Super Townhouse Hotel Silver Saffron

Худший отель, в котором мне когда-либо доводилось останавливаться. Ванная комната была очень грязной, обслуживание очень медленное, персонал совершенно не услужливый, качество еды ужасное, размер номера очень маленький. При бронировании нам показали другой номер, а когда мы приехали, нам дали очень маленький номер. Я никому не рекомендую этот отель.

Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле Silver Saffron.
Самой большой проблемой стало поведение администратора Пуджи. Она вела себя очень грубо и неуважительно по отношению к моему отцу. Когда я подала жалобу и попыталась обсудить ситуацию, вместо того чтобы профессионально решить проблему, она повела себя неподобающе по отношению ко всей моей семье. Ее поведение было высокомерным, она не проявила ни уважения, ни вежливости к гостям.
Ситуацию усугубило то, что другие сотрудники поддержали ее, вместо того чтобы разобраться с нашими проблемами. Создавалось впечатление, что удовлетворенность клиентов не является приоритетом для отеля. Персоналу не хватало профессионализма и элементарного гостеприимства.
Хотя Пуджа в конце концов извинилась, ее слова не прозвучали искренне. Она сказала: «Я не говорю, что ничего не сделала, но все же извиняюсь», что явно не выражало ни искреннего сожаления, ни ответственности.
Этот инцидент полностью испортил наше пребывание. Ни один гость не должен сталкиваться с таким неуважительным и непрофессиональным поведением. Я искренне прошу генерального директора серьезно отнестись к этому вопросу, провести расследование инцидента и убедиться, что ни одна другая семья не столкнется с подобным. Я требую письменных извинений.
Это было наше первое пребывание здесь, и, к сожалению, оно станет и последним.

Я забронировал проживание на 2 дня через Agoda, используя предоплату, и бронирование прошло успешно, номер подтвержден. Но когда я приехал в отель, мне сказали, что все номера заняты. Если ваш отель занят, зачем вы принимаете бронирования? Мои 3 часа потрачены впустую, и в итоге мне пришлось бронировать другой отель. Персонал или администратор очень небрежны и не проявляют должного поведения и не предлагают решения проблем. Пожалуйста, сначала уточните информацию в отеле, прежде чем бронировать или платить деньги, они очень небрежны. Аналогичные инциденты произошли еще с тремя бронированиями до меня. Берегите свое время.

Обслуживание номеров хорошее, и номера тоже хорошие. После подтверждения имени, администратор Пуджа, не желая отвлекаться, вела себя крайне грубо и была занята болтовней с коллегами, даже не поздоровавшись и не спросив, чем она занимается. Даже в отелях типа Taj или Lalit первое, что нужно сделать, это приветствовать гостей с улыбкой, а здесь я подошел к ее стойке, а она была занята своим телефоном или компьютером и просто стояла там некоторое время. Потом я постучал по столу, и стоявший рядом мужчина спросил: «Да, сэр, чем я могу вам помочь? ». Она даже не посмотрела на нас и корчила рожи. Затем она сказала, что у меня есть бронирование, и попыталась назвать мой номер бронирования, так как не смогла его найти, даже попыталась найти номер в телефоне, но она полностью проигнорировала это, даже не посмотрела на меня в телефоне и не спросила цену. После того, как я сам проверил цену и произвел оплату, она снова стояла и болтала, а тот парень на ресепшене был услужлив и попросил проверить оплату и выдать нам карту доступа. Он попросил у нее ключи, а она сказала ему: «Сначала оплатите, потом сделайте это», — очень грубо и высокомерно. Он ответил, что уже все сделано, но она все равно грубо проверила и дала ему ключи, причем не напрямую нам.

Я забронировал все номера на 3 дня для свадьбы моей дочери. От всего сердца благодарю Саню и весь персонал по уборке номеров, а также персонал по питанию и оформлению.
Никаких проблем с видом из номеров, это был мой первый подобный опыт.
Качество и вкус еды просто потрясающие.
Вся моя семья вернулась с множеством приятных воспоминаний.
Еще раз благодарю Silver Saffron за то, что сделали свадьбу моей дочери незабываемой.
Раджарам Аггарвал.
4-6 декабря 2025 г.