Мы, группа из 10 человек, остановились в отеле на ночь 27 декабря, и менеджер отеля на стойке регистрации упомянул, что осталось только 2 представительских люкса, которые он попросил нас посетить и посмотреть, подходят ли они. Мы посетили номер, и это был люкс с 2 спальнями, но они сообщили, что предоставят нам дополнительный матрас. Тем не менее, сумма, которую они взяли с нас, была слишком высокой, но, поскольку на часах было 22:30, мы решили занять эти комнаты вместо еще одного обыска.
Они попросили нас оставить багаж и организуют его перенос в номер. Нам потребовалось не менее 40 минут, чтобы получить багаж. Кроме того, мы дважды ходили на стойку регистрации с просьбой принести багаж и воду, и менеджер был очень грубым и высокомерным. Кажется, он думает о себе как о боссе. Наконец, после того, как мы собрались, мы как раз готовились к ужину, когда отключилось электричество. Мы думали, что это большой отель, и у нас наверняка есть генератор, и безуспешно ждали его 30 минут. Наконец я снова пошел на стойку регистрации, и мне сказали, что электричество появится через некоторое время. После долгого ожидания, и даже с нами было двое пожилых людей, мы решили переехать, так как опаздывали на ужин. Мы все, включая участников в возрасте 70+, прошли по лестнице с 5-го этажа на первый этаж 😞 и пошли на ужин. Учитывая лечение, которое мы получали до того времени, мы решили пойти поесть на улицу (что, я думаю, было лучшей идеей).
После ужина, около полуночи, когда мы вернулись в отель, электричество было включено (ради бога). Все слишком устали и искали кровать, и, что удивительно, у нас все еще не было дополнительного матраса. Мы думали позвонить по номеру 444 (номер стойки регистрации), но телефоны не работали. В вестибюле был работающий телефон, я попробовал позвонить по номеру 444, но безуспешно. Я снова спустился вниз за матрасом и водой, и они сказали, что приготовят это в ближайшее время. Кроме того, они попросили позвонить в номер 9 с телефона в вестибюле, поскольку телефоны в номере не работали. Тем временем моя жена жаловалась на то, что кран в ванной сломан и не работает должным образом. Когда мы пожаловались на обслуживание номеров, человек сказал: «Я сообщил сотням раз, но никто не ремонтирует этот кран, но он показал нам выход (jugaad), чтобы хотя бы заставить его работать на нас.
Тем временем мы все еще ждали матрас, и через полчаса мы снова позвонили им (конечно, с телефона в вестибюле), и они сказали, что договариваются. Наконец, через 15-20 минут мы получили матрас для 1 комнаты, и теперь ждем матрас для другой комнаты, а также подушку, камбал и т. Д. На что ушло еще полчаса и пара звонков от меня и моей расстроенной сестры, чтобы доставить его нам. Около часа ночи мы, наконец, получили все необходимое для сна, но это был полный провал для таких отелей, как Samrat Hotel, где они претендуют на представительский люкс и т. Д. Но даже краны не работали.
Между тем, пока мы были на стойке регистрации, я услышал, что они потеряли ключи от других номеров, а также кто-то спросил, что вы будете делать, если кто-то в лифтах отключится и отключится электричество? Есть ли у вас генератор или альтернатива, чтобы безопасно спустить их на пол, и ответ был ясно виден на их лицах?
Это был ужасный опыт, и я никому не рекомендую этот отель, особенно грубое поведение менеджера, что является для меня большим сюрпризом, так как в индустрии гостеприимства самое главное — быть вежливым и уважительным, чего в данном случае явно не хватало.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Они попросили нас оставить багаж и организуют его перенос в номер. Нам потребовалось не менее 40 минут, чтобы получить багаж. Кроме того, мы дважды ходили на стойку регистрации с просьбой принести багаж и воду, и менеджер был очень грубым и высокомерным. Кажется, он думает о себе как о боссе. Наконец, после того, как мы собрались, мы как раз готовились к ужину, когда отключилось электричество. Мы думали, что это большой отель, и у нас наверняка есть генератор, и безуспешно ждали его 30 минут. Наконец я снова пошел на стойку регистрации, и мне сказали, что электричество появится через некоторое время. После долгого ожидания, и даже с нами было двое пожилых людей, мы решили переехать, так как опаздывали на ужин. Мы все, включая участников в возрасте 70+, прошли по лестнице с 5-го этажа на первый этаж 😞 и пошли на ужин. Учитывая лечение, которое мы получали до того времени, мы решили пойти поесть на улицу (что, я думаю, было лучшей идеей).
После ужина, около полуночи, когда мы вернулись в отель, электричество было включено (ради бога). Все слишком устали и искали кровать, и, что удивительно, у нас все еще не было дополнительного матраса. Мы думали позвонить по номеру 444 (номер стойки регистрации), но телефоны не работали. В вестибюле был работающий телефон, я попробовал позвонить по номеру 444, но безуспешно. Я снова спустился вниз за матрасом и водой, и они сказали, что приготовят это в ближайшее время. Кроме того, они попросили позвонить в номер 9 с телефона в вестибюле, поскольку телефоны в номере не работали. Тем временем моя жена жаловалась на то, что кран в ванной сломан и не работает должным образом. Когда мы пожаловались на обслуживание номеров, человек сказал: «Я сообщил сотням раз, но никто не ремонтирует этот кран, но он показал нам выход (jugaad), чтобы хотя бы заставить его работать на нас.
Тем временем мы все еще ждали матрас, и через полчаса мы снова позвонили им (конечно, с телефона в вестибюле), и они сказали, что договариваются. Наконец, через 15-20 минут мы получили матрас для 1 комнаты, и теперь ждем матрас для другой комнаты, а также подушку, камбал и т. Д. На что ушло еще полчаса и пара звонков от меня и моей расстроенной сестры, чтобы доставить его нам. Около часа ночи мы, наконец, получили все необходимое для сна, но это был полный провал для таких отелей, как Samrat Hotel, где они претендуют на представительский люкс и т. Д. Но даже краны не работали.
Между тем, пока мы были на стойке регистрации, я услышал, что они потеряли ключи от других номеров, а также кто-то спросил, что вы будете делать, если кто-то в лифтах отключится и отключится электричество? Есть ли у вас генератор или альтернатива, чтобы безопасно спустить их на пол, и ответ был ясно виден на их лицах?
Это был ужасный опыт, и я никому не рекомендую этот отель, особенно грубое поведение менеджера, что является для меня большим сюрпризом, так как в индустрии гостеприимства самое главное — быть вежливым и уважительным, чего в данном случае явно не хватало.