Отзыв об отеле The Palms Town & Country Club - Resort 4*

Ого, с чего бы начать! Я провела три ночи в этом так называемом пятизвездочном отеле (хотя это не так) со своим трехлетним ребенком и матерью… мягко говоря, это был ужасный опыт! Начнем с того, что, как только мы приехали, нас встретила женщина-охранник на входе, которая попросила моего невинного трехлетнего сына оставить свою плюшевую игрушку снаружи, так как это запрещено! А ведь это была его любимая обезьянка! Потом она сказала, что мяч запрещен, я поспорила с ней, сказав, что это отель для детей, тогда почему нельзя брать плюшевые игрушки, но она ничего не ответила… и тут началось настоящее испытание! Мы подошли к ресепшену, персонал был крайне недружелюбен, заставил нас подождать и дал ключ! Затем мы добрались до нашего номера, который находился на первом этаже (лифтов нет). Я позвонила на кухню и попросила их вскипятить пакет молока, так как у моего сына аллергия на обезжиренное молоко, и он пьет только цельное (они подают только обезжиренное). Персонал был недружелюбен и не услужлив, сказал, что это запрещено, и что мне нужно поговорить с администратором и получить разрешение! Я оставила своего голодного плачущего ребенка и побежала на ресепшн, чтобы попросить их вскипятить только то молоко, которое я получу в Blinkit, чтобы мой сын мог его пить. Сотрудник на ресепшене был крайне недружелюбен и не услужлив, и попросил меня сначала отправить электронное письмо с такой просьбой. Я сразу же это сделала и стала ждать ответа. Я продолжала ждать, но ответа не было. Мне пришлось дважды напоминать о себе, чтобы получить ответ. Затем, после 20 минут ожидания, я снова пошла на ресепшен. Сотрудник сказал: «Хорошо, принесите пакет». Я взяла пакет и пошла в свой номер, чтобы позвонить на кухню и попросить забрать его. Мне сказали, что… Кипяченое молоко будет платным! Это же просто смешно… вся эта история заняла у меня 2 часа… потом я сказала им, пожалуйста, возьмите с меня деньги, но принесите моему сыну молоко!
На этом кошмар не закончился! На следующий день мне стало плохо посреди ночи, и в 3 часа ночи мне пришлось попросить бутылку холодной воды (меня постоянно рвало, и у меня была сильная мигрень). Администратор сказал, что они не могут приносить бесплатную воду, она платная! Потом он принес мне бутылку, я открыла дверь, чуть не упав… он сказал, что теперь мне нужно оплатить счет, который составлял 105 рупий… заметьте, я стояла там с повязкой на голове и испытывала пульсирующую боль… я попросила его, что я одна и мне плохо, а мой ребенок спит, пожалуйста, выставьте счет на мой номер, но он настаивал, что по правилам сначала нужно оплатить счет!
На следующее утро я обратилась к своему менеджеру по работе с клиентами Дипали… она выслушала всю ситуацию и ничего не сделала! Только пообещала, что это больше не повторится!
Затем мой сын по ошибке испачкал простыню другим цветом, и с меня потребовали 2000 рупий за ущерб! Представьте себе, платить 2000 за повреждение простыни, которая стоила бы не больше 500 рупий!
Когда я спросила о стоимости, с меня потребовали 1200 рупий!
В общем, ужасный персонал, недружелюбный и очень плохой персонал на ресепшене… еда так себе… Удивительно, как они называют себя пятизвездочными отелями, и еще больше удивляет, как ими управляет бренд DLF! И заметьте, я останавливалась в лучших отелях, и даже в небольших отелях по всей стране и миру! Когда дело доходит до детей, они самые отзывчивые и никогда не задают вопросов!
Так что, если вы останавливаетесь с детьми, категорически нет! Ужасный, ужасный опыт!