Отзыв об отеле The Roseate 5*

Во-первых, ваш администратор на ресепшене Аджай сначала усомнился в том, что я оплатила номер по прибытии, вместо того чтобы проверить свою систему. Затем он взял с меня дополнительную плату за улучшение номера, которое уже было оплачено и включено в ссылку, отправленную за день до приезда, и за которую я уже заплатила. Позже мы поняли, что с нас взяли дополнительную плату, и обратились к Аджаю с этим вопросом, на что он ответил: «Я понял позже, что с вас взяли дополнительную плату». Поняв это, он должен был немедленно связаться с нами и сообщить об этом, а не заставлять нас прерывать наш расслабляющий день, чтобы сообщить ему об этом. Даже после того, как мы подняли этот вопрос, в его извинениях не было искренности, и он не взял на себя никакой ответственности, а нам просто равнодушно сказали, что это будет учтено при покупке других товаров на территории отеля. Ужасное управление, и даже при выезде он продолжал вести себя так, как мы, честно говоря, не заслуживали. От него ожидаешь хоть каких-то извинений и/или попытки исправить ошибку, допущенную по отношению к гостю. Он даже не потрудился спросить, было ли нам комфортно. Это была одна из немногих проблем, с которыми мы столкнулись в вашем отеле, и это отбило у нас всякое желание останавливаться здесь в будущем. Во-вторых, пожалуйста, предоставьте также еду и напитки у бассейна, если вы хотите, чтобы люди действительно получали от него удовольствие. В-третьих, нам предоставили платное повышение категории номера, которое, честно говоря, показалось нам ухудшением по сравнению с номером с видом на озеро, который я изначально забронировал. Вида вообще не было, а паровая баня, которая была единственным дополнением в рамках повышения категории, даже не работала должным образом. Наконец, я хотел бы хотя бы отметить превосходное гостеприимство и обслуживание, проявленные мисс Диликой в ​​Chi-Ni. Она была единственным приятным человеком, с которым мы столкнулись. В целом, я очень разочарован роскошным пятизвездочным отелем и вряд ли вернусь сюда.