Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в отеле Radisson Blu, которое значительно ниже стандартов, которые я ассоциирую с брендом Radisson.
Начнем с того, что перед приездом отель посоветовал мне самостоятельно организовать трансфер из аэропорта, связавшись с местным поставщиком услуг. Поставщик подтвердил трансфер, но так и не приехал и перестал отвечать на звонки, оставив меня в затруднительном положении. Такое отсутствие координации и ответственности недопустимо.
При регистрации сотрудник стойки регистрации сфотографировал мою карту Aadhaar. Это вызвало серьезные опасения по поводу конфиденциальности гостей и защиты данных, поскольку это не является стандартной или приемлемой практикой в уважаемых отелях.
Опыт проживания в номере также был разочаровывающим:
• Wi-Fi не работал, на восстановление потребовалось 45 минут и 7 звонков, но проблема так и не была решена.
• Меня переселили в другой номер на том же этаже, но новый ключ не был выдан, что вызвало дополнительные неудобства.
• Кондиционер работал некорректно.
• Стол и плитка были повреждены, что шокирует для отеля Radisson Blu и совершенно не соответствует стандартам бренда.
Поведение персонала на стойке регистрации было крайне непрофессиональным. Когда я просила позвать менеджера или дежурного менеджера, персонал неоднократно отказывался. Одна стажерка была особенно груба и настаивала, что я могу поговорить только с ней, утверждая, что на смене нет старшего персонала, что трудно поверить и неприемлемо для любого отеля Radisson. Сотрудник службы One Touch Service, с которым я разговаривала, был груб, не смог решить проблему и не хотел передавать ее на рассмотрение вышестоящим инстанциям.
Ситуация ухудшилась во время завтрака на следующее утро:
• Сотрудник взял чашку с блюдцем с моего стола и передал ее другому гостю.
Пока я еще пила воду, другой сотрудник забрал мою бутылку с водой и отдал ее за другой стол.
Такое поведение шокирует и совершенно неприемлемо.
Я работал и останавливался в отелях нескольких международных гостиничных сетей, включая Radisson, и никогда не сталкивался с таким уровнем халатности, грубости и непрофессионализма. Этот опыт был просто жалким и серьезно повлиял на мое восприятие Radisson Blu.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с того, что перед приездом отель посоветовал мне самостоятельно организовать трансфер из аэропорта, связавшись с местным поставщиком услуг. Поставщик подтвердил трансфер, но так и не приехал и перестал отвечать на звонки, оставив меня в затруднительном положении. Такое отсутствие координации и ответственности недопустимо.
При регистрации сотрудник стойки регистрации сфотографировал мою карту Aadhaar. Это вызвало серьезные опасения по поводу конфиденциальности гостей и защиты данных, поскольку это не является стандартной или приемлемой практикой в уважаемых отелях.
Опыт проживания в номере также был разочаровывающим:
• Wi-Fi не работал, на восстановление потребовалось 45 минут и 7 звонков, но проблема так и не была решена.
• Меня переселили в другой номер на том же этаже, но новый ключ не был выдан, что вызвало дополнительные неудобства.
• Кондиционер работал некорректно.
• Стол и плитка были повреждены, что шокирует для отеля Radisson Blu и совершенно не соответствует стандартам бренда.
Поведение персонала на стойке регистрации было крайне непрофессиональным. Когда я просила позвать менеджера или дежурного менеджера, персонал неоднократно отказывался. Одна стажерка была особенно груба и настаивала, что я могу поговорить только с ней, утверждая, что на смене нет старшего персонала, что трудно поверить и неприемлемо для любого отеля Radisson. Сотрудник службы One Touch Service, с которым я разговаривала, был груб, не смог решить проблему и не хотел передавать ее на рассмотрение вышестоящим инстанциям.
Ситуация ухудшилась во время завтрака на следующее утро:
• Сотрудник взял чашку с блюдцем с моего стола и передал ее другому гостю.
Пока я еще пила воду, другой сотрудник забрал мою бутылку с водой и отдал ее за другой стол.
Такое поведение шокирует и совершенно неприемлемо.
Я работал и останавливался в отелях нескольких международных гостиничных сетей, включая Radisson, и никогда не сталкивался с таким уровнем халатности, грубости и непрофессионализма. Этот опыт был просто жалким и серьезно повлиял на мое восприятие Radisson Blu.