Отзыв об отеле The Olivia 2*

Я останавливался в вашем отеле на 6 дней в рамках конференции, и мой опыт работы с обслуживанием номеров и персоналом был крайне разочаровывающим.
За время проживания я дважды заказывал еду, и оба раза обслуживание было неприемлемым:
1. Первый заказ:
Его задержали так сильно, что мне пришлось звонить три раза, чтобы узнать подробности. В итоге еду принесли как раз к моменту моего отъезда, так что я даже не смог её съесть.
2. Второй заказ:
Я заказал что-то совсем простое, например, хлеб с маслом, и снова мне пришлось звонить три раза в течение 45 минут. Я специально попросил персонал честно сообщить мне, задерживается ли доставка, чтобы я мог заказать где-нибудь в другом месте, и они заверили меня, что заказ привезут через 5 минут. Вместо этого мне принесли заказ через 30 минут, как раз когда я уже поднимался в лифте, чтобы уходить.
Когда я отказался от заказа из-за задержки, официант настоял на том, чтобы я принял заказ, что было грубо.
Когда я пожаловался на ресепшен, вместо того, чтобы признать проблему, сотрудник позже обвинил меня, заявив, что, поскольку я подал жалобу, и другой гость услышал её, он получил негативные отзывы. Затем он сказал мне больше ничего не заказывать в рум-сервисе. Это было крайне непрофессионально и неприемлемо.
Это действительно отвратительное обслуживание. Вместо того, чтобы улучшать качество обслуживания, ваши сотрудники больше заботятся о том, чтобы избежать негативных отзывов. Я заплатил за номер и заслужил элементарную вежливость и своевременное обслуживание. Я никогда никому не порекомендую этот отель.
Ужасный опыт общения как с персоналом, так и с администратором.