– Сотрудники службы приема и размещения невнимательны и не имеют базовой подготовки в сфере обслуживания. В отеле работают стажёры. Мы с мужем путешествуем по Северной Индии уже 20 дней и обычно заселяемся в отель поздно, потому что находимся в дороге днём. Мы звонили за день (дважды) и просили предоставить нам номер с открытым видом, а не номер, который продаётся в последнюю минуту. Мы заселились в 20:00, но нам всё равно дали номер с внутренней стороны без естественного освещения. Мы не просили повышения категории, а просто номер с естественным освещением, чтобы начать день. Нас переселили после того, как мы отказались заселиться в такой номер.
– Наш телефон не работал, и они ничего не сделали, чтобы его починить. Половину времени мы потратили на бесконечные звонки и крики «алло, алло! ».
– В наш пакет MMT входил бесплатный поздний выезд на 3 часа, но они отказались предоставить его. Я понимаю, что это всегда зависит от наличия мест, но поскольку мы заселились поздно, они отказались рассматривать это предложение и разрешили нам выехать в 15:00, сославшись на то, что «отель переполнен», что явно было ложью. Мы много путешествуем и знаем, когда отель переполнен или почти заполнен. После того, как мы запросили много, администратор на стойке регистрации сказал: «Оставьте номер до 13:00 (в 12:00 у них выезд). Я немного подкорректирую. Вы тоже подкорректируйте». У нас была встреча с 12:00 до 14:00, поэтому их «подгонка» нам не помогла, и мы выехали в 11:30.
— Сотрудники стойки регистрации грубы и не понимают, что такое сервис.
— В наш пакет также входила скидка 20% на еду и напитки, о которой сотрудники ресторана в номере не знали. Когда мы им сказали, они попросили нас сообщить в стойку регистрации, чтобы мы сообщили IRD, и только тогда они добавят скидку. Они заставили нас заниматься их внутренней перепиской — и всё это при том, что у них ДАЖЕ НЕ РАБОТАЮТ ТЕЛЕФОНЫ, ЧТОБЫ МЫ ДО ВСЕХ ОБЗВОНИЛИ!
ЗАЧЕМ У ВАС ТАКИЕ ПАКЕТЫ С MAKEMYTRIP, ЕСЛИ ВЫ ЯВНО НЕ В НАСТРОЕНИИ ПРЕДЛАГАТЬ УКАЗАННЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА?
Плюсы: Поскольку отель новый, номера и удобства были в хорошем состоянии. Качество и количество еды были выше среднего (по сравнению с обслуживанием в номере).
Персонал, обслуживающий обслуживание в номере, был приветливым, а стажёры обеспечивали очень хорошее обслуживание.
У отеля большой потенциал, если они хорошо обучат своих сотрудников ресепшена и объяснят им значение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
– Наш телефон не работал, и они ничего не сделали, чтобы его починить. Половину времени мы потратили на бесконечные звонки и крики «алло, алло! ».
– В наш пакет MMT входил бесплатный поздний выезд на 3 часа, но они отказались предоставить его. Я понимаю, что это всегда зависит от наличия мест, но поскольку мы заселились поздно, они отказались рассматривать это предложение и разрешили нам выехать в 15:00, сославшись на то, что «отель переполнен», что явно было ложью. Мы много путешествуем и знаем, когда отель переполнен или почти заполнен. После того, как мы запросили много, администратор на стойке регистрации сказал: «Оставьте номер до 13:00 (в 12:00 у них выезд). Я немного подкорректирую. Вы тоже подкорректируйте». У нас была встреча с 12:00 до 14:00, поэтому их «подгонка» нам не помогла, и мы выехали в 11:30.
— Сотрудники стойки регистрации грубы и не понимают, что такое сервис.
— В наш пакет также входила скидка 20% на еду и напитки, о которой сотрудники ресторана в номере не знали. Когда мы им сказали, они попросили нас сообщить в стойку регистрации, чтобы мы сообщили IRD, и только тогда они добавят скидку. Они заставили нас заниматься их внутренней перепиской — и всё это при том, что у них ДАЖЕ НЕ РАБОТАЮТ ТЕЛЕФОНЫ, ЧТОБЫ МЫ ДО ВСЕХ ОБЗВОНИЛИ!
ЗАЧЕМ У ВАС ТАКИЕ ПАКЕТЫ С MAKEMYTRIP, ЕСЛИ ВЫ ЯВНО НЕ В НАСТРОЕНИИ ПРЕДЛАГАТЬ УКАЗАННЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА?
Плюсы: Поскольку отель новый, номера и удобства были в хорошем состоянии. Качество и количество еды были выше среднего (по сравнению с обслуживанием в номере).
Персонал, обслуживающий обслуживание в номере, был приветливым, а стажёры обеспечивали очень хорошее обслуживание.
У отеля большой потенциал, если они хорошо обучат своих сотрудников ресепшена и объяснят им значение.