Кошмарное пребывание: отель Imperial Hotel Kushinagar провалился по всем фронтам (серьёзное разочарование и недопустимое поведение персонала)
Моё недавнее пребывание в отеле Imperial Hotel Kushinagar стало, без преувеличения, одним из самых глубоко разочаровывающих и, честно говоря, возмутительных случаев в моей жизни, связанных с гостеприимством. Этот отель демонстрирует полное отсутствие как базового обслуживания, так и обслуживания клиентов, что ещё больше подчеркивается отвратительным поведением одного из ключевых сотрудников.
Неприемлемое и враждебное поведение персонала: инцидент с Правином Патхаком.
Хотя системные недостатки были достаточно серьёзными, пребывание превратилось из плохого в враждебное из-за действий сотрудника по имени Правин Патхак.
Моё общение с г-ном Патхак — по поводу серьёзной проблемы с обслуживанием, требующей немедленного решения, — было встречено не профессионализмом, а поразительным уровнем враждебности и презрения. Когда я попытался сформулировать проблему и предложить стандартное решение, реакция г-на Патхака была взрывной и совершенно неуместной.
Он тут же занял вызывающую и агрессивную позицию, прямо заявив: «Не учите меня моей работе».
За этим непрофессиональным ответом последовало ещё более шокирующее проявление высокомерия, когда я дал понять, что передам жалобу на более высокий уровень и оставлю честный отзыв. Его точные слова, демонстрирующие вопиющее неуважение к его должности, гостю и стандартам отеля, были: «Пишите любые отзывы, которые хотите, я не боюсь руководства и отзывов».
Это заявление не просто грубое; это прямой вызов руководству отеля Imperial и явный признак того, что г-н Патхак считает себя выше всякой ответственности.
Подобное поведение негативно сказывается на впечатлениях гостя и требует немедленного и серьёзного дисциплинарного взыскания. Гостей ни в коем случае нельзя запугивать или оскорблять, когда они оставляют обоснованные отзывы о плохом обслуживании. В конце я искренне попрошу руководство позвонить мне для уточнения всех деталей…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моё недавнее пребывание в отеле Imperial Hotel Kushinagar стало, без преувеличения, одним из самых глубоко разочаровывающих и, честно говоря, возмутительных случаев в моей жизни, связанных с гостеприимством. Этот отель демонстрирует полное отсутствие как базового обслуживания, так и обслуживания клиентов, что ещё больше подчеркивается отвратительным поведением одного из ключевых сотрудников.
Неприемлемое и враждебное поведение персонала: инцидент с Правином Патхаком.
Хотя системные недостатки были достаточно серьёзными, пребывание превратилось из плохого в враждебное из-за действий сотрудника по имени Правин Патхак.
Моё общение с г-ном Патхак — по поводу серьёзной проблемы с обслуживанием, требующей немедленного решения, — было встречено не профессионализмом, а поразительным уровнем враждебности и презрения. Когда я попытался сформулировать проблему и предложить стандартное решение, реакция г-на Патхака была взрывной и совершенно неуместной.
Он тут же занял вызывающую и агрессивную позицию, прямо заявив: «Не учите меня моей работе».
За этим непрофессиональным ответом последовало ещё более шокирующее проявление высокомерия, когда я дал понять, что передам жалобу на более высокий уровень и оставлю честный отзыв. Его точные слова, демонстрирующие вопиющее неуважение к его должности, гостю и стандартам отеля, были: «Пишите любые отзывы, которые хотите, я не боюсь руководства и отзывов».
Это заявление не просто грубое; это прямой вызов руководству отеля Imperial и явный признак того, что г-н Патхак считает себя выше всякой ответственности.
Подобное поведение негативно сказывается на впечатлениях гостя и требует немедленного и серьёзного дисциплинарного взыскания. Гостей ни в коем случае нельзя запугивать или оскорблять, когда они оставляют обоснованные отзывы о плохом обслуживании. В конце я искренне попрошу руководство позвонить мне для уточнения всех деталей…