Примерно три месяца назад я останавливался в этом отеле на 4-5 дней со своей собакой породы ши-тцу. Тогда у персонала не было никаких проблем с моей собакой. Более того, они даже покормили её и отнесли наверх в мой номер. Так что я точно знаю, что во время моего предыдущего пребывания здесь разрешалось размещение с животными.
Затем, примерно 16-18 июля, я снова позвонил, чтобы забронировать номер. Мне сказали, что все номера свободны, потому что у владельца было мероприятие. Однако на всех крупных сайтах бронирования были четко указаны свободные номера. Честно говоря, у меня сложилось впечатление, что они просто придумывают отговорки, потому что у меня есть животное.
Сегодня (20 июля) я снова позвонил, чтобы забронировать номер с собакой, и на этот раз мне сказали: «Сэр, животные не допускаются». Когда я напомнил им, что всего три месяца назад я останавливался в этом же отеле со своей собакой, один из сотрудников уверенно заявил: «Сэр, я работаю здесь пять лет. Я точно знаю, кому разрешено, а кому нет. Собак здесь никогда не пускали». Это утверждение было просто ложным, потому что я лично останавливался там со своей собакой на несколько дней.
Ещё больше меня шокировал вопрос, заданный после разговора с другим сотрудником: «Будет ли с вами проживать женщина? » Честно говоря, я не понимаю, какое отношение это имеет к бронированию номера или к приезду с питомцем. Это был ненужный и совершенно непрофессиональный вопрос.
Персонал, похоже, совершенно не знает правил своего отеля или постоянно меняет свои ответы в зависимости от клиента. Каждый раз, когда я звоню, я получаю разные отговорки. Такое нечестное, непоследовательное и непрофессиональное поведение крайне разочаровывает. Я ожидал гораздо лучшего обслуживания от отеля.
Ещё один момент, который меня очень возмутил, — это вопрос: «Будет ли с вами проживать женщина? » Честно говоря, я не понимаю, зачем был нужен этот вопрос. Как гость, я с удовольствием предъявлю действительное удостоверение личности и буду соблюдать все правила отеля. Более того, персонал не должен задавать вопросы о моём личном присутствии таким образом.
Если в отеле действуют особые правила относительно размещения дополнительных гостей, просто профессионально объясните их. Нет необходимости задавать личные вопросы, которые могут вызвать у гостей дискомфорт. Персонал должен сосредоточиться на соблюдении четких правил отеля, а не задавать ненужные вопросы или давать разные ответы разным клиентам.
В целом, поведение было непрофессиональным, непоследовательным и оставило очень плохое впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем, примерно 16-18 июля, я снова позвонил, чтобы забронировать номер. Мне сказали, что все номера свободны, потому что у владельца было мероприятие. Однако на всех крупных сайтах бронирования были четко указаны свободные номера. Честно говоря, у меня сложилось впечатление, что они просто придумывают отговорки, потому что у меня есть животное.
Сегодня (20 июля) я снова позвонил, чтобы забронировать номер с собакой, и на этот раз мне сказали: «Сэр, животные не допускаются». Когда я напомнил им, что всего три месяца назад я останавливался в этом же отеле со своей собакой, один из сотрудников уверенно заявил: «Сэр, я работаю здесь пять лет. Я точно знаю, кому разрешено, а кому нет. Собак здесь никогда не пускали». Это утверждение было просто ложным, потому что я лично останавливался там со своей собакой на несколько дней.
Ещё больше меня шокировал вопрос, заданный после разговора с другим сотрудником: «Будет ли с вами проживать женщина? » Честно говоря, я не понимаю, какое отношение это имеет к бронированию номера или к приезду с питомцем. Это был ненужный и совершенно непрофессиональный вопрос.
Персонал, похоже, совершенно не знает правил своего отеля или постоянно меняет свои ответы в зависимости от клиента. Каждый раз, когда я звоню, я получаю разные отговорки. Такое нечестное, непоследовательное и непрофессиональное поведение крайне разочаровывает. Я ожидал гораздо лучшего обслуживания от отеля.
Ещё один момент, который меня очень возмутил, — это вопрос: «Будет ли с вами проживать женщина? » Честно говоря, я не понимаю, зачем был нужен этот вопрос. Как гость, я с удовольствием предъявлю действительное удостоверение личности и буду соблюдать все правила отеля. Более того, персонал не должен задавать вопросы о моём личном присутствии таким образом.
Если в отеле действуют особые правила относительно размещения дополнительных гостей, просто профессионально объясните их. Нет необходимости задавать личные вопросы, которые могут вызвать у гостей дискомфорт. Персонал должен сосредоточиться на соблюдении четких правил отеля, а не задавать ненужные вопросы или давать разные ответы разным клиентам.
В целом, поведение было непрофессиональным, непоследовательным и оставило очень плохое впечатление.