Уважаемый Star Villa Management,
Спасибо за ваше письмо.
Я не останавливался в вашем отеле вчера, хотя и забронировал его по следующим причинам:
1. Когда мы заселились в наш номер около 5 вечера — Наш номер в отеле сильно вонял, и в нем нельзя находиться больше получаса; поэтому после регистрации, осмотрев состояние номера и неприятный запах, мы сразу же выехали. Кроме того, мы считаем, что нашим номером кто-то пользовался до того, как мы заселились, и мы могли это почувствовать по состоянию кровати и матраса; мы сообщили об этом администратору, и он предложил другой номер, но мы приняли решение и не хотим останавливаться в таком отеле, где номера использовались до того, как заселился клиент.
2. Когда мы попросили дополнительный матрас — Матрасы очень сильно воняли, и если использовать такие матрасы, можно вызвать рвоту.
3. Когда мы попросили бесплатные бутылки с водой — они сказали, что это платно, мы сказали, что мы в порядке, заплатив за бутылку с водой (основная необходимость, которую любой отель предоставит бесплатно) — к нашему удивлению, одна бутылка с водой была открыта; поэтому мы не стали ее пить, так как бог знает, откуда вы могли набрать воду.
После такого ужасного опыта мы уехали из отеля и заселились в другой отель.
Я позвонил в отдел бронирования и объяснил вышеуказанные пункты, но он не был готов перечислить и принять вышеуказанные пункты, и он попросил меня приехать в отель и поговорить с глазу на глаз.
Учитывая людей на стойке регистрации и то, как говорил сотрудник отдела бронирования, мы не захотели идти в отель, так как было небезопасно спорить с ними и просить возврат денег, поскольку нет смысла спорить с тем, кто не принимает то, что произошло.
Это отзыв, на который нужно обратить внимание и попытаться улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя им лучшие услуги, чтобы они могли получить лучшую ценность отзыва и также рекомендовать отель своим друзьям и семье.
С наилучшими пожеланиями, Випул.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Спасибо за ваше письмо.
Я не останавливался в вашем отеле вчера, хотя и забронировал его по следующим причинам:
1. Когда мы заселились в наш номер около 5 вечера — Наш номер в отеле сильно вонял, и в нем нельзя находиться больше получаса; поэтому после регистрации, осмотрев состояние номера и неприятный запах, мы сразу же выехали. Кроме того, мы считаем, что нашим номером кто-то пользовался до того, как мы заселились, и мы могли это почувствовать по состоянию кровати и матраса; мы сообщили об этом администратору, и он предложил другой номер, но мы приняли решение и не хотим останавливаться в таком отеле, где номера использовались до того, как заселился клиент.
2. Когда мы попросили дополнительный матрас — Матрасы очень сильно воняли, и если использовать такие матрасы, можно вызвать рвоту.
3. Когда мы попросили бесплатные бутылки с водой — они сказали, что это платно, мы сказали, что мы в порядке, заплатив за бутылку с водой (основная необходимость, которую любой отель предоставит бесплатно) — к нашему удивлению, одна бутылка с водой была открыта; поэтому мы не стали ее пить, так как бог знает, откуда вы могли набрать воду.
После такого ужасного опыта мы уехали из отеля и заселились в другой отель.
Я позвонил в отдел бронирования и объяснил вышеуказанные пункты, но он не был готов перечислить и принять вышеуказанные пункты, и он попросил меня приехать в отель и поговорить с глазу на глаз.
Учитывая людей на стойке регистрации и то, как говорил сотрудник отдела бронирования, мы не захотели идти в отель, так как было небезопасно спорить с ними и просить возврат денег, поскольку нет смысла спорить с тем, кто не принимает то, что произошло.
Это отзыв, на который нужно обратить внимание и попытаться улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя им лучшие услуги, чтобы они могли получить лучшую ценность отзыва и также рекомендовать отель своим друзьям и семье.
С наилучшими пожеланиями, Випул.