Отзыв об отеле The Westin Gurgaon, New Delhi 5*

Недавно я останавливался в отеле Westin Gurgaon и, честно говоря, ожидал гораздо лучшего от пятизвёздочного отеля.
Регистрация прошла гладко, номера были просторными, но расположение разочаровало. У меня был номер с видом на город на 8-м этаже, и меня постоянно будил громкий гудок с дороги внизу. Я думал, что в отеле премиум-класса окна будут блокировать шум, но этого не произошло.
Настоящее разочарование наступило после выезда. Я вернулся в Мумбаи и, распаковывая вещи, обнаружил, что оставил рубашку в шкафу. Я сразу же позвонил в отель и поговорил с сотрудницей по имени Шришти, которая сказала, что проверит и перезвонит мне. Я прождал два часа, но ответа не последовало. Тогда я поднял этот вопрос в приложении Bonvoy и получил ответ от Мейевину с ресепшена. Через 15 минут она сказала: «Мы не нашли рубашку». Это было абсурдно. Я попросил данные менеджера и генерального директора, потому что в тот момент мне показалось, что меня увольняют.
Вскоре после этого мне позвонил Палак, дежурный менеджер, и сказал, что рубашка найдена. Оказалось, что они проверили номер 644 вместо 844. Сначала мне сказали, что ничего не найдено, а потом, когда я обратился в службу поддержки, рубашка внезапно появилась. Для пятизвёздочного отеля такое небрежное отношение к жалобе гостя просто шокирует. Создавалось впечатление, что меня в процессе назвали лжецом.
Ситуацию усугубляет сравнение. В другом отеле Marriott в Пуне я однажды забыл рубашку, и её не только нашли, но и постирали, погладили и доставили мне курьером. Вот такого сервиса и ожидаешь. Здесь же мне просто сказали: «Мы оставили её на стойке регистрации, как вы её заберёте? »
Для отеля с такими высокими ценами обслуживание и отношение далеки от пятизвёздочных. Точно не то, чего ожидаешь от Westin.
Персоналу нужно обучение, но больше, чем обучение, им нужно правильное отношение к обслуживанию и помощи клиентам.