Разочаровывающий конец в остальном отличного пребывания в отеле Lemon Tree.
Этот отзыв касается моего недавнего пребывания. Я уже в третий раз пытаюсь сообщить об этом инциденте, так как мои предыдущие попытки по непонятным причинам не увенчались успехом.
Lemon Tree всегда был моим любимым брендом отелей; я останавливался у вас более 20 раз, и мой опыт всегда был превосходным. В этот раз я решил забронировать номер для своих пожилых родителей, специально ожидая, что они получат такое же высококачественное и особенное обслуживание.
Как и ожидалось, их пребывание было очень хорошим и комфортным до момента выезда. К сожалению, процесс выезда полностью испортил все впечатление.
Инцидент.
Сотрудник ресепшена разрешил моим родителям поздний выезд до 14:00 без дополнительной платы. Их поезд отправлялся из Чандигарха в 17:00, и они удобно расположились в зале ожидания, ожидая такси. В этот момент к ним подошел человек по имени Адарш, которого я считаю менеджером, и попросил оставить отзыв. Мои родители вежливо сообщили ему, что отзыв оставит их сын (тот, кто бронировал билеты). Затем г-н Адарш настоял на том, чтобы они оставили отзыв немедленно на TripAdvisor. Когда они объяснили, что не знакомы с современными технологиями, он предложил «помощь». Затем он взял их устройство и сам заполнил всю форму отзыва, вставив свое имя в раздел комментариев, стоя при этом в зале ожидания. Это было совершенно непрофессионально и неловко. Наблюдать за тем, как менеджер, представитель вашего бренда, прибегает к таким манипулятивным уловкам с пожилыми гостями лишь для того, чтобы получить положительный отзыв и похвалу для себя, поистине ужасно.
Благодарность другим сотрудникам.
Этот единственный инцидент затмевает в остальном великолепное обслуживание.
Персонал по уборке номеров: Они были действительно превосходны. Мои родители были невероятно довольны чистотой — это был их первый раз, когда они были так довольны чистотой и внешним видом гостиничного номера.
Еда и напитки: Еда была действительно вкусной.
Персонал ресепшена (за исключением Адарша) : Все остальные сотрудники были невероятно вежливы. Они неоднократно общались с моими родителями по различным мелким просьбам и сделали все возможное, чтобы помочь и мне.
Заключение.
Глубоко прискорбно, что эгоистичный поступок одного человека свел на нет всю тяжелую работу всей команды. Менеджер, который рискует доверием, сложившимся за все время моего пребывания, ради поверхностного, саморекламного отзыва, подорвал мою многолетнюю лояльность. Я всерьез пересматриваю свое решение когда-либо снова останавливаться в отеле Lemon Tree и не стал бы рекомендовать его кому-либо. Я искренне надеюсь, что руководство примет соответствующие меры в отношении поведения г-на Адарша.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот отзыв касается моего недавнего пребывания. Я уже в третий раз пытаюсь сообщить об этом инциденте, так как мои предыдущие попытки по непонятным причинам не увенчались успехом.
Lemon Tree всегда был моим любимым брендом отелей; я останавливался у вас более 20 раз, и мой опыт всегда был превосходным. В этот раз я решил забронировать номер для своих пожилых родителей, специально ожидая, что они получат такое же высококачественное и особенное обслуживание.
Как и ожидалось, их пребывание было очень хорошим и комфортным до момента выезда. К сожалению, процесс выезда полностью испортил все впечатление.
Инцидент.
Сотрудник ресепшена разрешил моим родителям поздний выезд до 14:00 без дополнительной платы. Их поезд отправлялся из Чандигарха в 17:00, и они удобно расположились в зале ожидания, ожидая такси. В этот момент к ним подошел человек по имени Адарш, которого я считаю менеджером, и попросил оставить отзыв. Мои родители вежливо сообщили ему, что отзыв оставит их сын (тот, кто бронировал билеты). Затем г-н Адарш настоял на том, чтобы они оставили отзыв немедленно на TripAdvisor. Когда они объяснили, что не знакомы с современными технологиями, он предложил «помощь». Затем он взял их устройство и сам заполнил всю форму отзыва, вставив свое имя в раздел комментариев, стоя при этом в зале ожидания. Это было совершенно непрофессионально и неловко. Наблюдать за тем, как менеджер, представитель вашего бренда, прибегает к таким манипулятивным уловкам с пожилыми гостями лишь для того, чтобы получить положительный отзыв и похвалу для себя, поистине ужасно.
Благодарность другим сотрудникам.
Этот единственный инцидент затмевает в остальном великолепное обслуживание.
Персонал по уборке номеров: Они были действительно превосходны. Мои родители были невероятно довольны чистотой — это был их первый раз, когда они были так довольны чистотой и внешним видом гостиничного номера.
Еда и напитки: Еда была действительно вкусной.
Персонал ресепшена (за исключением Адарша) : Все остальные сотрудники были невероятно вежливы. Они неоднократно общались с моими родителями по различным мелким просьбам и сделали все возможное, чтобы помочь и мне.
Заключение.
Глубоко прискорбно, что эгоистичный поступок одного человека свел на нет всю тяжелую работу всей команды. Менеджер, который рискует доверием, сложившимся за все время моего пребывания, ради поверхностного, саморекламного отзыва, подорвал мою многолетнюю лояльность. Я всерьез пересматриваю свое решение когда-либо снова останавливаться в отеле Lemon Tree и не стал бы рекомендовать его кому-либо. Я искренне надеюсь, что руководство примет соответствующие меры в отношении поведения г-на Адарша.