо осталось неудовлетворительным.
* Завтрак был далек от того, чего можно ожидать от отеля класса люкс, с ограниченным выбором и очень небольшим количеством привлекательных вариантов.
Проблемы с инфраструктурой.
* Нас разместили на третьем этаже, хотя лифт не работал должным образом.
* Сотрудник, занимавшийся обслуживанием лифта, был вежлив и услужлив; однако проблема не была решена оперативно, что создавало неудобства на протяжении всего пребывания.
Общий вывод.
Этот отель может понравиться группам, в первую очередь заинтересованным в вечеринках и употреблении алкоголя, но в нынешнем состоянии он не является подходящим местом для роскошного семейного отдыха. Проблемы с гигиеной, плохое состояние номеров, недостаточная подготовка персонала, отсутствие контроля за гостями и неудовлетворительное качество еды затмили немногие положительные моменты пребывания.
Учитывая уплаченную сумму (50 000 рупий за три номера на две ночи), впечатления не оправдали затрат. Отель не смог обеспечить стандарты, которые разумно ожидать от роскошного семейного отдыха.
Пьяница — можете уйти.
Невежливые люди — можете остаться.
Семья — категорическое «нет».
Я прошу администрацию пересмотреть наше пребывание и рассмотреть вопрос о соответствующем возврате средств, частичном возврате средств или компенсации за недостатки, выявленные во время нашего визита. Я был бы признателен за официальный ответ относительно возможности возмещения и мер, принимаемых для улучшения качества обслуживания гостей.