У меня был один из самых разочаровывающих и неприятных опытов с отелем FabHotel Nyra Residency в Гургаоне, и я настоятельно не рекомендую этот отель никому, кто ценит профессионализм, прозрачность и элементарное гостеприимство.
Я забронировал номер с ранним заездом и даже доплатил 500 рупий, чтобы номер был свободен утром, так как мне предстояла долгая ночная поездка, и мне нужно было приехать на работу к 9:00. Номер был забронирован по телефону, указанному на их сайте. Их представитель по имени Химансу забронировал для меня номер с ранним заездом и взял за это 500 рупий. Я снова и снова уточнял у него, подтверждён ли ранний заезд, и он ответил, что да, ранний заезд подтверждён, и мне не о чем беспокоиться.
Доверив им своё бронирование, я добрался до отеля около 6:00 утра и обнаружил, что администратор на стойке регистрации буквально спал. Когда я сообщил ему о бронировании, его первая реакция — ещё в полусне — была в том, что свободных номеров нет.
Я чётко сказал ему, что мы доплатили за раннее заселение. Он пошарил в телефоне и сначала сказал, что бронирования на моё имя нет. Оказалось, что он искал не по тому имени. Когда он наконец нашёл бронирование на моё имя, он всё ещё утверждал, что свободных номеров нет. В этот момент я попытался позвонить Химансху, чтобы уточнить, но он не взял трубку и не ответил на сообщения.
Когда я спросил его, когда освободится номер, он ответил, цитирую: «Abhi koi room khaali nahi hai, vacancy nahi hai. Aap 9:30 tak ruk jao, koi room khaali hoga toh main cleaning karva ke de dunga». До этого он ни разу не упомянул о предоставлении нам номера. И он сказал 9:30, что явно означало 3 часа ожидания.
Теперь у нас не было ни поддержки, ни номера, ни администратора, который, казалось, даже отдаленно не был подготовлен к приему гостей.
В итоге нам пришлось покинуть отель и 30 минут идти пешком с багажом в поисках другого места — и всё это при том, что мы не выспались и спешили на работу.
Что ещё хуже, когда я обратился в FabHotels по электронной почте с просьбой о возврате платы за раннее заселение, они категорически ответили, что раннее заселение возможно при наличии свободных номеров, и отказали в возврате денег, не признавая непрофессионального поведения, ложных заявлений или отсутствия поддержки. В ответ они написали, что администратор попросила нас подождать 5–10 минут, но мы не стали ждать и покинули отель. Очень обидно и непрофессионально, что они решили поверить на ложную версию инцидента, предоставленную отелем, вместо того, чтобы верить реальному опыту клиента.
Это демонстрирует полное пренебрежение к качеству обслуживания клиентов. Если раннее заселение возможно при наличии свободных номеров, зачем брать за него предоплату? Почему нет системы, заранее предупреждающей клиентов о занятости номера? И почему стоит доверять неотзывчивому, непрофессиональному администратору, а не подробному отчёту гостя, оплатившего проживание?
Я доверился FabHotels, чтобы проживание прошло гладко, но этот случай оказался крайне разочаровывающим и стрессовым.
Избегайте этого отеля, а если всё же решите забронировать номер в FabHotels, имейте в виду, что их подход «клиент на первом месте» — это, похоже, только лозунги, а не действия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер с ранним заездом и даже доплатил 500 рупий, чтобы номер был свободен утром, так как мне предстояла долгая ночная поездка, и мне нужно было приехать на работу к 9:00. Номер был забронирован по телефону, указанному на их сайте. Их представитель по имени Химансу забронировал для меня номер с ранним заездом и взял за это 500 рупий. Я снова и снова уточнял у него, подтверждён ли ранний заезд, и он ответил, что да, ранний заезд подтверждён, и мне не о чем беспокоиться.
Доверив им своё бронирование, я добрался до отеля около 6:00 утра и обнаружил, что администратор на стойке регистрации буквально спал. Когда я сообщил ему о бронировании, его первая реакция — ещё в полусне — была в том, что свободных номеров нет.
Я чётко сказал ему, что мы доплатили за раннее заселение. Он пошарил в телефоне и сначала сказал, что бронирования на моё имя нет. Оказалось, что он искал не по тому имени. Когда он наконец нашёл бронирование на моё имя, он всё ещё утверждал, что свободных номеров нет. В этот момент я попытался позвонить Химансху, чтобы уточнить, но он не взял трубку и не ответил на сообщения.
Когда я спросил его, когда освободится номер, он ответил, цитирую: «Abhi koi room khaali nahi hai, vacancy nahi hai. Aap 9:30 tak ruk jao, koi room khaali hoga toh main cleaning karva ke de dunga». До этого он ни разу не упомянул о предоставлении нам номера. И он сказал 9:30, что явно означало 3 часа ожидания.
Теперь у нас не было ни поддержки, ни номера, ни администратора, который, казалось, даже отдаленно не был подготовлен к приему гостей.
В итоге нам пришлось покинуть отель и 30 минут идти пешком с багажом в поисках другого места — и всё это при том, что мы не выспались и спешили на работу.
Что ещё хуже, когда я обратился в FabHotels по электронной почте с просьбой о возврате платы за раннее заселение, они категорически ответили, что раннее заселение возможно при наличии свободных номеров, и отказали в возврате денег, не признавая непрофессионального поведения, ложных заявлений или отсутствия поддержки. В ответ они написали, что администратор попросила нас подождать 5–10 минут, но мы не стали ждать и покинули отель. Очень обидно и непрофессионально, что они решили поверить на ложную версию инцидента, предоставленную отелем, вместо того, чтобы верить реальному опыту клиента.
Это демонстрирует полное пренебрежение к качеству обслуживания клиентов. Если раннее заселение возможно при наличии свободных номеров, зачем брать за него предоплату? Почему нет системы, заранее предупреждающей клиентов о занятости номера? И почему стоит доверять неотзывчивому, непрофессиональному администратору, а не подробному отчёту гостя, оплатившего проживание?
Я доверился FabHotels, чтобы проживание прошло гладко, но этот случай оказался крайне разочаровывающим и стрессовым.
Избегайте этого отеля, а если всё же решите забронировать номер в FabHotels, имейте в виду, что их подход «клиент на первом месте» — это, похоже, только лозунги, а не действия.